Chƣơng 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÌNH LUẬN
4.8. Thống kê mô tả các nhân tố
Bảng 4.32. Kết quả thống kê mô tả tổng hợp các nhân tố
Nhân tố Mẫu Tối thiểu Tối đa Trung bình Độ lệch chuẩn
TN 215 2.00 5.00 4.0767 .52667 SM 215 1.00 5.00 4.0093 .66577 SL 215 2.00 5.00 3.9779 .62449 ER 215 1.67 5.00 3.8829 .64880 EMP 215 1.00 5.00 3.6558 .69764 ST 215 1.00 5.00 3.6256 .90973
- Nhân tố đào tạo có giá trị trung bình cao nhất. Như vậy, đây là nhân tố được cho là mang lại tác động nhiều nhất đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công trên địa bàn huyện.
- Nhân tố quản lý có hỗ trợ có giá trị trung bình cao thứ hai trong các nhân tố tác động nhiều đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công trên địa bàn huyện. Điều này chứng tỏ rằng quản lý có hỗ trợ sẽ góp phần gia tăng hiệu quả phục hồi dịch vụ công.
- Nhân tố phong cách lãnh đạo phụng sự có giá trị trung bình cao thứ ba trong các nhóm nhân tố. Như vậy, đây là nhân tố tác động đáng kể đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công trên địa bàn huyện.
- Nhân tố thưởng cho người lao động có giá trị trung bình cao thứ tư trong các nhóm nhân tố. Như vậy, đây là nhân tố tác động đáng kể đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công trên địa bàn huyện.
- Nhân tố trao quyền có giá trị trung bình cao thứ năm trong các nhóm nhân tố. Như vậy, đây là nhân tố có tác động đáng kể đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công trên địa bàn huyện (giá trị trung bình trên 3.0).
- Nhân tố dịch vụ cơng nghệ là nhân tố có tác động thấp nhất trong các nhân tố tác động đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công trên địa bàn huyện bởi lẽ giá trị trung bình thấp nhất.
Bảng 4.33. Kết quả thống kê mô tả chi tiết các nhân tố
Biến quan sát Mẫu Tối thiểu Tối đa Trung bình Độ lệch chuẩn TN1 215 2 5 4.18 .588 TN3 215 2 5 4.16 .644 TN2 215 2 5 4.01 .720 TN4 215 1 5 3.95 .830 EMP1 215 1 5 3.91 .843 EMP4 215 1 5 3.80 .870 EMP2 215 1 5 3.64 .880 EMP3 215 1 5 3.27 .954 ER2 215 1 5 3.93 .843 ER6 215 2 5 3.93 .820 ER5 215 1 5 3.92 .844 ER1 215 1 5 3.90 .764 ER3 215 1 5 3.86 .837 ER4 215 1 5 3.76 .890 SM2 215 1 5 4.18 .721 SM1 215 1 5 4.13 .758 SM3 215 1 5 3.92 .869 SM4 215 1 5 3.80 .808 SL1 215 1 5 4.12 .737 SL5 215 1 5 4.06 .731 SL2 215 2 5 3.93 .820 SL3 215 2 5 3.80 .808 ST1 215 1 5 3.70 .951 ST2 215 1 5 3.55 1.062 PSRP1 215 2 5 4.07 .648 PSRP3 215 2 5 4.04 .669 PSRP2 215 2 5 4.03 .693
Qua kết quả thống kê mô tả chi tiết cho thấy:
- Nhân tố đào tạo có giá trị trung bình cao nhất. Trong nhân tố đào tạo thì biến quan sát TN1 “cơng nhân viên của đơn vị luôn được đào tạo để cung ứng dịch vụ tốt hơn” và biến TN3 “công nhân viên được tập huấn để xử lý tình huống của cơng dân một cách tốt nhất” là có tác động mạnh lên nhân tố đào tạo. Các biến quan sát khác (TN2, TN4) cũng có giá trị trung bình ở mức cao (trên 3.00), điều này khẳng định rằng nhân tố đào tạo tác động tích cực đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công. Giả thuyết H1 đã được chứng minh.
- Nhân tố quản lý có hỗ trợ có giá trị trung bình cao thứ hai trong các nhân tố tác động nhiều đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công trên địa bàn huyện. Trong nhân tố quản lý có hỗ trợ thì biến quan sát SM2 “lãnh đạo ln ủng hộ ý tưởng và cách thức để thực hiện công việc hiệu quả” và biến SM1“lãnh đạo linh hoạt trong cơng việc với mục tiêu đề ra” là có tác động mạnh lên nhân tố quản lý có hỗ trợ. Các biến quan sát khác (SM3, SM4) cũng có giá trị trung bình ở mức cao (trên 3.00), điều này khẳng định rằng nhân tố quản lý có hỗ trợ tác động tích cực đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công. Giả thuyết H4 đã được chứng minh.
- Nhân tố phong cách lãnh đạo phụng sự có giá trị trung bình cao thứ ba trong các nhóm nhân tố. Trong nhân tố phong cách lãnh đạo phụng sự thì biến quan sát SL1 “Lãnh đạo đơn vị thường xuyên truyền đạt tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ” và biến SL5 “Lãnh đạo đơn vị luôn tập trung các nguồn lực để tăng cường chất lượng dịch vụ” là có tác động mạnh lên nhân tố phong cách lãnh đạo phụng sự. Các biến quan sát khác (SL2, SL3) cũng có giá trị trung bình ở mức cao (trên 3.00), điều này khẳng định rằng nhân tố phong cách lãnh đạo phụng sự tác động tích cực đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công. Giả thuyết H5 đã được chứng minh.
- Nhân tố thưởng cho người lao động có giá trị trung bình cao thứ tư trong các nhóm nhân tố. Trong nhân tố thưởng cho người lao động thì biến quan sát ER2 “Phần thưởng tôi nhận được dựa trên sự đánh giá về chất lượng dịch vụ của công dân”, ER6 “Sự thăng tiến của tôi phụ thuộc vào chất lượng của dịch vụ tôi cung cấp” và biến ER5 “Tôi được công nhận năng lực khi tôi nổi trội trong việc phục vụ
công dân” và ER1 “Nếu tôi cải thiện được chất lượng phục vụ công dân, tơi sẽ được lãnh đạo khen thưởng” là có tác động mạnh lên nhân tố thưởng cho người lao động. Các biến quan sát khác (ER3, ER4) cũng có giá trị trung bình ở mức cao (trên 3.00), điều này khẳng định rằng nhân tố thưởng cho người lao động tác động tích cực đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công. Giả thuyết H3 đã được chứng minh.
- Nhân tố trao quyền có giá trị trung bình cao thứ năm trong các nhóm nhân tố. Trong nhân tố trao quyền thì biến quan sát EMP1 “Tơi được khuyến khích để xử lý các vấn đề cơng dân” và biến EMP4 “Tơi có quyền kiểm sốt cơng việc để giải quyết vấn đề cơng dân” là có tác động mạnh lên nhân tố trao quyền. Các biến quan sát khác (EMP2, EMP3) cũng có giá trị trung bình ở mức cao (trên 3.00), điều này khẳng định rằng nhân tố trao quyền tác động tích cực đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công. Giả thuyết H2 đã được chứng minh.
- Nhân tố dịch vụ công nghệ là nhân tố có tác động thấp nhất trong các nhân tố tác động đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công trên địa bàn huyện. Trong nhân tố dịch vụ cơng nghệ thì biến quan sát ST1 “Cơ quan đã đầu tư công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ của đơn vị” là có tác động mạnh lên nhân tố trao quyền. Biến quan sát khác ST2 cũng có giá trị trung bình ở mức cao (trên 3.00), điều này khẳng định rằng nhân tố dịch vụ cơng nghệ tác động tích cực đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công. Giả thuyết H6 đã được chứng minh.