3.3 Giải pháp phát triển sản phẩm L/C UPAS tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn
3.3.2.1 Giới thiệu, tiếp thị sản phẩm đến khách hàng
Sản phẩm L/C UPAS là một sản phẩm dịch vụ mới trong hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay. Hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam chưa biết về sản phẩm cũng như những lợi ích mà sản phẩm đem lại. Chúng ta khơng thể phát triển một sản phẩm khi người tiêu dùng khơng hề biết gì về sản phẩm chúng ta đang muốn bán. Khách hàng chỉ phát sinh nhu cầu và sử dụng sản phẩm dịch vụ khi họ hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ mà chúng ta cung cấp. Do đĩ, việc tạo nhận biết về sản phẩm cho khách hàng là một việc làm rất quan trọng để cĩ thể đưa sản phẩm L/C UPAS đến gần hơn với khách hàng.
hàng cịn chưa thực hiện được giao dịch nào. Một trong những nguyên nhân là do khách hàng chưa quen, chưa biết nhiều về sản phẩm này. Vì thế, họ chưa mạnh dạn sử dụng sản phẩm. Để kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm của các doanh nghiệp, chúng ta cần phải giới thiệu về L/C UPAS cho các tổ chức và cá nhân trong nền kinh tế để họ cĩ thể nhận biết, hiểu về sản phẩm và những lợi ích mà sản phẩm mang lại, từ đĩ phát sinh nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Trước tiên, Sacombank nên khai thác tốt hệ khách hàng hiện hữu là các khách hàng đang quan hệ giao dịch với Sacombank và chú trọng hơn đến các khách hàng đã và đang sử dụng phương thức thanh tốn tín dụng chứng từ. Với những khách hàng quen thuộc, Sacombank cĩ thể hiểu được mong muốn của khách hàng và tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp và cĩ lơi cho khách hàng nhất. Chẳng hạn như khách hàng ngại vay VNĐ với lãi suất cao, muốn được thanh tốn trả chậm nhưng khơng muốn chi phí hàng hĩa bị tăng lên… thì sản phẩm phù hợp nhất đối với khách hàng này chính là L/C UPAS. Việc tiếp cận đúng khách hàng cĩ nhu cầu sẽ giúp ngân hàng tiết kiệm được thời gian và chi phí. Ngồi ra, việc giới thiệu sản phẩm mới với khách hàng quen thuộc cũng dễ dàng và khả thi hơn nhiều so với việc tiếp cận khách hàng mới.
Để thu hút các khách hàng mới sử dụng sản phẩm L/C UPAS, Sacombank nên tận dụng các kênh truyền thơng như: đài, báo, Internet, tivi… một cách hiệu quả. Các mẫu quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng nên ngắn gọn, gây ấn tượng, mang lại niềm tin cho khách hàng. Ngồi ra, để tăng cường tiếp thị hình ảnh Sacombank đến khách hàng, ngân hàng nên đầu tư làm cho trang web hấp dẫn và bắt mắt hơn với nhiều thơng tin về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Một số biện pháp giúp thu hút các doanh nghiệp, khiến họ quan tâm đến sản phẩm hơn:
- Phát hành các tài liệu, cẩm nang hướng dẫn sử dụng sản phẩm L/C UPAS một cách ngắn gọn, dễ hiểu và nên cĩ ví dụ cụ thể để khách hàng thấy rõ được lợi ích mà sản phẩm mang lại
- Tăng cường cơng tác tiếp thị, bán hàng trực tiếp tại quầy để sản phẩm L/C UPAS đến gần hơn với khách hàng.
- Tận dụng thế mạnh về thương hiệu sẵn cĩ của mình, Sacombank nên triển khai các buổi hội thảo để giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng. Đối tượng tham dự hội thảo là các Chủ doanh nghiệp, Kế tốn trưởng, Trưởng phịng xuất nhập khẩu, Giám đốc tài chính. Ngồi ra, Sacombank cũng nên tổ chức các diễn đàn giao lưu giữa doanh nghiệp và ngân hàng để ngân hàng cĩ thể hiểu hơn về nhu cầu cũng như những khĩ khăn, vướng mắc của doanh nghiệp để từ đĩ cĩ thể phục vụ doanh nghiệp một cách tốt nhất. Ngồi mục đích tiếp thị khách hàng, giải pháp này cịn giúp tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng và nâng cao uy tín của ngân hàng trong mắt khách hàng
Bên cạnh đĩ, chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên là cách quảng cáo tốt nhất, cĩ sức thu hút khách hàng nhất với chi phí thấp nhất. Khi khách hàng đã hài lịng với dịch vụ của ngân hàng thì họ đã “vơ tình” marketing hình ảnh của ngân hàng cho những người khác – những khách hàng tiềm năng trong tương lai của ngân hàng. Vì vậy, Sacombank cần phải xây dựng hình ảnh đội ngũ chuyên viên thanh tốn quốc tế cĩ trình độ chuyên mơn cao, chuyên nghiệp, thân thiện và làm việc hiệu quả để tạo cho khách hàng sự hài lịng cũng như hỗ trợ tích cực cho hoạt động thu hút và giữ chân khách hàng.