3.3 Giải pháp phát triển sản phẩm L/C UPAS tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn
3.3.2.2 Chú trọng cơng tác đào tạo và bồi dưỡng cán bộ nhân viên
hàng một cách hiệu quả nhất. Trình độ chuyên mơn, sự am hiểu về kiến thức nghiệp vụ của nhân viên và cấp quản lý trung gian là rất quan trọng. Họ là những người làm việc trực tiếp với khách hàng và chịu trách nhiệm thực hiện giao dịch nên họ phải nắm rõ các quy trình, quy định liên quan đến sản phẩm để cĩ thể tư vấn cho khách hàng cũng như hạn chế rủi ro cho ngân hàng. Do vậy, việc đào tạo và bồi dưỡng cán bộ thực hiện sản phẩm là điều kiện tiên quyết để Sacombank cĩ thể phát triển sản phẩm L/C UPAS.
Thứ nhất, thực hiện chuyên mơn hĩa nhân viên thanh tốn quốc tế, hướng tới đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong hoạt động thanh tốn quốc tế, cĩ trình độ chuyên mơn cao, kỹ năng vi tính và ngoại ngữ tốt, thái độ phục vụ tốt nhằm thu hút và giữ chân khách hàng:
- Về pháp lý: hiểu rõ các quy định của luật pháp Việt Nam, luật pháp quốc tế, các nguyên tắc, thơng lệ quốc tế, cập nhật và vận dụng đầy đủ, kịp thời nhằm đủ khả năng tư vấn và hướng dẫn cho khách hàng
- Về nghiệp vụ: chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất lớn vào trình độ nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên. Nhân viên phải nắm vững nghiệp vụ thanh tốn quốc tế, đặc biệt là quy trình sản phẩm L/C UPAS nhằm xử lý tốt các tình huống xảy ra. Bên cạnh đĩ, nhân viên thanh tốn quốc tế cịn cần trang bị các kiến thức trong các lĩnh vực liên quan như vận tải, bảo hiểm… nhằm xử lý chính xác và phù hợp các vấn đề phát sinh.
- Về thái độ phục vụ: các cán bộ nhân viên khi làm việc với khách hàng phải luơn niềm nở tiếp đĩn và lắng nghe yêu cầu của khách hàng, hướng dẫn cụ thể các thủ tục giao dịch cho khách hàng, thực hiên giao dịch nhanh chĩng và đúng quy trình nghiệp vụ, giải thích rõ các vướng mắc của khách hàng.
Thứ hai, cĩ chế độ khen thưởng, đãi ngộ hợp lý đối với cán bộ Thanh tốn quốc tế. Với những nhân viên Thanh tốn quốc tế cĩ năng lực và làm việc hiệu quả thì
nhiệt huyết trong cơng việc của họ. Ngược lại cần cĩ biện pháp xử lý xác đáng để nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên, hạn chế những sai sĩt làm ảnh hưởng chung đến hoạt động của ngân hàng.
Một số cơng việc cần phải thực hiện trong việc đào tạo và bồi dưỡng cán bộ nhân viên tại Sacombank:
- Tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu về sản phẩm L/C UPAS cho đối tượng là các chuyên viên khách hàng, chuyên viên thanh tốn quốc tế, trưởng phịng, phĩ phịng kinh doanh tại chi nhánh. Ngồi việc giới thiệu về sản phẩm, các buổi đào tạo cũng nên huấn luyện kỹ năng bán hàng và đưa ra các chính sách bán hàng cụ thể cho chi nhánh vì đây là một sản phẩm mới và tương đối phức tạp trên thị trường.
- Thường xuyên tổ chức các buổi thảo luận về những khĩ khăn, vướng mắc của các chi nhánh trong quá trình tiếp thị sản phẩm. Tạo cơ hội cho các chi nhánh chia sẻ kinh nghiệm trong cơng việc, trao đổi về những rủi ro cĩ thể gặp trong quá trình tác nghiệp, các cách phịng ngừa cũng như biện pháp xử lý hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại chi nhánh. Ngồi ra, trong các buổi thảo luận này, ngân hàng cũng nên cập nhật những tình huống đặc biệt trong thanh tốn quốc tế và đưa ra những giải pháp tháo gỡ giả định cho các tình huống đĩ để nếu cĩ xảy ra trên thực tế thì cả ngân hàng và khách hàng đều đối phĩ được. Nếu việc gặp gỡ trực tiếp làm mất nhiều thời gian và chi phí thì ngân hàng cĩ thể tổ chức các buổi thảo luận thơng qua mạng nội bộ, như vậy cĩ thể tiết kiệm được thời gian và tần suất cĩ thể thường xuyên hơn.
- Thiết kế các giáo trình và các bài kiểm tra online với nội dung là các quy trình, quy định về sản phẩm của ngân hàng và các kiến thức liên quan như: UCP600, ISBP745, Incoterms, bảo hiểm, vận tải giao nhận... giúp khuyến khích tinh thần tự học, tự rèn luyện kiến thức nghiệp vụ của nhân viên tại chi nhánh.
- Đặt mua các tạp chí chuyên ngành cho nhân viên nhằm tạo điều kiện cập nhật, tiếp thu thơng tin kịp thời, nâng cao kiến thức chuyên mơn cho đội ngũ nhân viên thanh tốn quốc tế.