Ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ:
Năng lực thi cơng móng hầm: Cơng ty có đầy đủ thiết bị và cơng nghệ thi cơng tầng hầm, có khả năng xây dựng cọc nhồi với đường kính lớn và cọc bê tơng ly tâm DUL với đường kính lớn.
Cơng nghệ xây tầng: Công ty ứng dụng công nghệ tân tiến để thi công sàn, công nghệ lõi trượt, sử dụng gạch nhẹ ACC, trát vữa bởi công nghệ phun vữa chuyên nghiệp.
Thi công hệ thống M&E: xây dựng hệ thống điều hịa khơng khí, thơng gió, phịng cháy chữa cháy…
Hoạt động marketing: hiện tại hoạt động marketing của Công ty chú trọng đến việc
nghiên cứu thị trường và chăm sóc khách hàng.
Hoạt động nghiên cứu thị trường: Hiện nay, hoạt động nghiên cứu thị trường do phịng kinh doanh phụ trách. Bên cạnh đó, Phịng kinh doanh cũng thực hiện việc theo dõi, thống kê, phân tích và nghiên cứu những biến động có thể ảnh hưởng đến giá bán sản phẩm hỗ trợ Ban Tổng Giám đốc đưa ra những quyết định phù hợp với từng thời điểm sản xuất kinh doanh, đảm bảo hiệu quả hoạt động của Cơng ty.
Hoạt động chăm sóc khách hàng: bộ phận chăm sóc khách hàng thuộc phịng Kinh doanh có trách nhiệm hỗ trợ thực hiện thủ tục nhận giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, nhà; tiếp nhận các thơng tin từ phía khách hàng về thiết kế, sửa chữa…; liên hệ với các phòng ban, đơn vị để giải quyết các ý kiến của khách hàng; bảo vệ quyền lợi của khách hàng sau khi thanh lý hợp đồng và tiếp tục các chương trình chăm sóc và tri ơn khách hàng.
Các hoạt động chính yếu:
Hoạt động đầu vào: yếu tố đầu vào quan trọng nhất trong kinh doanh bất động sản là quỹ đất. Có được quỹ đất càng lớn thì Đơng Á càng có thể xây dựng được nhiều dự án đơ thị, khu dân cư… Trong đó, hơn 80% là đất sạch, đất đã đền bù giải phóng mặt bằng tạo điều kiện thuận lợi để công ty thực hiện nhiều dự án. Trong thời gian qua, công ty đặc biệt chú trọng đến các hoạt động mở rộng, phát triển quỹ đất bằng việc hợp tác với các cơng ty có sẵn quỹ đất thơng qua liên doanh, liên kết, hợp tác đầu tư để phát triển dự án, tăng uy tín của cơng ty trên thị trường bất động sản so với đối thủ khác. Các chi phí giải phóng mặt bằng, giải tỏa di dời, chi phí đền bề rất lớn trong việc hình thành quỹ đất để kinh doanh và đóng thuế cho cơ quan Nhà nước. Thủ tục giấy tờ pháp lý được công ty chuẩn bị kỹ càng khi thực hiện dự án. Ngoài ra, khi thi công dự án cần phải nhờ đến nhiều công ty tư vấn trong các khâu như: tư vấn xây dựng đường dây cấp điện và trạm biến áp, lập báo cáo đánh giá tác động mơi trường, lập dự tốn mua sắm thiết bị, tư vấn và thiết lập quy trình quản lý, tư vấn thiết kế các cơng trình xây dựng…
Vận hành: trong suốt quá trình từ tổ chức lập hồ sơ dự án đến kết thúc bàn giao cơng trình cơng ty đều thực hiện kiểm tra chất lượng công việc theo quy định hiện hành, lập biểu thời gian sản xuất, quản lý dự án, giám sát thi công nhằm đảm bảo cho cơng trình thi cơng đạt chất lượng và đảm bảo tiến độ.
Hoạt động đầu ra: bảo dưỡng dự án chưa hồn thành và đã hồn thành. Quy trình mua và thủ tục đăng ký mua. Quy trình và thủ tục thanh tốn.
Bán hàng và marketing: Công ty Cổ phần Tập đồn Sao Mai là cơng ty độc quyền phân phối tất cả các sản phẩm của công ty Đông Á. Lựa chọn kênh phân phối, việc hợp tác với nhiều đơn vị trong việc phân phối các sản phẩm bất động sản như phân phối qua các đại lý, bán hàng thơng qua phịng kinh doanh của công ty, ban quản lý dự án tại địa phương nhằm phục vụ tối ưu nhu cầu tìm hiểu thơng tin, sở hữu và đầu tư ngày càng tăng cao của khách hàng. Chi phí bán hàng cũng như chi phí quảng cáo, chi phí hỗ trợ khai thác và hỗ trợ khách hàng được công ty quan tâm đầu tư đúng mức (quảng cáo trên các trục đường chính, tham gia các kỳ hội chợ bất động sản tỉnh, và tham gia thường kỳ trên kênh truyền hinh và các báo có uy tín
từ Trung ương đến địa phương. Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: truyền hình, poster,… tổ chức các chương trình mang tính đại chúng cao như: thành lập quỹ từ thiện, trao học bổng trẻ em vượt khó… Cơng ty hỗ trợ 50% chi phí đăng tin sản phẩm lên các trang website, diễn đàn, nhân viên kinh doanh khi bán được một sản sẽ nhận được hoa hồng và được cộng thưởng doanh số.
Nghiên cứu phát triển và cải tiến sản phẩm: Đối với lĩnh vực bất động sản, trên cơ sở nghiên cứu, khảo sát thị trường và tìm kiếm cơ hội đầu tư, Cơng ty khơng ngừng tìm kiếm những cơ hội để gia tăng quỹ đất và đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Đồng thời, thiết kế của các dự án được phối hợp với các đơn vị tư vấn thiết kế uy tín để có được những mơ hình thiết kế phù hợp với đặc trưng của từng địa điểm, khu vực, tạo nên sức hút ấn tượng của mỗi dự án và nâng cao năng lực cạnh tranh của dự án cũng như của công ty so với các doanh nghiệp cùng ngành.
2.4. Thực trạng chiến lược kinh doanh tại công công ty Cổ phần Đầu tư và
xây dựng Đô thị Đ.Atại Bến Tre
2.4.1. Sứ mệnh và mục tiêu của chiến lược hiện tại
Sứ mệnh
Mang lại giá trị, chất lượng sản phẩm bất động sản đến khách hàng, từng bước phát triển các khu đơ thị có cấu trúc hiện đại góp phần đưa thành phố Bến Tre trở thành đô thị loại 1.
Mang lại giá trị cho cổ đơng, chủ đầu tư, bảo tồn phát triển vốn ổn định và bền vững cho cổ đơng.
Mục tiêu
Đảm bảo hồn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh đã được đề ra. Ln nỗ lực cung cấp sản phẩm có chất lượng và nhanh chóng nhằm làm hài lịng khách hàng. Tập trung nguồn lực hỗ trợ thúc đẩy tiến trình đơ thị hóa, chỉnh trang đơ thị. Xây dựng và duy trì vẻ mỹ quan đơ thị của tỉnh Bến Tre, từng bước mở rộng địa bàn hoạt động sản xuất kinh doanh đến các huyện và các tỉnh lân cận.
2.4.2. Chiến lược phát triển sản phẩm hiện tại của cơng ty
Hình 2. 1. Dự án đầu tư xây dựng khu tái định cư Đông Á – Phú Nhuận
Phát huy điểm mạnh cũng như tận dụng cơ hội thị trường bất động sản đang trên đà tăng trưởng, nhu cầu về bất động sản cao cấp đang rất lớn và tỉnh Bến Tre phát triển lên đô thị II. Đô thị vệ tinh - chiến lược mới đầy tiềm năng cũng như các dự án khu dân cư mới. Chiến lược này không chỉ đáp ứng nhu cầu vĩ mô là giãn dân ra khỏi lõi các đô thị lớn, tạo tiền đề cho sự phát triển của các vùng ven, mà cịn giúp cơng ty tiếp cận với phân khúc khách hàng phổ thông và rộng lớn hơn rất nhiều. Các khu đô thị vệ tinh sẽ đảm bảo được mơi trường sống hiện đại, đầy đủ các tiện ích tại chỗ như siêu thị, trường học, trung tâm thương mại… giúp giảm chi phí di chuyển với giá cả hợp lý, dễ tiếp cận với đa số.
Đông Á xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm, tạo một hướng đi riêng cho các dịng sản phẩm bất động sản riêng mình. Thực hiện chiến lược này, Công ty tập trung các của mình xây dựng các sản phẩm bất động sản đơ thị cao cấp, tiện nghi, sang trọng bậc nhất, vị trí nằm tại các khu vực trung tâm, các khu đất vàng của trung tâm thành phố Bến Tre tạo ra một phong cách sống mới cho người dân. Kết hợp với các sản phẩm bất động sản cao cấp chính là việc quản lý, khai thác một cách chuyên nghiệp được thực hiện bởi chính Cơng ty.
Về chất lượng bất động sản: đảm bảo chất lượng sản phẩm, bộ phận giám sát được xác định vai trò và trách nhiệm rất cụ thể, trong từng giai đoạn trong q trình thiết kế thi cơng, giám sát các dự án quá trình làm việc cho đến giai đoạn nghiệm
thu như theo yêu cầu của nhà đầu tư phải đạt đúng theo các chuẩn đã được đặt ra phải đảm bảo chất lượng, mẫu mã, trang thiết bị theo đúng các yêu cầu, và đồng thời cam kết thực hiện đúng thời gian thực hiện các dự án. Đó là một trong những thế mạnh để khăng định thương hiệu bất động sản của Đông Á trong nền cơ chế thị trường.
Về chính sách thanh tốn: cơng ty có nhiều thang giá khác nhau cho từng loại khách hàng từ khách hàng có thu nhập thấp cho tới khách hàng có thu nhập cao. Với những sản phẩm có giá bán cao, số tiền khách trả là tương đối lớn. Nhằm khuyến khích khách hàng có sản phẩm tốt nhất, cơng ty đã đưa ra các chính sách nhằm giảm nhẹ áp lực thanh tốn cho khách hàng. Cơng ty áp dụng một số chính sách giá nổi bật như sau: đặt cọc 50 triệu sau đặt cọc 7 – 10 ngày ký hợp đồng và thanh toán 30% giá trị hợp đồng, sau khi ký hợp đồng 2 tháng nộp tiếp 20% giá trị. Tổng cộng 50% giá trị khách sẽ nhận sản phẩm. 50% cịn lại thanh tốn trong 24 tháng không lãi suất. Nếu khách hàng thanh tốn ngay (trong 3 tháng) thì cơng ty sẽ tặng khách hàng 2 chỉ vàng và chiết khấu 10%. Ngoài ra, đáp ứng của nhu cầu của từng nhóm khách hàng khác nhau như: điều kiện thanh toán, thời hạn thanh tốn, hình thức thanh tốn hết sức linh hoạt như: thanh tốn làm nhiều đợt và các chính sách ưu đãi khác về giá như giảm giá, trả dài hạn, vay với lãi suất thấp, Cơng ty sẽ đưa ra chính sách phù hợp nhất với khách hàng của mình.
Khảo sát thị trường và tìm kiếm cơ hội đầu tư, Cơng ty khơng ngừng tìm kiếm những cơ hội để gia tăng quỹ đất và đa dạng hoá sản phẩm phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Đồng thời, thiết kế của các dự án được phối hợp với các đơn vị tư vấn thiết kế uy tín từ nhiều nhiều nơi để có được những mơ hình thiết kế phù hợp với đặc trưng của từng địa điểm, khu vực, tạo nên sức hút ấn tượng của mỗi dự án và nâng cao năng lực cạnh tranh của dự án cũng như của Công ty so với các doanh nghiệp cùng ngành.
70 60 50 40 30 20 10 0 Số Tỷ lệSố Tỷ lệ lượng(%)lượng(%) (Người)(Người)
Hồn tồn khơng Khơng hài lòng hài lòng
Số Tỷ lệSố Tỷ lệSố Tỷ lệ lượng(%)lượng(%)lượng(%) (Người)(Người)(Người) Khơng ý kiếnHài lịngRất hài lịng
1 Mức độ hài lịng về cơng ty 2 Mức độ hài lịng về văn hóa, đồng nghiệp
Biểu đồ 2. 8. Khảo sát mức độ hài lịng của nhân viên tại Cơng ty
Nhìn vào đồ thị số liệu kết quả khảo sát của công về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của nhân viên tại cơng ty tương đối tốt với tỷ lệ 55-60% là ý kiến “Hài lịng” và 12-20% ý kiến “Hồn tồn khơng hài lịng” nên thấy được việc khảo sát các yếu tố ảnh hướng đến sự hài lịng của nhân viên được đánh giá cao. Vì vậy Cơng ty nên xem xét rà sốt lại cácchính sách đãi ngộ, đào tạo, có thể gây ảnh hướng đến tâm lý hài lịng của nhân viên trong số 12-20% hồn tồn khơng hài lịng.
Căn cứ vào kết quả khảo sát đối thủ cạnh tranh hiện nay với 200 mẫu, số phiếu hớp lệ 150 phiếu và 50 phiếu không hợp lệ bị loại trừ.
Từ đồ thị trên ta có kết quả khảo sát khá tốt về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên với công ty với số phiếu tỷ lệ 55% “Hài lịng”. Tuy nhiên, vẫn có 6% chưa đồng tình với khảo sát này. Có thể do cơng ty chưa đẩy mạnh việc nghiên cứu tìm hiểu tâm lý nhân sự hay các yếu tố tìm ẩn khác.
Nhìn chung: Tỉ lệ khách hàng hài lịng với sản phẩm của cơng ty thực tế với
nghiên cứu chênh lệch khá nhiều, có thể thấy tỷ lệ khách hàng “khơng đồng ý” và “hồn tồn khơng đồng ý” được nghiên cứu chiếm tỷ lệ khá thấp thừ 6 – 8%, trong khi đó tỷ lệ thực tế chiếm từ 8 – 20%. Mức chênh lệch này là quá cao, công ty nên xem lại chiến lược tiếp cận khách hàng, hỗ trợ khách hàng sau mua, chăm sóc khách hàng cũ và duy trì mối quan hệ đồng thời khách hàng mới sẽ yên tâm hơn khi
sử dụng dịch vụ và sản phẩm bên mình.
2.4.3. Chiến lược Marketing
Hiện tại công ty áp dụng các công cụ marketing: quảng cáo, xúc tiến bán hàng, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp cho các sản phẩm dự án. Công ty chủ yếu thực hiện các chương trình quảng cáo thơng qua các bản tin thời sự truyền hình THBT, các trang web mua bán bất động sản. Mặc dù ngày nay hình thức quảng cáo trên mạng Internet đem lại hiệu quả tương đối lớn, tuy nhiên công ty chưa thực sự đẩy mạnh công tác này. Thông thường thông tin quảng cáo cho mỗi sản phẩm dự án thường không được công ty thay đổi nhiều, phần nội dung sẽ bàn giao cho phía nhà quảng cáo và đăng tải các trang báo với tần suất đã thỏa thuận cả 2 bên. Ngồi ra, hình thức quảng cáo qua bannar ngồi trời cũng được cơng ty sử dụng khá phổ biến, phần lớn được đặt tại các vị trí xa trung tâm.
Tham gia các hoạt động từ thiện hỗ trợ, các buổi hội thảo, hội chợ, giới thiệu sản phẩm nhằm mục đích giới thiệu về cơng ty cũng như sản phẩm của mình đến với các nhà hợp tác đầu tư nhiều hơn, tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn tuy nhiên những hoạt động này chưa sôi nổi và chưa tổ chức hoặc tham gia thường niên.
Hoạt động bán hàng, công ty triển khai thực hiện tương đối. Đối với khách hàng thân thiết đã mua sản phẩm bất động sản sẽ được chăm sóc và đến trực tiếp giới thiệu sản phẩm, quan tâm và chăm sóc khách hàng một cách hữu hiệu (quà tri ân, chúc mừng năm mới…). Ngoài ra đối với khách hàng mới tiềm năng được từ các bài đăng tin, dữ liệu khách hàng hay từ nhà đầu tư giới thiệu sẽ được nhân viên gọi điện tư vấn thông tin dự án mới, về các đợi chiết khấu giá ưu đãi, các cơ hội có thể tiếp cận được gói sản phẩm của cơng ty.
Rất khơng hài lịng
Hài lịng Khơng hài lịngRất hài lịng Bình thường 1% 3%
26% 15%
55%
Biểu đồ 2. 9 Mức độ hài lòng đối với chiến lược marketing
Qua biểu đồ trên ta có thể thấy mức độ hài lịng đối với chiến lược marketing mức độ này của Cơng ty rất hài lòng khi mức độ hài lòng đạt 55% và rất hài lịng đạt 26% từ đó ta có thể thấy chiến lược của cơng ty rất có hiệu quả.
Nhận xét: Chiến lược kinh doanh rất đa dạng tuy nhiên trong thời gian trước mắt cơng ty cần tích cực thực hiện quảng bá, yểm trợ bán hàng, giới thiệu đến khách sản phẩm công ty kinh doanh trên mọi phương tiện đại chúng. Công ty chưa chú trọng đến phát triển thị trường khách hàng mới chỉ tập trung vào khách hàng cũ. Vì vậy, cơng ty cần xây dựng kế hoạch rõ ràng, phù hợp hơn.
2.5. Ma trận đánh giá các yếu tố
2.5.1. Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài (EFE)
Căn cứ vào kết quả ma trận của các chuyên gia (Bảng 2.1). Với số điểm quan trọng từ các yếu tố bên ngồi là 3,38 (so với mức chuẩn trung bình là 2,50) cho thấy khả năng phản ứng của Công ty có phần hơn mức trung bình và đã vận dụng được các cơ hội cũng như các đe dọa từ mơi trường bên ngồi tốt. Bên cạnh đó các yếu tố như: Tăng trưởng kinh tế cao; Thu nhập bình quân đầu người tăng; Chính sách quy