Chƣơng 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÌNH LUẬN
4.9. Phân tích hiện trạng các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công
4.9.5. Phong cách lãnh đạo phụng sự
Qua thống kê mô tả ở mục 4.8 và kết quả phỏng vấn sâu (phụ lục 8) cho thấy Phong cách lãnh đạo phụng sự có tác động tích cực đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công. Công nhân viên trên địa bàn muốn lãnh đạo của họ là người đầu tiên mong muốn chất lượng dịch vụ tốt hơn, thường xuyên truyền đạt tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ.
Phải khẳng định rằng phong cách lãnh đạo phụng sự là yếu tố cốt lõi ở khu vực công. Tuy nhiên, đối với tình hình của huyện thì nội dung này chưa được thực hiện toàn diện. Trong các báo cáo chỉ nêu tăng cường công tác lãnh đạo của Đảng và cấp ủy đảng, nâng cao tính chấp hành của đơn vị. Bởi lẽ, các cơ quan còn ràng buộc bởi thể chế, quy định và tư duy cũ. Nhiều lãnh đạo ở huyện còn sử dụng chủ yếu quyền lực vị trí và quyền lực chính trị. Tức là quyền hạn chính thức, sự kiểm sốt đối với nguồn lực và phần thưởng, sự kiểm soát đối với sự trừng phạt, sự kiểm sốt đối với thơng tin, sự kiểm sốt mơi trường; ln kiểm sốt đối với quá trình ra quyết định. Lãnh đạo các đơn vị trên địa bàn huyện chưa chú trọng đến quyền lực cá nhân: tài năng chuyên môn, sự thân thiện, trung thành, sức hấp dẫn, lôi cuốn, nỗ lực, hành động, ngoại hình; hỗ trợ một quan hệ cởi mở, tin cậy và trung thành. Chưa thúc đẩy sự thân thiện gần gũi bằng việc trở nên nhạy cảm về mặt cảm xúc, tạo ra sự chấp nhận tơn trọng tích cực và khơng điều kiện, chịu đựng những hi sinh khi cần thiết, thực hiện những củng cố xã hội dưới dạng của sự thơng cảm và thấu cảm, tích cực tham gia vào những hoạt động xã hội cần thiết để duy trì những mối quan hệ.