6. Bố cục của đề tài nghiên cứu:
2.2. Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh của CHXD từ 2015-2017:
2.2.1. Thực trạng chung về hoạt động kinh doanh của các CHXD PVOIL:
- Cơ sở vật chất:
Tính đến tháng 12/2017, số lượng CHXD trực thuộc của PVOIL là gần 540 cửa hàng tại 58 tỉnh/thành trên cả nước, tăng gấp nhiều lần so với thời điểm mới thành lập chỉ có 82 CHXD, là yếu tố quyết định sự tăng trưởng vượt bậc về sản lượng và tỷ trọng bán lẻ của PVOIL cùng với việc chỉnh trang và nâng cao chất lượng dịch vụ CHXD. Sự phát triển của hệ thống CHXD PVOIL từ năm 2008 -2017 được biểu hiện qua hình sau:
Phân bổ hệ thống cửa hàng xăng dầu của PVOIL trên toàn quốc đến năm 2017: khu vực Miền Bắc 184 CHXD (trong đó tại TP. Hà Nội là 11 CHXD), khu vực
Miền Trung 181 CHXD (trong đó tại TP Đà Nẵng là 12 CHXD) và khu vực Miền Nam 171 CHXD, trong đó tại thành phố Hồ Chí Minh có 19 CHXD đang hoạt động. Chi tiết theo sơ đồ: [Nguồn: PVOIL]
Hình 2.4: Phân bổ hệ thống CHXD theo địa bàn tỉnh.
[Nguồn: PVOIL]
Cửa hàng xăng dầu của PVOIL được phân làm 03 loại: (i) CHXD loại 1 có diện tích đất từ 3.000 đến 5.000 m2 với kích thước chiều dài mặt tiền tối thiểu là 50m; (ii) CHXD loại 2 có diện tích đất từ 1.200 đến 3.000 m2 với kích thước chiều dài mặt tiền tối thiểu là 40m; (iii) CHXD loại 3 có diện tích đất từ 500 đến 1.200 m2 với kích thước chiều dài mặt tiền tối thiểu là 30m. Có một số CHXD có diện tích mặt tiền tối thiểu nhỏ hơn 500 m2 thường nằm ở các thành phố có lợi thế kinh doanh.
Các CHXD được từng đơn vị trực thuộc lắp đặt hệ thống camera giám sát. Việc nhập hàng và xuất hàng tại CHXD được thực hiện qua đồng hồ được kiểm định có niêm phong tem của cơ quan kiểm định.
PVOIL đã xây dựng bộ nhận dạng thương hiệu bao gồm các biểu mẫu, hình ảnh, kích thước và màu sắc cho các CHXD, đồng phục cho nhân viên bán xăng tại CHXD. Kể từ tháng 2 năm 2016 đến nay, PVOIL đã đang thực hiện Đề án “Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại các CHXD và các kho xăng dầu” nhằm nâng cao
cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, PVOIL đã thực hiện chỉnh trang lại các CHXD theo bộ nhận dạng thương hiệu; đầu tư, mua sắm, nâng cấp các thiết bị cột bơm mới; chỉnh trang khuôn viên và các cơng trình phụ trợ đảm bảo CHXD khang trang, sạch đẹp và tiện ích. Đến nay, PVOIL đã thực hiện chỉnh trang xong 530/540 CHXD trên cả nước.
- Sản phẩm, dịch vụ: CHXD của PVOIL hiện tại kinh doanh các mặt hàng:
Xăng Ron95, Xăng E5-Ron92, Dầu DO và FO (dùng cho động cơ), KO (dầu để thắp sáng thay điện), Nhớt, một số CHXD kinh doanh thêm dịch vụ rửa xe, bãi đậu xe, cửa hàng tiện ích v.v… CHXD của PVOIL hoạt động hầu hết là 24/24 giờ và mở cửa tất cả các ngày trong năm, có một số CHXD do tình hình khách hàng hoặc do vị trí hoạt động khơng thuận lợi nên có thể đóng cửa sau 11h30 đêm.
- Giá: Giá bán lẻ các mặt hàng xăng dầu tại CHXD do Bộ Công thương điều
chỉnh và quyết định, PVOIL thực hiện niêm yết và bán với giá không được cao hơn giá do Bộ Công thương ban hành.
- Khách hàng mua xăng dầu tại CHXD của PVOIL bao gồm các KH mua tiêu dùng trực tiếp là cá nhân, các tổ chức, DN mua sử dụng cho xe ô tô của cơ quan v.v…
- Chính sách khuyến mại:
Năm 2010 PVOIL và Ngân hàng đại Dương (OCEANBANK) đã triển khai chương trình thanh tốn bằng thẻ OP Card và OP Plus tại các CHXD của PVOIL, tuy nhiên việc triển khai thanh toán bằng 02 loại thẻ này đã không thành công.
Năm 2013 PVOIL kết hợp với Ngân hàng TMCP Đại Dương (OCEANBANK) triển khai thí điểm chương trình thanh tốn tiền mua xăng dầu tại các CHXD của PVOIL trên toàn quốc bằng thẻ Visacard. Cùng với việc thanh toán bằng thẻ Visa, PVOIL đã triển khai các chương trình khuyến mại tặng Voucher cho các khách hàng có hóa đơn thanh tốn bằng thẻ visa từ 50.000 đồng trở lên.
Năm 2016 và 2017 PVOIL đã thực hiện các chương trình khuyến mãi, giảm giá bán lẻ cho tất cả các KH mua hàng tại CHXD thuộc sở hữu của PVOIL trên toàn quốc gồm: Vui Tết Mậu Tuất cùng PVOIL; Vui Ngày Quốc Khánh Cùng PVOIL (02/9/2017); Vui ngày Thống nhất cùng PVOIL (30/4 và 01/5/2017); Vui tết Đinh
Dậu cùng PVOIL trong 02 ngày Thứ bảy (21/1/2017) và Chủ nhật (22/1/2017); Vui cùng PVOIL trong 02 ngày Thứ bảy (10/12/2016) và Chủ nhật (11/12/2016);. Tất cả
các chương trình này PVOIL đều thực hiện khuyến mại giảm giá 500đ/lít xăng, dầu so với giá bán lẻ niêm yết.
Ngày 06/2/2018, PVOIL ra mắt chương trình “PVOIL Easy” dành cho KH thành viên. Chương trình ứng dụng giải pháp Thẻ điện tử (digital card), đọc QR code trên thiết bị di động của tài xế và nhân viên bán hàng để thực hiện giao dịch mua bán xăng dầu tại bất kỳ CHXD nào của PVOIL trên toàn quốc. Khi tham gia chương trình “PVOIL Easy”, KH thành viên có được những lợi ích như: được cấp hạn mức tín dụng, thanh tốn trả chậm và trả nợ vào cuối kỳ cho đơn vị kinh doanh đã ký hợp đồng; có thể mua xăng dầu tại bất kỳ CHXD nào của PVOIL trên cả nước và vẫn được thanh toán trả chậm; thanh tốn khơng dùng tiền mặt và khơng dùng thẻ tín dụng; được cung cấp cơng cụ quản lý thông minh, hiện đại, cài đặt trên máy tính và thiết bị di động, kiểm sốt giao dịch mọi lúc, mọi nơi; tài xế không phải mất thời gian chờ viết hoặc in hóa đơn khi mua hàng, khơng phải thực hiện thủ tục thanh tốn mà các giao dịch được cập nhật và tổng hợp đầy đủ trên hệ thống quản lý. Mục tiêu của chương trình “PVOIL Easy” là xây dựng hệ thống quản lý tập trung, giải pháp quản lý và thanh tốn hiện đại thơng qua phần mềm quản lý của chương trình “PVOIL Easy”; cung cấp cho KH các dịch vụ chăm sóc, các chương trình khuyến mại nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng là các doanh nghiệp có phương tiện vận tải hoạt động trên các tuyến quốc lộ và các tỉnh, thành phố trên tồn quốc
- Nguồn nhân lực và chính sách nhân viên: Nguồn nhân lực khối CHXD và bộ phận quản lý CHXD năm 2017 là khoảng 3.550 người, trong đó lao động phổ thơng là 2.623 người, cao đẳng là 627 người và đại học là 300 người. Phân loại theo hợp đồng lao động thì lao động thời vụ là 143 người, lao động từ 1-3 năm là 1.437 người, lao động không xác định thời hạn là 1.970 người. Mỗi CHXD hoạt động phân làm 02 ca và trung bình mỗi ca 03 nhân viên/01 CHXD.
dụng, các nhân viên được tham gia các khóa ngắn hạn đào tạo nghiệp vụ về kinh doanh xăng dầu, nghiệp vụ bán hàng trước khi chính thức bán hàng tại CHXD.
Hàng tháng, quý PVOIL thực hiện chấm điểm nhân viên CHXD, cửa hàng trưởng CHXD, sau đó hàng năm đánh giá bình bầu, khen thưởng nhân viên CHXD và cửa hàng trưởng CHXD xuất sắc.
Các nhân viên được PVOIL chi trả và hưởng thụ nhiều chế độ phúc lợi của Tổng công ty như: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, phụ cấp độc hại, tiền ăn ca, phụ cấp theo ca, khen thưởng hàng năm và các chế độ đãi ngộ khác.
- Nguồn Vốn đầu tư phát triển CHXD và hoạt động kinh doanh tại CHXD:
Nguồn vốn đầu tư CHXD: Năm 2014, Tập đồn Dầu khí Việt Nam cấp vốn cho Công ty Mẹ PVOIL là 1.500 tỷ đồng để thực hiện đầu tư phát triển mạng lưới CHXD. Tuy nhiên do mơ hình hoạt động Cơng ty con là công ty cổ phần nên Công ty mẹ thực hiện mua sau đó cho các cơng ty con th lại kinh doanh, các công ty con không thể thực hiện mua trực tiếp CHXD do các cơng ty con khơng có vốn đầu tư, việc tăng vốn điều lệ của các cơng ty con gặp khó khăn do PVN chưa chấp thuận tăng vốn và các cổ đơng khác hầu như khơng muốn góp thêm vốn.
Nguồn vốn hoạt động kinh doanh CHXD: tại Công ty mẹ thời điểm 31/12/2017 nguồn vốn lưu động dùng để hoạt động kinh doanh là khoảng 16.000 tỷ đồng, trong đó vốn của chủ sở hữu cịn lại sau khi đã đầu tư tài sản dài hạn là 4.200 tỷ đồng, do vậy cơng ty mẹ có nguồn vốn dồi dào cho hoạt động kinh doanh xăng dầu. Tuy nhiên tại các công ty con, do phần lớn vốn chủ sở hữu của các công ty con đã tài trợ cho tài sản dài hạn nên vốn lưu động dùng cho hoạt động kinh doanh xăng dầu tại các công con phần lớn phụ thuộc vào công ty mẹ (nợ phải trả công ty mẹ).