CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ NHBL đến năm 2020 tại BIDV Đồng Nai
3.2.5. Giải pháp về kênh phân phối
Một trong những biện pháp phát triển dịch vụ ngân hàng, đó là việc phát triển kênh phân phối, mà trọng tâm là việc mở rộng mạng lưới. Mạng lưới phòng giao dịch đang và sẽ tiếp tục là lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng trong thời gian tới, trong đó có BIDV Đồng Nai. Hệ thống mạng lưới rộng và cơ sở hạ tầng ổn định sẽ giúp các ngân hàng nhanh chóng chiếm lĩnh cho mình một thị phần nhất định. Để có thể thực hiện chiến lược phát triển bán lẻ song hành với bán buôn, BIDV Đồng Nai cần mở rộng mạng lưới trên toàn địa bàn Đồng Nai nhưng có trọng điểm.
Trong thời gian tới, BIDV Đồng Nai cần thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trường, cũng như chuẩn bị tốt về quản trị, nguồn nhân lực, công nghệ, … làm cơ sở mở rộng mạng lưới ở các khu vực trên địa bàn Đồng Nai có tiềm năng phát triển nhằm mang lại sự thuận lợi nhất cho khách hàng khi giao dịch với BIDV.
Như ta đã biết, kênh phân phối là bộ phận rất quan trọng trong công tác phát triển dịch vụ ngân hàng vì thơng qua các kênh phân phối như là các “chân rết” mà ngân hàng có thể đưa các sản phẩm – dịch vụ của mình, nhất là trong lĩnh vực bán lẻ đến tận mọi đối tượng khách hàng, đặc biệt là những khách hàng khơng có điều kiện hoặc ít đến ngân hàng giao dịch, đồng thời đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường mới của ngân hàng.
Vì vậy, việc nghiên cứu các kênh phân phối hiện có và phát triển các kênh phân phối mới là nhiệm vụ hàng đầu, tiên quyết cần phải thực hiện trong việc phát triển hoạt động ngân hàng. BIDV Đồng Nai cần thực hiện những giải pháp sau:
Ngân hàng cần duy trì hiệu quả và mở rộng mạng lưới giao dịch gồm Phòng Giao dịch/ATM/POS để tạo điều kiện cho khách hàng giao dịch thuận lợi hơn, khai thác tối đa nền khách hàng bán lẻ.
- Phát triển mạng lưới Phòng Giao dịch, ATM: chi nhánh cần đặc biệt tập trung phát triển mạng lưới Phòng giao dịch, máy ATM đến các huyện trên toàn tỉnh, đặc biệt những nơi BIDV chưa trú đóng như Thị trấn Vĩnh An- Vĩnh Cửu, H. Thống Nhất, các khu kinh tế mới, khu công nghiệp; phát triển các cụm ATM (2-3 ATM trở lên), ưu tiên lắp đặt các máy ATM tần suất giao dịch thấp, riêng lẻ thành cụm, lắp đặt trên những tuyến phố chính, khu vực đơng dân cư, khu vực trọng điểm phát triển kinh tế, khu công nghiệp để tăng cường quản lý, quảng bá thương hiệu, hình ảnh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tránh phân bổ manh mún khơng đảm bảo an tồn hoạt động đồng thời thuận tiện trong tiếp quỹ và quản lý giám sát máy ATM. Việc phát triển mạng lưới phải đi đôi với việc thống nhất chỉ đạo từ trụ sở chính đến chi nhánh và phịng giao dịch để “tinh thần bán hàng” được thông suốt, tránh việc triển khai gây tốn kém về khâu tổ chức, tuyển dụng, đào tạo nhưng hiệu quả mang lại không cao.
- Tăng cường và thực hiện nghiêm túc công tác vệ sinh địa điểm đặt máy nhằm đảm bảo mỹ quan, nhận diện thương hiệu, hình ảnh chung của BIDV bao gồm: Vệ sinh bên trong Cabin đặt máy ATM, vệ sinh các bộ phận đảm bảo máy hoạt động tốt; bổ
sung thùng đựng rác tại khu vực Cabin ATM còn thiếu, dọn dẹp vệ sinh khu vực xung quanh Cabin ATM; định kỳ hàng ngày thực hiện kiểm tra, bóc dỡ và làm vệ sinh sạch sẽ khu vực Cabin ATM, bóc dỡ những thơng tin quảng cáo rao vặt gây mất thẩm mỹ, ảnh hưởng hình ảnh của BIDV, bóc dỡ Poster/tờ rơi chương trình BIDV đã hết hạn, thay thế bằng những tờ rơi chương trình đang triển khai. Tiến hành kiểm tra an ninh thường xuyên khu vực Cabin ATM (ngoài thời điểm tiếp quỹ), giảm thiểu tình trạng nhiều đối tượng vào khu vực Cabin ATM để xả rác, hoặc đặt tờ rơi, dán quảng cáo rao vặt gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh BIDV. Lắp đặt và kiểm tra hoạt động của hệ thống quạt thơng gió, điều hịa để đảm bảo sự thống mát, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi giao dịch. Đảm bảo có đủ ánh sáng tại máy ATM để khách hàng có thể thực hiện giao dịch vào ban đêm.
- Phát triển hoạt động ngân hàng qua các kênh phân phối ngân hàng điện tử hiện đại, ứng dụng công nghệ (internet/ phone/ SMS…) trên cơ sở nâng cao chất lượng dịch vụ đường truyền (tăng dung lượng, tốc độ truyền dữ liệu) và các biện pháp nghiệp vụ tăng tính bảo mật thơng tin khách hàng, an toàn cho ngân hàng. Việc phát triển kênh phân phối hiện đại là cơ sở để BIDV triển khai các sản phẩm cho vay trực tuyến, đáp ứng nhu cầu số tiền vay nhỏ, thời hạn vay ngắn; đồng thời tiết kiệm được thời gian, chi phí và tạo thêm nhiều tiện ích cho khách hàng.
- Chuẩn hóa thương hiệu, phong cách giao dịch và khơng gian giao dịch của các điểm giao dịch. Tăng cường công tác quảng bá, nhận diện thương hiệu BIDV. Đảm bảo tính cập nhật mạng lưới thuận tiện cho quá trình truyền thơng khách hàng.