CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.1. Định hướng phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển
triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020
3.1.1. Định hướng phát triển chung của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam và Phát triển Việt Nam
Định hướng chiến lược phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam trở thành tập đồn tài chính ngân hàng hiện đại, xếp hạng tiên tiến trong khu vực, đáp ứng nhu cầu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tài chính, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng trong nước và quốc tế, quản lý có hiệu quả và phát triển bền vững với các chiến lược cụ thể như sau:
Tăng quy mô tài sản hàng năm trung bình từ 20 – 22%;
Tăng vốn chủ sở hữu bằng lợi nhuận và phát hành thêm cổ phiếu phù hợp với quy mô tài sản và đảm bảo hệ số an toàn vốn;
Điều chỉnh cơ cấu tín dụng hợp lý, phù hợp với thế mạnh BIDV; Tăng cường quản lý rủi ro tín dụng, đảm bảo nợ xấu chiếm dưới 3%;
Đa dạng hóa các hoạt động đầu tư tín dụng trên thị trường tài chính, giữ vai trị định hướng trong thị trường, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và tăng cường quản lý rủi ro tín dụng thanh khoản của NH;
Phát triển đa dạng các dịch vụ ngân hàng thu phí, xác định nhóm dịch vụ mũi nhọn tập trung phát triển;
Dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại để phát triển dịch vụ, lấy mức độ thỏa mãn theo nhu cầu khách hàng là định hướng phát triển;
Tiêu chuẩn hóa nguồn nhân lực, tăng cường đào tạo nâng cao năng lực trình độ cán bộ ngân hàng. Hồn thiện cơ chế sử dụng lao động và trả lương;
Ứng dụng CNTT hiện đại hỗ trợ mọi hoạt động phát triển kinh doanh.
Xây dựng hệ thống CNTT đồng bộ, hiện đại và an tồn, có tính thống nhất – tích hợp - ổn định cao.
Điều hành bộ máy tổ chức với cơ chế phân cấp rõ ràng, hợp lý.
Phát triển và thành lập mới các công ty con theo định hướng cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ tài chính ra thị trường.
Mở rộng mạng lưới kinh doanh, chi nhánh, PGD.
Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng của BIDV Đồng Nai
Dựa trên định hướng phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Đồng Nai đã đề ra chiến lược phát triển DVNH đối với KHCN trong giai đoạn sắp tới như sau:
Thực hiện tăng trưởng các mặt hoạt động kinh doanh nhằm đảm bảo thực hiện đồng thời hai mục tiêu: lợi nhuận và tăng trưởng an toàn;
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển các dịch vụ tiện ích và các DVNH điện tử. Phát triển mạnh DVNH đối với KHCN một cách an toàn và bền vững, nâng cao hiệu quả hoạt động chi nhánh; Nâng cao chất lượng các sản phẩm, DVNH đối với KHCN nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn;
Tăng cường mạng lưới phân phối và chất lượng kênh phân phối;
Áp dụng CNTT hiện đại, cung cấp các dịch vụ tiện ích đến khách hàng;
Phát triển nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Chuyên nghiệp hóa phong cách phục vụ khách hàng của đội ngũ cán bộ ngân hàng.