CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.5. Mối quan hệ với cấp trên (Relationships with superiors)
2.5.1. Định nghĩa
Cấp trên là người có vị trí cao hơn trong cùng một tổ chức, đây là người quản lý trực tiếp nhân viên. Mối quan hệ với cấp trên bao gồm: sự giao tiếp, sự quan tâm, cách đối xử của cấp trên. Sự thỏa mãn công việc mang lại từ những yếu tố mối quan hệ giữa cấp trên với cấp dưới của mình (Lê Văn Nhanh, 2011).
2.5.2. Vai trị của mối quan hệ với cấp trên đối với sự gắn bó
Người lãnh đạo là người tạo ra tinh thần làm việc chung cho những người dưới quyền và cũng chính là người phát động, là nhân tố chủ chốt quyết định hiệu suất làm việc của cả nhóm và của cơng ty (Tracy, 2007). Khi nhân viên cảm thấy họ được cấp trên quan tâm thì khơng những mức độ gắn bó của họ với tổ chức cao hơn mà ý thức trách nhiệm, sự quan tâm và sáng tạo trong công việc cũng cao hơn (Eisenberger, 1990). Sự thỏa mãn của người lao động tăng lên khi người lãnh đạo của họ là người hiểu biết, thân thiện, biết đưa ra những lời khen ngợi khi người lao động thực hiện tốt công việc, biết lắng nghe ý kiến của người lao động và biết quan tâm đến lợi ích của người lao động (Nguyễn Hữu Lam, 2007, tr 111, 112). Chính vì vậy, khi nhân viên cảm thấy họ được cấp trên quan tâm thì khơng những mức độ gắn bó của họ với tổ chức cao hơn mà ý thức trách nhiệm, sự quan tâm và sáng tạo trong công việc cũng cao hơn (Eisenberger, 1990).
Người lãnh đạo (cấp trên) là người (hoặc tập thể) thuộc chủ thể quản trị, giữ vị trí vạch ra đường lối, mục đích của hệ thống, họ khống chế và chi phối hệ thống (Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Ngọc Huyền, 2011). Lãnh đạo trực tiếp của các đơn vị được hiểu trong nghiên cứu này là những người làm ở vị trí Thủ trưởng cơ quan, trưởng các phịng, ban. Sự cơng bằng của lãnh đạo trực tiếp được hiểu là sự là nhất quán, khách quan, chính xác, khơng thiên vị, thể hiện sự đối xử tôn trọng và thân thiện của lãnh đạo đối với nhân viên qua các quyết định quản lý, sự phân công công
việc và phân phối các lợi ích khác trong đơn vị.
Phỏng vấn đối với các nhân viên đã rời bỏ cơng việc, họ cho rằng tình trạng khơng hài lịng với cơng việc tăng lên khi họ làm việc dưới sự lãnh đạo của những người khơng có đủ khả năng, những người lãnh đạo lãnh cảm, không biết quan tâm đến người khác. Những người lãnh đạo theo phong cách dân chủ, nhân viên cảm thấy hài lịng với cơng việc nhiều hơn so với những người lãnh đạo độc đoán, chuyên quyền. Phong cách lãnh đạo khác nhau sẽ dẫn đến sự khác nhau về sự gắn bó của nhân viên. Người lãnh đạo theo phong cách hỗ trợ, hợp tác tác động tích cực, làm tăng cường đáng kể động lực nội tại của nhân viên và làm giảm đi tình trạng căng thẳng và mệt mỏi trong công việc của họ (Eyal và Roth, 2011). Hành vi, đặc biệt là tầm nhìn của lãnh đạo có tác dụng khuyến khích nhân viên nâng cao chun mơn, khả năng của họ trong công việc, làm cho họ luôn cố gắng vì mục tiêu chung (Barnett và Cormick, 2003; Nguyễn Thị Thu Thủy, 2011). Kết quả nghiên cứu cho thấy sự cơng bằng của người lãnh đạo trực tiếp có tác động đáng kể đến sự gắn bó đối với tổ chức của nhân viên.
Sự gắn bó đối với tổ chức mang lại từ những yếu tố mối quan hệ giữa cấp trên với nhân viên cấp dưới của mình bao gồm sự dễ giao tiếp với cấp trên (Ehlers, 2003), sự hỗ trợ khi cần thiết (Wesley và Muthuswamy, 2008) và sự quan tâm của cấp trên (Bellingham, 2004), sự bảo vệ nhân viên khi cần thiết (Linden và Maslyn, 1998, được trích bởi Dionne, 2000), năng lực của cấp trên, sự tự do thực hiện công việc của cấp dưới (Weiss, 1967), ghi nhận đóng góp của nhân viên, đối xứ công bằng đối với cấp dưới (Warren, 2008).
Vì vậy, giả thuyết nghiên cứu H3được phát biểu như sau:
H3: Mối quan hệ với cấp trên có ảnh hưởng cùng chiều đến sự gắn bó của cơng chức, viên chức đối với tổ chức.