CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.5 Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website tại công ty NINA
2.5.1 Trang thông tin điện tử - Website
Khái niệm Website:
Theo tự điển trực tuyến (www.dictionary.com), định nghĩa “website là một nhóm các trang được kết nối trên World Wide Web, được duy trì bởi một người hay một tổ chức và dành cho một chủ đề hoặc một số chủ đề có liên quan chặt chẽ”.
Theo Điều 2 Thông tư 53/2012/TT-BGDĐT có hiệu lực thi hành kể từ ngày 03/02/2013 giải thích “Trang thơng tin điện tử - Website là nơi cung cấp, trao đổi thông tin công khai trên mạng Internet. Trang thơng tin điện tử có thể bao gồm nhiều trang thơng tin (trang web), trong đó có Trang đầu hay Trang nhất (Home page) là trang hiển thị ra đầu tiên khi mở trang thông tin điện tử. Thông tin trên các trang web được truyền tải bằng kỹ thuật đa phương tiện (multimedia) qua mạng Internet: văn bản, âm thanh, tiếng nói, đồ họa, biểu đồ, hình ảnh, video và truyền hình trực tiếp. Có thể truy cập đến thông tin của các trang web khác nhờ các siêu liên kết (Hyperlinks)”.
Khái niệm thiết kế website
Theo tự điển trực tuyến (www.businessdictionary.com) định nghĩa “thiết kế website là mô tả các nhiệm vụ thiết kế các trang HTML (Hyper Text Markup Language: được sử dụng để tạo 1 trang web) và được hiển thị World Wide Web. Thiết kế website bao gồm các yếu tố quan trọng: màu sắc, cách bố trí, hình dạng đồ họa tổng thể. Các nhà thiết kế website xem xét đối tượng, chức năng, lưu lượng truy cập đến các
phần cụ thể khi quyết định thiết kế. Thiết kế website đã trở thành một ngành kinh doanh rất sinh lợi khi ngày càng có nhiều cơng ty thiết kế website.
Khái niệm chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin:
Theo Luật công nghệ thông tin của Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam số 67/2006/QH11 ngày 29/06/2006, dịch vụ thiết kế website là một loại hình thuộc dịch vụ cơng nghệ thơng tin. Vì vậy sau đây tác giả sẽ đề cập đến khái niệm dịch vụ công nghệ thơng tin.
Theo Văn phịng thương mại Vương quốc Anh – OGC (2004): Trong khuôn khổ thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL), dịch vụ CNTT được định nghĩa là “tập hợp cơ sở vật chất bao gồm CNTT (phần cứng, phần mềm) và phi CNTT (điện, nước, điều hòa, văn phòng, …), được hỗ trợ bởi các nhà cung cấp dịch vụ CNTT nhằm đáp ứng một hoặc nhiều nhu cầu của khách hàng và được sự cảm nhận của khách hàng về sự thỏa mãn nhu cầu”.
Vai trò của các nhà cung cấp dịch vụ CNTT theo ITIL là được thực hiện bởi các đơn vị như phịng/ban, trung tâm hay cơng ty, cho dù nội bộ hay bên ngoài, cung cấp và hỗ trợ dịch vụ CNTT cho khách hàng.
Khn khổ ILIT cịn mở rộng khái niệm CNTT bao gồm các hệ thống CNTT và các hoạt động của con người tư vấn, xây dựng, vận hành, bảo trì, đào tạo, hỗ trợ sử dụng các hệ thống CNTT đó.
2.5.2 Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website tại công ty NINA
Quy trình phát triển website chuẩn được mô phỏng theo mơ hình thác nước, các giai đoạn chủ chốt được chia thành các công đoạn nhỏ hơn, cho phép thực hiện việc thiết kế website song song một lúc nhiều cơng đoạn. Quy trình chuẩn có thể được NINA thêm, bớt hoặc thay đổi để phù hợp với nhu cầu của từng dự án khác nhau. Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website tại cơng ty NINA được trình bày tại hình 2.5:
Hình 2.4: Quy trình cung cấp dịch vụ thiết kế website tại công ty NINA
Nguồn: Tài liệu nội bộ Cơng ty NINA
Giải thích quy trình:
Bƣớc 1: Lấy thông tin yêu cầu của khách hàng
NINA sẽ chỉ định một quản lý kinh doanh để giữ mối liên hệ với khách hàng trong thời gian thực hiện thiết kế website cho khách hàng. Nhân viên tư vấn sẽ liên hệ với khách hàng (trực tiếp hoặc qua điện thoại) để trao đổi về yêu của khách hàng: ý tưởng của khách hàng, giao diện về màu sắc,….. Sau đó, NINA xác định gói thiết kế website phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Bƣớc 2: Lên kế hoạch thiết kế website
Sau khi thu thập đầy đủ các yêu cầu của khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ chuyển đến nhân viên kỹ thuật, các nhân sự cần thiết và lên kế hoạch thiết kế.
Bƣớc 3: Thiết kế giao diện và kiểm tra để lập trình
Bộ phận thiết kế sẽ thiết kế giao diện theo yêu cầu của khách hàng. Sau đó nhân viên sẽ cung cấp giao diện mẫu cho khách hàng để lấy ý kiến phản hồi, tiếp theo sẽ được duyệt chuyển giao cho bộ phận lập trình để lập trình web.
Bƣớc 4: Kiểm tra và chuẩn bị bàn giao
• Lấy thơng tin yêu cầu của khách hàng Bước 1
• Lên kế hoạch thiết kế website Bước 2
• Thiết kế giao diện và kiểm tra để lập trình Bước 3
• Kiểm tra và chuẩn bị bàn giao Bước 4
• Khách hàng kiểm tra lần cuối và bàn giao Bước 5
Phương tiện hữu hình Sự thấu hiểu Sự đảm bảo Mức độ đáp ứng Độ tin cậy Cảm nhận giá cả Sự hài lòng của khách hàng
Nguồn: Tác giả đề xuất
Nhân viên lập trình hồn thiện website đồng thời gửi đến bộ phận kiểm tra website để hoàn tất những thủ tục cuối cùng của trang web để chuẩn bị bàn giao cho khách hàng.
Bƣớc 5: Khách hàng kiểm tra lần cuối và bàn giao
Khách hàng sẽ kiểm tra lần cuối theo những yêu cầu lúc ban đầu đã làm hợp đồng, sau đó xác nhận nghiệm thu để công ty chuyển giao công nghệ và làm thủ tục thanh lý hợp đồng.