CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Nghiên cứu sơ bộ
3.2.4.2. Kết quả nghiên cứu định tính lần 2
Kết quả phỏng vấn nhóm với 10 hành khách thường xuyên sử dụng dịch vụ hãng hàng không Vietjet Air cho thấy, hầu hết (8/10) đều đồng ý các thành phần quan trọng tạo nên giá trị thương hiệu hãng hàng không Vietjet Air gồm: nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, hình ảnh thương hiệu, sự u thích thương hiệu và lịng trung thành thương hiệu. Bên cạnh đó, 32 biến quan sát từ kết quả định tính lần 1 đã được chỉnh sửa câu chữ, từ ngữ cho dễ hiểu và phù hợp với suy nghĩ của người tiêu dùng Việt Nam, cụ thể:
Nhận biết thương hiệu
Thang đo nhận biết thương hiệu (ký hiệu là AW) được đo lường bởi 05 biến quan sát từ AW1 đến AW5.
AW1 Tôi biết về hãng hàng không Vietjet Air
AW2 Tôi biết logo, màu sắc, đồng phục của Vietjet Air trông như thế nào AW3 Tơi có thể phân biệt Vietjet Air với các hãng hàng không khác
AW4 Khi nhắc đến Vietjet Air, tơi có thể nhớ ngay một vài đặc điểm về nó AW5 Tơi có thể nhớ lại logo của Vietjet Air một cách dễ dàng
Chất lượng cảm nhận
Thang đo chất lượng cảm nhân (ký hiệu là PQ) được đo lường bởi 10 biến quan sát từ PQ1 đến PQ10:
PQ1 Máy bay của Vietjet Air mới và hiện đại
PQ2 Tôi cảm thấy thoải mái khi ngồi trên chuyến bay của Vietjet Air PQ3 Tơi có thể dễ dàng đặt chỗ, mua vé máy bay của Vietjet Air PQ4 Thủ tục chuyến bay nhanh chóng
PQ5 Lịch bay của Vietjet Air thuận tiện với tôi
PQ6 Thơng tin phản hồi của Vietjet Air nhanh chóng PQ7 Vietjet Air là hãng bay an toàn
PQ8 Nhân viên của hãng Vietjet Air ăn mặc gọn gàng
PQ9 Nhân viên của hãng Vietjet Air sẵn sàng giúp đỡ hành khách PQ10 Nhân viên của hãng hàng không Vietjet cư xử lịch sự, nhã nhặn
Hình ảnh thương hiệu
Thang đo hình ảnh thương hiệu (ký hiệu là BI) được đo lường bởi 05 biến quan sát từ BI1 đến BI5:
BI1 Vietjet Air là hãng hàng không giá rẻ
BI2 Vietjet Air là hãng hàng khơng có danh tiếng
BI3 Vietjet Air là hãng hàng không thân thiện với mọi người BI4 Tơi có ấn tượng tốt với Vietjet Air
BI5 Tơi cho rằng nhiều người khác cũng có ấn tượng tốt với Vietjet Air
Sự yêu thích thương hiệu
Thang đo sự yêu thích thương hiệu (ký hiệu là BA) được đo lường bởi 03 biến quan sát từ BA1 đến BA3:
BA2 Tơi thích sử dụng dịch vụ của Vietjet Air hơn các thương hiệu khác
BA3 Tôi tin rằng sử dụng dịch vụ của Vietjet Air đáng đồng tiền hơn các thương hiệu khác
Lịng trung thành thương hiệu
Thang đo sự u thích thương hiệu (ký hiệu là LO) được đo lường bởi 05 biến quan sát từ LO1 đến LO5:
LO1 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của Vietjet Air trong tương lai LO2 Tôi sẽ giới thiệu mọi người lựa chọn dịch vụ của Vietjet Air LO3 Tơi nghĩ mình là khách hàng thân thiết của Vietjet Air
LO4 Khi có nhu cầu về dịch vụ hàng không, tôi sẽ nghĩ ngay đến Vietjet Air LO5 Tôi sẽ không đặt vé hãng hàng khơng khác nếu Vietjet Air cịn chỗ
Giá trị thương hiệu
Thang đo giá trị thương hiệu tổng thể (ký hiệu là OBE) được đo lường bởi 04 biến quan sát từ OBE1 đến OBE4:
OBE1 Nếu một hãng hàng khơng khác có cùng đặc trưng về dịch vụ như Vietjet Air, tơi vẫn thích Vietjet Air hơn
OBE2 Nếu có hãng hàng khơng nào đó cũng tốt như Vietjet Air, tơi vẫn chọn dịch vụ của Vietjet Air
OBE3 Vietjet Air là sự lựa chọn hàng đầu của tôi trong số các hãng hàng khơng OBE4 Nếu có một hãng hàng khơng khác cùng giá với Vietjet Air, tôi vẫn chọn dịch vụ của Vietjet Air