CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI
3.1 Định hướng phát triển của Vinaphone và kênh phân phối Vinaphone
3.1 Định hướng phát triển của Vinaphone và kênh phân phối Vinaphone tại VNPT Bến Tre VNPT Bến Tre
3.1.1 Định hướng phát triển Vinaphone
Định hướng phát triển của viễn thông Việt Nam là đảm bảo thị trường viễn thông phát triển bền vững theo hướng chất lượng, hiệu quả trên cơ sở tạo lập mơi trường cạnh tranh bình đẳng, thị trường có ít nhất 3 doanh nghiệp tham gia hoạt động nhằm thúc đẩy cạnh tranh. Tốc độ tăng trưởng viễn thông giai đoạn đến năm 2020 đạt khoảng 1,5 - 2 lần tốc độ tăng trưởng của GDP. Mở rộng vùng phủ sóng và nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống thông tin di động thế hệ thứ ba (3G) nhằm cung cấp khả năng truy nhập băng rộng vô tuyến cho cá nhân ở mọi nơi, mọi lúc, phủ sóng thơng tin di động đến trên 95% dân số cả nước, các tuyến đường giao thông, các điểm trọng yếu kinh tế, quốc phịng, an ninh. Hồn thành việc tái cấu trúc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, Tập đồn Viễn thơng Qn đội trong hoạt động viễn thông nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đảm bảo hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp25.
Xuất phát từ xu hướng phát triển của nền kinh tế nước ta và thực trạng thị trường dịch vụ thông tin di động, VNPT Bến Tre đề ra định hướng phát triển dịch vụ Vinaphone trên địa bàn dựa vào định hướng chung của VNPT như sau26:
Một là, tập trung phát triển mạng di động Vinaphone tại khu vực vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, chú trọng các đối tượng khách hàng mà trước đây Vinaphone chưa tập trung phát triển là nông dân, học sinh, sinh viên.
Hai là, tạo đột phá với dịch vụ GTGT và data trên nền công nghệ hiện đại.
Ba là, lấy khách hàng là trung tâm, phát triển bền vững dựa trên nguyên tắc cân
25 Quyết định 32/2012/QĐ-TTg ngày 27 tháng 07 năm 2012 của Thủ tướng Chính Phủ về việc Phê duyệt Quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia đến năm 2020
đối hài hòa 3 yếu tố khách hàng, bao gồm các thành viên kênh phân phối, người lao động và hiệu quả kinh doanh.
Bốn là, tập trung 3 nhiệm vụ cụ thể là phát triển thuê bao, giữ thuê bao và tăng doanh thu bình quân cho mỗi thuê bao.
3.1.2 Định hướng xây dựng kênh phân phối Vinaphone
Để đáp ứng tình hình kinh doanh dịch vụ Vinaphone tại VNPT Bến Tre theo định hướng đề ra, hệ thống kênh phân phối Vinaphone phải được đẩy mạnh phát triển theo chiều sâu với chuyên môn cao hơn, phát triển khách hàng có chất lượng, bán các dịch vụ phức tạp hơn và đặc biệt là thực hiện các hoạt động chăm sóc, gìn giữ khách hàng, giới thiệu khách hàng sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng, truyền dữ liệu trên nền công nghệ hiện đại nhằm tăng doanh thu bình quân trên mỗi thuê bao, cần có các định hướng trọng tâm nhằm xây dựng kênh như sau.
Xây dựng các kênh phân phối sản phẩm Vinaphone tại VNPT Bến Tre bài bản khoa học nhằm cung cấp dịch vụ điện thoại di động, các dịch vụ data, giá trị gia tăng trên nền công nghệ hiện đại đến tay tất cả mọi thành phần, tầng lớp người tiêu dùng.
Liên tục phát triển và mở rộng kênh phân phối, rút ngắn bán kính phục vụ, tăng cường chiếm lĩnh thị phần tại khu vực trung tâm, thành thị bên cạnh việc chú trọng phát triển kênh phân phối rộng khắp khu vực nông thôn, xa trung tâm để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của đông đảo khách hàng, nâng cao thị phần, uy tín thương hiệu Vinaphone.
Nâng cao hiệu quả hoạt động phân phối để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ Vinaphone đúng nơi, đúng lúc, đúng yêu cầu, giảm thiểu chi phí nhằm đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
Luôn gắn phân phối với các hoạt động chăm sóc khách hàng, quảng bá hình ảnh sản phẩm, thương hiệu Vinaphone để tạo uy tín, niềm tin yêu của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ Vinaphone đã cung cấp.
Củng cố và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối ngày càng chuyên nghiệp. Phát triển thêm một số kênh phân phối mới, kênh phân phối phi truyền thống để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Tăng cường kênh phân phối vùng nông thôn, vùng sâu,
vùng xa.
Phát triển kênh phân phối trực tiếp hoạt động hiệu quả với chức năng chính là chăm sóc khách hàng, trưng bày giới thiệu hình ảnh và bán hàng trực tiếp cho khách hàng tiêu dùng cuối cùng trong đó lấy chức năng chăm sóc khách hàng làm nịng cốt cho hoạt động của mình.
Phát triển kênh phân phối gián tiếp hoạt động hiệu quả gồm nhiều thành phần trung gian với chức năng chính là bán hàng, quảng bá hình ảnh và chăm sóc khách hàng trong đó lấy chức năng bán hàng làm nịng cốt cho hoạt động của mình, tập trung quan tâm hơn đối với loại hình CTV để cải thiện tình hình kinh doanh sản phẩm, dịch vụ.
Từ định hướng phát triển kinh doanh Vinaphone và thực trạng hoạt động kênh phân phối như phân tích ở trên, để đáp ứng tình hình cạnh tranh trên thị trường cần có các giải pháp khoa học, đồng bộ.
3.1.3 Yếu tố tác động đến định hướng phát triển Vinaphone tại VNPT Bến Tre
Theo đánh giá của Liên minh Viễn thông Quốc tế (ITU): “Trong những năm gần đây, Việt Nam là một trong những nước có tốc độ tăng trưởng viễn thông cao nhất trên thế giới”. Sự gia tăng nhu cầu liên lạc dẫn đến sự gia tăng số lượng các thuê bao di động ở các nước đang phát triển ngày càng mạnh mẽ, tuy nhiên, nhiều qui định ban hành nhằm kiểm soát hoạt động phát triển thuê bao như Luật Viễn thông, Luật Cạnh tranh, các qui định siết chặt quản lý thuê bao di động trả trước, trả sau27 có tác động lớn đến thị trường những năm tiếp theo.
Các công nghệ viễn thông tiếp tục cuộc đua cải tiến và nâng cao chất lượng để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Thế hệ 3G đang tăng trưởng và phổ biến thì một thế hệ
27 Thông tư 04 do Bộ TTTT ban hành áp dụng từ ngày 1/6/2012 quy định khách hàng viễn thông không được dùng chứng minh thư, hộ chiếu để đăng ký thông tin cá nhân hộ người khác. Đồng thời, thơng tư này cũng cấm kích hoạt dịch vụ di động trả trước khi chính chủ chưa đăng ký thơng tin theo quy định. Thông tư 14 do Bộ TTTT ban hành yêu cầu các thuê bao di động mới muốn hoạt động được phải đăng ký với các nhà mạng và đóng cước phí hịa mạng. Giá cước hịa mạng được quy định là 35.000 đồng 1 thuê bao trả sau và 25.000 đồng 1 thuê bao di động trả trước.
mới 4G sắp sửa ra đời với những tính năng vượt trội hơn. Xu hướng phát triển của khoa học công nghệ tiếp tục những bước đột phá mới, tạo tiền đề cho các nhà cung cấp dịch vụ đưa ra những dịch vụ mới lạ và hấp dẫn. Các gói cước mới với nhiều tiện ích đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng, nhiều dịch vụ miễn phí ảnh hưởng lớn đến kinh doanh của các nhà mạng như Zalo, Kakao talk.
Thị trường thơng tin di động Việt Nam nói chung, Bến Tre nói riêng từ năm 2013 sẽ có sự thay đổi, khơng còn trong giai đoạn phát triển nhanh, đột biến như những năm trước đây mà đang bước vào giai đoạn bão hòa với lượng khách hàng mới tăng trưởng chậm hơn, do đó cần phải có một sự điều chỉnh trong chính sách và nhận thức từ VNPT tỉnh, thành phố, công ty chủ dịch vụ Vinaphone và trong cả hệ thống kênh phân phối.