Nhân tố
1 2 3 4 5 6
NINA có từng bộ phận hỗ trợ chuyên biệt trong mỗi giai đoạn khi cung cấp dịch vụ thiết kế website cho khách hàng
.828
Thủ tục làm việc NINA rõ ràng, nhanh chóng tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng đăng ký sử dụng dịch vụ thiết kế website
.805
hàng được bí mật
Nhân viên tư vấn có kiến thức sâu rộng về website được thể hiện tốt trong quá trình tư vấn cho khách hàng
.730
Nhân viên tư vấn đến đúng thời gian hẹn gặp với khách hàng thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng với khách hàng
.721
Nhân viên tư vấn luôn cung cấp các thơng tin chính xác về chức năng và dịch vụ thiết kế website NINA
.674
NINA thường xuyên chủ động liên hệ với khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ thiết kế website nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt
.635
NINA có chính sách bảo hành website 12 tháng kể từ ngày bàn giao website và bảo trì vĩnh viễn khi sử dụng Hosting tại công ty NINA
.898
NINA đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu để mang đến lợi ích tốt nhất đối với dịch vụ thiết kế website
.865
NINA chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng theo hàng tuần đối với khách hàng đã đăng ký dịch vụ thiết kế website
.783
Nhân viên tư vấn nắm bắt và triển khai với nhân viên kĩ thuật về những nhu cầu thiết kế website cao cấp của khách hàng một cách dễ dàng
.782
NINA thực hiện đúng thời gian cam kết trên hợp đồng với khách hàng về dịch vụ thiết kế website
.726
NINA luôn thông báo cho khách hàng về sự nâng cấp và những thay đổi mới trong công nghệ thiết kế website
.909
Với trình độ chun mơn cao, NINA hỗ trợ sự cố về kĩ thuật tốt nhất và nhanh nhất cho khách hàng
.787
chăm sóc khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh
Bộ phận chăm sóc khách hàng khâu kĩ thuật luôn hỗ trợ giải quyết sự cố lỗi code cho khách hàng
.743
NINA luôn thực hiện đúng nội dung cam kết với khách hàng trong hợp đồng về dịch vụ thiết kế website
.809
NINA giải quyết thỏa đáng các khiếu nại,
thắc mắc của khách hàng .805
NINA luôn hỗ trợ xử lý kịp thời, nhanh chóng các sự cố có trong q trình sử dụng dịch vụ thiết kế website (lỗi code hoặc server)
.778
NINA luôn thực hiện dịch vụ thiết kế
website chính xác ngay từ đầu (khâu design) .775 NINA có cơ sở vật chất tiện nghi, đầy đủ
các trang thiết bị hiện đại (Hệ thống máy tính, phịng tiếp khách...)
.878
NINA có hệ thống thơng tin hồn thiện
(Hotline, chăm sóc khách hàng, điện thoại..) .863 Nhân viên NINA có phong cách chuyên
nghiệp, trang phục gọn gàng, đẹp mắt (Nam: Sơ mi trắng và quần tây. Nữ: Sơ mi trắng và váy công sở)
.783
Giá dịch vụ thiết kế website của NINA tương xứng với chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng
.817
Giá dịch vụ thiết kế website của NINA có
nhiều mức cho khách hàng lựa chọn .773
Giá dịch vụ thiết kế website của NINA
mang tính cạnh tranh .717
Nguồn: Xử lý dữ liệu SPSS, 2018
Theo bảng 4.4, hệ số tải các nhân tố > 0.5, các biến quan sát đều được chấp nhận. Như vậy, sau 2 lần thực hiện phân tích EFA, tác giả đã thực hiện loại biến quan sát“Thời gian cung cấp dịch vụ thiết kế website cho khách hàng được thực hiện theo
Đặt tên và giải thích nhân tố
Từ kết quả bảng 4.4, các nhân tố được giải thích bởi các biến quan sát nằm bên trong nó. Trong mỗi nhóm nhân tố, hệ số tải nhân tố được sắp xếp theo thứ tự từ cao đến thấp.
Nhân tố thứ nhất: gồm 7 biến quan sát của thang đo “Sự đảm bảo”, vì vậy tác giả
đặt tên nhân tố theo thang đo “Sự đảm bảo”. Nhóm nhân tố này bao gồm các biến
quan sát được thể hiện ở bảng 4.5.