CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
4.1 Định hƣớng phát triển dịch vụngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP
Ngoại Thƣơng Việt Nam đến năm 2020.
4.1.1 Định hƣớng phát triển chung của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam đến năm 2020. Nam đến năm 2020.
Định hƣớng phát triển.
Vietcombank xác lập tầm nhìn 2020 là trở thành ngân hàng số một tại Việt Nam, một trong 300 Tập đồn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới và đƣợc quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất.
Ngân hàng đạt Top 1 Bán lẻ và Top 2 Bán buôn: Củng cố bán buôn, đẩy mạnh hoạt động bán lẻ làm cơ sở nền tảng cho sự phát triển bền vững. Duy trì và mở rộng thị trƣờng hiện có trong nƣớc và phát triển có chọn lọc thị trƣờng nƣớc ngồi.
Ngân hàng có quy mơ lợi nhuận lớn nhất và đạt hiệu suất sinh lời ROE từ 13- 15%: Nỗ lực tối ƣu hóa tỷ lệ chi phí hoạt động/thu nhập, nâng cao hiệu quả quản lý chi phí hoạt động thơng qua các giải pháp cơ cấu lại nguồn vốn hiệu quả, phân bổ hợp lý nguồn vốn VND/ngoại tệ; tăng trƣởng và cân đối nguồn vốn, sử dụng vốn hợp lý theo kỳ hạn để giảm thiểu rủi ro lãi suất. Đảm bảo các chỉ số an toàn theo quy định của NHNN và mục tiêu của NHNT. Nâng cao chất lƣợng công tác lập và giám sát kế hoạch ngân sách theo thông lệ quốc tế tiên tiến.
Ngân hàng đứng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng: Tăng dần số lƣợng và doanh số từ khách hàng, chú trọng vào khách hàng mục tiêu, tiếp tục đẩy mạnh việc đa
dạng hóa sản phẩm, phát triển các dịch vụ ngân hàng tiên tiến dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
Ngân hàng đứng đầu về chất lƣợng nguồn nhân lực: Nỗ lực tăng cƣờng chất lƣợng nguồn nhân lực thông qua đổi mới công tác tuyển dụng, duy trì, đào tạo, luân chuyển và bổ nhiệm cán bộ; tăng cƣờng văn hóa hợp tác trong ngân hàng; tăng cƣờng sự gắn bó và hiệu quả của cán bộ.
Ngân hàng quản trị rủi ro tốt nhất: Tiếp tục khẳng định vị thế đối với mảng hoạt động kinh doanh lõi của NHNT là hoạt động ngân hàng thƣơng mại dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại và quản trị theo chuẩn mực quốc tế (triển khai quản trị rủi ro theo tiêu chuẩn Basel II; nâng cao văn hóa quản trị rủi ro).
Kế hoạch các chỉ tiêu tài chính cơ bản đến năm 2020
Quy mô:
Tổng tài sản: 60 tỷ USD Vốn chủ sở hữu: 4,5 tỷ USD
Tốc độ tăng trƣởng tổng tài sản, huy động vốn, tín dụng hàng năm: 15%-16%- 17%
Lợi nhuận trƣớc thuế năm 2020: 700 triệu USD (tăng trƣởng bình quân khoảng 18%/năm)
Chất lượng và hiệu quả:
Tỷ lệ nợ xấu: dƣới 2%
Hệ số an toàn vốn (theo Basel II): 9% ROA: 1%
ROE: 13% - 15%
Đƣợc xếp hạng tín nhiệm (quốc tế) tốt nhất trong số các ngân hàng tại Việt Nam
4.1.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ NHBL của VCB đến năm 2020.
Trong định hƣớng phát triển chung của Vietcombank đến năm 2020 đã đặt rõ mục tiêu phát triển Vietcombank thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam về dịch vụ ngân
hàng bán lẻ. Trong đó cụ thể các mục tiêu nhƣ sau: Đạt vị trí số 1 bán lẻ tại thị trƣờng Việt Nam vào năm 2020 về dƣ nợ tín dụng thể nhân và doanh số kinh doanh thẻ, đạt vị trí số 1 về dịch vụ ngân hàng điện tử, gia tăng chỉ số đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng (NPS).