Đối với Chính phủ

CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ

4.3 Giải pháp hỗ trợ mang tính kiến nghị từ phía tác giả

4.3.2 Đối với Chính phủ

Chính phủ cần nhanh chóng tạo ra một hành lang pháp lý đầy đủ cho họat động ngân hàng. Chính phủ cần tích cực hoàn thiện hệ thống luật pháp, cơ chế chính sách nhất là khi các quy định pháp lý điều chỉnh hoạt động kinh doanh của ngân hàng do nhiều cấp, nhiều cơ quan ban hành. Để phát triển dịch vụ NHBL cần có một cơ chế đơn giản, gọn nhẹ, thống nhất, đồng bộ và dễ hiểu đảm bảo lợi ích của khách hàng cũng nhƣ ngân hàng. Mỗi thay đổi của hệ thống pháp luật đều ảnh hƣởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ NHBL nói riêng. Vì vậy khi Chính phủ ban hành các văn bản điều chỉnh, sửa đổi luật thì cần nghiên cứu thật kỹ để phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế xã hội.

Với mục tiêu phát triển hệ thống thanh tóa khơng dùng tiền mặt Chính phủ cần chủ trƣơng tăng cƣờng quản lý thanh toán bằng tiền mặt, giảm sử dụng tiền mặt trong các giao dịch thanh toán; đề cao và tài trợ cho các nghiên cứu phát triển và ứng dụng các sản phẩm thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Bên cạnh đó, khuyến khích phát triển các loại thẻ đa dụng, đa năng (để thu phí cầu đƣờng, mua xăng dầu, mua vé xe buýt, đi taxi, chi trả bảo hiểm xã hội...); phát triển các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong việc thanh toán các loại cƣớc, phí định kỳ (điện, nƣớc, điện thoại...). Chính phủ cùng ngành ngân hàng phải đẩy mạnh thực hiện các chính sách tuyên truyền về các phƣơng tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt và các tiện ích trong thanh tốn khơng dùng tiền mặt đến mọi ngƣời dân để mọi ngƣời biết và có thể sử dụng.

Tạo môi trƣờng kinh tế xã hội ổn định: Môi trƣờng kinh tế xã hội ổn định luôn là nền tảng vững chắc cho mọi sự phát triển. Bên cạnh đó cơ chế chính sách về phát triển kinh tế thuận lợi, môi trƣờng kinh tế xã hội ổn định tiếp tục sẽ thu hút ngƣời dân, doanh nghiệp mở rộng và phát triển các hoạt động sản xuất kinh doanh. Từ đó, nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ sẽ gia tăng.

Xây dựng hệ thống pháp lý hoàn chỉnh cho hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử, thƣơng mại điện tử phát triển; thành lập hệ thống cổng thơng tin tài chính hiện đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quả, đồng thời xây dựng khung pháp lý cho các mơ hình tổ chức có hoạt động mang tính chất hỗ trợ cho hoạt động của các tổ chức tín dụng nhƣ trung tâm xếp hạng tín dụng, trung tâm thơng tin tín dụng…nhằm phát triển hệ thống các tổ chức tín dụng. Ngồi ra, Chính phủ cần ban hành các quy định và có chế tài xử lý nhằm thúc đẩy các NHTM tăng cƣờng biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật trong lĩnh vực thanh toán thẻ, ATM, POS và các phƣơng thức thanh tốn sử dụng cơng nghệ cao để khách hàng an tâm khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng.

TÓM TẮT CHƢƠNG 4

Trên cơ sở chiến lƣợc phát triển dịch vụ NHBL đến năm 2020 và thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank, để góp phần giúp Vietcombank đạt đƣợc mục tiêu trong dài hạn là trở thành một ngân hàng số 1 Việt Nam về dịch vị NHBL, tác giả đã đƣa ra các giải pháp để phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank. Đồng thời tác giả cũng đƣa ra những kiến nghị đối với chính phủ và Ngân hàng Nhà nƣớc nhằm hỗ trợ việc phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank.

KẾT LUẬN

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là xu hƣớng tất yếu của các NHTM. Đặc biệt ở Việt Nam hiện nay khi mà dịch vụ ngân hàng ngày càng phổ biến, cơ cấu dân số trẻ với xu hƣớng sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày càng gia tăng. Trong giai đoạn tiếp theo, hứa hẹn tiềm năng phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Do đó các NHTM Việt Nam nói chung cũng nhƣ Vietcombank nói riêng cần có sự chuẩn bị chu đáo, hoạch định kế hoạch cụ thể để giành lợi thế trong cuộc đua giành thị phần bán lẻ này.

Từ việc phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietcombank trong giai đoạn 2012-2016 cũng nhƣ bảng khảo sát ý kiến khách hàng, tác giả đƣa ra những điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của những hạn chế trong quá trình phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank. Bên cạnh đó, dựa vào việc nghiên cứu những bài viết của các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng, cũng nhƣ kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng thế giới, cùng với những kiến thức đƣợc trang bị trong quá trình học tập và làm việc, tác giả đã trình bày những giải pháp cơ bản để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam. Tác giả hy vọng với các kết quả phân tích, các giải pháp đƣợc nêu ra trong luận văn này có thể đóng góp một phần nhỏ vào sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam trong thời gian tới, góp phần vào sự phát triển chung của hệ thống ngân hàng Việt Nam trong tiến trình hội nhập thế giới.

Do hạn chế về thời gian, luận văn chỉ lấy mẫu khảo sát từ đối tƣợng chính của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là khách hàng cá nhân tại Vietcombank - chi nhánh Bắc Sài Gòn. Tác giả hy vọng, các nghiên cứu tiếp theo sẽ mở rộng phạm vi nghiên cứu, đối tƣợng khảo sát để có đƣợc kết quả khách quan hơn, từ đó có những giải pháp phù hợp với thực tiễn hơn.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam các năm 2012 đến 2016.

2. Báo cáo thƣờng niên NHTMCP Công Thƣơng, NHTMCP Đầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam, NHTMCP Á Châu, NHTMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, NHTMCP Quân Đội, NHTMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam, NHTMCP Sài Gịn Thƣơng Tín, NHTMCP Quốc tế Việt Nam các năm 2012 đến 2016.

3. Báo cáo hoạt động dịch vụ thẻ của Trung tâm thẻ Vietcombank các năm 2012 đến 2016.

4. Báo cáo hoạt động thanh toán quốc tế của Trung tâm thanh toán quốc tế Vietcombank các năm 2012 đến 2016.

5. Báo cáo Hội thẻ Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam các năm 2012 đến 2016. 6. David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, NXB Chính trị quốc gia.

7. Đào Lê Kiểu Oanh (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngân hàng Đầu Tƣ và Phát Triển Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Trƣờng đại học Ngân Hàng TP.HCM.

8. Lê Văn Huy –Phạm Thị Thanh Thảo (2008), Phƣơng pháp đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng ,Tạp chí ngân hàng số 6 , trang.23-29

9. Nguyễn Đăng Dờn (2008), Nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại, NXB Thống kê 10. Nguyễn Huy Hoàng, Nguyễn Đức Hiển, Phạm Long, Mai Công Quyền (2004),

Quản trị ngân hàng thƣơng mại(dịch từ Commercial Bank Management của Peter S.Rose), NXB Tài Chính

11. Nguyễn Minh Kiều (2008), Tiền tệ-Ngân hàng, NXB Thống Kê

12. Phạm Anh Thủy (2013), Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, Luận Án Tiến Sĩ, Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí

13. Tạp chí Ngân hàng – các số năm 2012 đến 2016.

14. Tơ Khánh Tồn (2014), Phát triển dịch vụngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam, Luận án Tiến sĩ, Học viện Chính trị Quốc gia HồChí Minh.

15. Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng (2000), Quản trị marketing (dịch từ Marketing Management của Phillip Kotler), NXB Thống kê

Trang web

16. Trang web của NHTMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam: http://www.vietcombank.com.vn/

PHỤ LỤC 01:

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾM KHÁCH HÀNG

Kính thưa Quý Khách Hàng!

Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) trân trọng cám ơn Quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, mang đến nhiều tiện ích và sự hài lịng hơn cho khách hàng. Quý khách vui lòng điền vào phiếu thăm dò ý kiến sau đây:

1. Quý khách biết đến và giao dịch với Vietcombank thông qua kênh thông tin nào?

□ Quảng cáo □ Ngƣời thân, bạn bè □ Khác

□ Nhân viên Vietcombank □ Tự tìm hiểu

2. Ngoài Vietcombank Quý khách hiện đang giao dịch với bao nhiêu ngân hàng khác?

□ Khơng có □ 1 ngân hàng □ 2 ngân hàng

□ 3 ngân hàng □ > 3 ngân hàng

3. Quý khách thƣờng giao dịch với Vietcombank thơng qua những hình thức nào?

□ Trực tiếp tại quầy □ Máy ATM, POS □ Khác

□ Trực tiếp qua mạng □ Giao dịch qua điện thoại

4. Quý khách đã và đang sử dụng những dịch vụ nào tại Vietcombank?

□ Tiền gửi, tiết kiệm □ Tín dụng □ Thanh toán

□ Thẻ □ Ngân hàng điện tử □ Kiều hối

□ DV khác

5. Quý khách có quan hệ giao dịch với Vietcombank đƣợc bao lâu?

□ < 1 năm □ 1 -2 năm

□ 2 – 3 năm □ > 3năm

Theo Quý khách,

7. Các hồ sơ, thủ tục khi sử dụng dịch vụ của Vietcombank là đơn giản?