4. Cơ sở lý thuyết các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc (Adrian
2.2 Đánh giá chung về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm
2014-2016
2.2.1 Tình hình hoạt động của cơng ty qua các năm
Trên thị trường kinh doanh hiện nay thì ngành dịch vụ đang là ngành rất sôi nổi. Ngành có vốn đầu tư ban đầu ít hơn các ngành kinh doanh sản xuất, bn bán hàng hóa. Vì vậy số lượng các cơng ty giao nhận mọc lên ngày càng nhiều, nên sự cạnh tranh giữa các công ty luôn diễn ra một cách mạnh mẽ và gay gắt hơn. Do đó chỉ có những cơng ty giao nhận họat động có hiệu quả thì mới có thể duy trì, cạnh tranh và phát triển tốt. Cho nên việc phân tích hiệu quả họat động của cơng ty là rất quan trọng, nhằm để phục vụ cho việc đề ra những chiến lược kinh doanh ngắn, trung, dài hạn và các giải pháp mới, thích hợp cho từng điều kiện và yêu cầu của từng thời kỳ. Đồng thời qua đó, có thể đánh giá được khả năng vận hành vốn và nguồn lực của công ty. Thông qua bảng kết quả sau đây, có thể thấy được hiệu quả kinh doanh của công ty FTI trong ba năm liên tiếp gần đây từ năm 2014 đến năm 2016.
Bảng 2. 1 Phân tích doanh thu hoạt động của cơng ty qua 3 năm (2014-2016). (Đơn vị tính: VND)
STT NĂM DOANH THU TỐC ĐỘ TĂNG
TRƯỞNG (%)
1 2014 18.426.540.000
2 2015 23.253.500.000 26.2%
3 2016 26.832.780.000 15.39%
Hình 2. 1 Tốc độ tăng trưởng doanh số của Công ty FTI từ năm 2014 đến năm 2016
Nguồn “Phịng hành chính, nhân sự”
Qua bảng phân tích doanh thu trong 03 năm từ năm 2014 đến năm 2016, ta thấy từ năm 2014 đến 2015 tốc độ tăng trưởng là 26.2%, năm 2016 có tốc độ tăng trưởng so với năm 2015 là 15.39%, tuy vẫn tăng nhưng mức tăng chậm hơn so với năm 2015 . Như chúng ta biết, năm 2016 đánh dấu nhiều cột mốc quan trọng, sự cạnh tranh trong ngành giao nhận ngày càng gay gắt, khốc liệt, nhiều công ty nhỏ lẻ mọc lên sau cơn khủng hoảng, giá phí dịch vụ ngày càng giảm xuống nhưng công ty vẫn đạt doanh số tương đối, vẫn có mức tăng trưởng tuy nhiên có sự tăng chậm hơn.
Công ty FTI, dưới sự chỉ đạo của giám đốc, sự đoàn kết và nỗ lực của các phịng ban, các nhân viên trong cơng ty, tuy mới thành lập nhưng tốc độ tăng trưởng đạt được của công ty FTI trong 03 năm vừa qua (2014-2016) đã khẳng định một hướng đi đúng đắn và sẽ là cơ sở vững chắc cho sự lớn mạnh của công ty.
0 26.2 % 15.39 % 0 5 10 15 20 25 30 2014 2015 2016 TỐ C Đ Ộ TĂ N G TR Ư ỞN G NĂM
Bảng 2. 2 Phân tích chi phí hoạt động của Công ty FTI qua 3 năm (2014-2016)
(Đơn vị tính: VND)
STT NĂM CHI PHÍ TỐC ĐỘ TĂNG
TRƯỞNG (%)
1 2014 16.954.250.000
2 2015 21.550.100.000 27.1 %
3 2016 24.954.250.000 15.75%
Nguồn “phịng kế tốn cơng ty năm 2016”
Hình 2. 2 Tốc độ tăng trưởng chi phí của cơng ty FTI từ năm 2014 đến năm 2016 Nguồn “Phịng hành chính, nhân sự”
Qua bảng phân tích chi phí trong 03 năm từ năm 2014 đến năm 2016, ta thấy từ năm 2014 đến 2015 tốc độ tăng trưởng chi phí là 27.1 %, năm 2016 có tốc độ tăng trưởng so với năm 2015 là 15.75%, tuy vẫn tăng nhưng mức tăng chậm hơn so với năm 2015 và tốc độ tăng trưởng của chi phí qua các năm cao hơn so với tốc độ tăng trưởng doanh thu, tương đương năm 2015 so với năm 2014 tốc độ tăng trưởng chi phí cao hơn 0.9% và năm 2016 so với 2015 cao hơn 0.36%. Nguyên nhân do công ty đầu tư thêm xe tải để
0 27.10% 15.75% 0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3 2014 2015 2016 TỐC Đ Ộ TĂ N G TR Ư ỞN G NĂM
đáp ứng lượng hàng vận chuyển. Năm 2016 cơng ty đã có những chính sách cắt giảm chi phí về sử dụng các văn phịng phẩm, chi phí th xe,… tuy giảm về tốc độ tăng nhưng tổng phí vẫn cao tới 24.954.250.000 VND. Vì vậy cơng ty cần có kế hoạch quản lý vốn và chi phí hợp lý để nâng cao lợi nhuận của công ty.
(Đơn vị tính: VND)
Nguồn “phịng kế tốn cơng ty FTI năm 2016”
Bảng 2. 3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm (2014 - 2016)
Các chỉ tiêu 2014 2015 2016
Tổng doanh thu 18.426.540.000 23.253.500.000 26.832.780.000 Tổng chi phí 16.954.250.000 21.550.100.000 24.954.250.000 Lợi nhuận trước
thuế 1.472.290.000 1.703.400.000 1.878.530.000 Lợi nhuận sau
thuế 1.177.832.000 1.362.720.000 1.465.253.400 Thu nhập bình
Bảng 2. 4 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh 2014 - 2016 STT Chỉ tiêu STT Chỉ tiêu Chênh lệch năm 2015/2014 Chênh lệch năm 2016/2015 Tỷ trọng % Gía trị Tỷ trọng % Gía trị 1 Doanh Thu 126.2 4.826.960 .000 115.39 3.579.280.00 0 2 Chi Phí 127.1 4.595.850 .000 115.8 3.404.150.00 0 3 Lợi nhuận trước
thuế 115.7
231.110.0
00 110.28 175.130.000 4 Lợi nhuận sau thuế 115.7 184.888.0
00 107.52 102.533.400 5 Thu nhập bình
quân/tháng 115.7
15.407.33
4 107.52 8.544.450
Nguồn “phịng kế tốn cơng ty FTI năm 2016”
- Qua bảng 2.3 và 2.4 trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty có chiều hướng phát triển, lợi nhuận năm sau ln cao hơn năm trước .
- Năm 2015 tổng doanh thu 23.253.500.000 VND tăng 26.2 % so với năm 2014 tướng ứng tăng 4.826.960.000VND. Đây là năm công ty đạt tốc độ tăng doanh thu và lợi nhuận cao nhất từ trước tới giờ, thời điểm này công ty đã đi vào ổn định sau 3 năm thành lập, lượng khách hàng gia tăng, tình hình kinh tế cũng dần ổn định hơn so với thời kỳ khủng hoảng trước đó nên hoạt đơng kinh doanh bắt đầu tăng dần. Năm 2016, công ty vẫn giữ vững phong độ tăng trưởng về doanh thu 26.832.780.000 VND tăng 15.39 % so với năm 2015.
- Lợi nhuận của công ty thu được hoạt đông kinh doanh tương đối cao nên thu nhập của nhân viên trong công ty ngày càng được cải thiện, tạo động lực cho nhân viên cống hiến và gắn bó lâu dài với cơng ty.
2.2.2 Về kết quả hoạt động xuất khẩu
Bảng 2. 5 Doanh thu từ các thị trường xuất khẩu của cơng ty (2014 - 2016)
Đơn vị tính: USD
Nguồn “Phịng kế tốn công ty FTI năm 2016”
Qua bảng số liệu trên nhận thấy thị trường chủ lực của công ty là EU và cũng là thị trường đem lại doanh thu chính từ tăng đều qua các năm 2014-2016. Năm 2016, Tốc độ tỷ trọng vẫn tăng đều qua các năm nhưng lại tăng chậm hơn so năm 2015 các nước EU , Nhật bản , Mỹ…Đây là những thị trường rất tiềm năng tuy nhiên lại rất khắt khe, quy trình xuất nhập khẩu vào nước họ đòi hỏi nhiều thủ tục, u cầu, dẫn đến một số cơng ty mới cịn non trẻ e ngại, chưa đẩy mạnh xuất khẩu một cách mạnh mẽ .Vì đây là
Nội dung
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Giá trị(USD) Tỷ trọng (%) Giá trị(USD) Tỷ trọng (%) Giá trị(USD) Tỷ trọng (%) Tổng xuất khẩu hàng: 528.711 100 713.227 100 850.359 100 EU 165.255 31.255 190.28 26.67 210.525 24.757 KOREA 90.650 17.145 96.450 13.52 121.352 14.27 MYANMAR 40.030 7.57 55.500 7.78 87.848 10.33 NHẬT BẢN 83.070 15.71 120.463 16.89 130.520 15.35 NAM PHI 50.210 9.5 90.524 12.69 110.102 12.95 MỸ 99.496 18.82 160.010 22.43 190.012 22.343
các tuyến chủ lực của cơng ty nên địi hỏi cơng ty cần trau đồi thêm kỹ năng, kiến thức để có thể tư vấn và đảm bảo dịch vụ tốt nhất phục vụ khách hàng, tăng thêm doanh thu cho công ty .
2.2.4 Phân tích hiệu quả kinh doanh của cơng tác tổ chức giao nhận- vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển
Trong những năm qua, thương mại quốc tế ngày một nhộn nhịp và phát triển hơn, việc xuất nhập khẩu hàng hóa quốc tế gia tăng, vận chuyển hàng hóa bằng đường biển đã giúp cho nền kinh tế nước nhà tăng trưởng, giúp cho công ty nâng cao doanh thu cũng như nâng cao được hiệu quả xuất khẩu trong giao nhận- vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu tại cơng ty.
Tình hình khách hàng ký hợp đồng dịch vụ xuất khẩu tại công ty tăng đều qua các năm, chứng tỏ cơng ty đạt tiến triển và có hiệu quả.
Dưới đây là bảng tổng kết số lượng khách hàng của công ty qua 3 năm hoạt động (2014-2016):
Bảng 2. 6 Bảng tổng kết số lượng khách hàng của công ty qua 3 năm hoạt đông (2014 - 2016)
Năm Số lượng khách hàng Chênh lệch
2014 70 -
2015 100 30
2016 140 40
Nguồn “Phịng hành chính - Kế tốn năm 2016” Nhìn chung số lượng khách hàng của công ty FTI tăng qua các năm:
Năm 2014: 70 khách hàng
Năm 2015: 100 khách hàng tăng 30 khách hàng so với năm 2014 Năm 2016: 140 khách hàng tăng 40 khách hàng so vớI năm 2015
Tuy nhiên, hiện nay có một số khách hàng đã hết hạn hợp đồng do đó một trong những yếu tố quan trọng đặt ra là phải làm sao để khách hàng không bỏ công ty, để cơng ty có thể tiếp tục phục vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Nhận xét chung:
Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty trong năm 2014-2016 rất khả quan, doanh thu năm sau luôn tăng hơn năm trước và tăng với tốc độ khá ổn định, lợi nhuận hàng năm của công ty luôn tăng so với cùng kỳ. Tất cả những dẫn chứng trên càng khẳng định được quy mô hoạt động ngày càng được mở rộng và phát triển. Có được những thành cơng trên là do cơng ty có những đội ngũ nhân viên có trình độ lẫn chun mơn giỏi, ln nâng cao nghiệp vụ, chính sách và sự chèo lái tài ba, đúng hướng của Ban giám đốc công ty, kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, mở rộng, với việc gia nhập vào WTO, cộng đồng ASEAN và sắp tới là tiến tới hiệp định TPP đã tạo nhiều thuận lợi cho ngành logistics phát triển.
2. 3 Thực trạng các tính cách cá nhân, động lực làm việc và sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên tại Công ty Cổ Phần Tiếp Vận Quốc Tế FTI
Để xác định khách quan thực trạng tại Công ty Cổ Phần Tiếp Vận Quốc Tế FTI, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận và phỏng vấn sâu. Tiến hành bằng cách thảo luận tay đôi với 7 nhà quản lý và 118 nhân viên công ty trong thời gian 3 tuần đầu của tháng 07 năm 2017.
Nhằm kiểm định lại những thông tin từ định tính, tác giả thực hiện nghiên cứu định lượng bằng cách thu thập thông tin từ mẫu khảo sát gồm 122 biển quan sát; phân tích dự liệu bằng phần mềm SPSS 16.0 thông qua các bước kiểm định Cronbach Alpha, phân tích tương quan, nhân tố khám phá và hồi quy.
2.3.1 Thực trạng tính cách cá nhân của nhân viên Công ty Cổ phần FTI
Tác giả đã thảo luận tay đôi với 7 nhà quản lý và 118 nhân viên và kết quả ghi nhận được như bảng sau:
Bảng 2. 7 Bảng thống kê mô tả yếu tố cá nhân
Chức vụ Tính cách hướng ngoại Tính cách tận tâm Tính cách sẳn sàng trải nghiệp Tính cách dễ chịu Tính cách tâm lý điềm tĩnh Tính cách khác Tổng số quan sát Cấp quản lý 0 5 0 0 2 0 7 Nhân viên 21 32 8 17 12 25 115 Tổng 21 37 8 17 14 25 122
Nguồn “tác giả thảo luận tay đơi với 7 trưởng phịng và 118 nhân viên”.
Hình 2. 3 Thực trạng tính cách cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc.
Ta thấy, những tính cách tận tâm, tính cách tâm lý điềm tĩnh, tính cách hướng ngoại, tính cách sẳn sàng trải nghiệm và tính cách dễ chịu ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc lần lượt là 40%, 20%, 18%, 12% và 8%.
Kiểm chứng với hệ số tương quan chạy SPSS (tham khảo phụ lục 3), năm tính cách (Big Five) có mối tương quan rõ rệt đến sự hài lịng cơng việc. Trong đó, tâm lý điềm tĩnh tương quan cao nhất (0.399), tiếp đến là tận tâm (0.305), sẳn sàng trải nghiệm (0.188) và hướng ngoại (0.182).
Từ những dữ liệu nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng với bảng phân tích tương quan, tác giả nhận định các yếu tố tính cách đã ảnh hưởng đến mức độ sự hài lịng trong cơng việc của mỗi biến quan sát.
2.3.2 Thực trạng các yếu tố động lực làm việc tác động đến sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên Công ty Cổ phần FTI: Hertzberg cơng việc của nhân viên Công ty Cổ phần FTI: Hertzberg
Tác giả tính giá trị trung bình của ba nhân tố động lực làm việc đối với sự hài lịng trong
18% 40% 12% 8% 20% 2%
HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC
Tính cách hướng ngoại Tính cách tận tâm Tính cách sẳn sàng trải nghiệm Tính cách dễ chịu Tính cách tâm lý điềm tĩnh Tính cách khác
công việc.
Bảng 2. 8 Bảng thống kê mô tả các nhân tố động lực theo Hertzberg.
Số quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Một cơng việc được thực hiện trong điều kiện an
toàn 122 4.96 1.086
Một công việc được thực hiện trong điều kiện
đảm bảo sức khỏe 122 5.62 .930
Một cơng việc có tính ổn định. 122 5.34 1.204 Một công việc với trách nhiệm được xác định rõ
ràng. 122 5.67 .974
Giá trị trung bình của nhân tố điều kiện làm
việc và an toàn 5.39
Một công việc được công nhận kết quả làm việc. 122 5.35 1.083 Một công việc với nhiều nguồn thu nhập. 122 5.80 .976 Một cơng việc có mức thu nhập cao. 122 5.87 1.044
Giá trị trung bình của nhân tố sự hồn thiện
và phát triển bản thân 5.67
Một cơng việc có tính thú vị. 122 5.46 1.137 Một cơng việc có tính thách thức. 122 4.95 1.219 Một công việc được học hỏi kiến thức và rèn
luyện tài năng 122 5.49 1.350
Giá trị trung bình của nhân tố tưởng thưởng và nể trọng trong xã hội
5.3
Số quan sát có giá trị (theo thứ tự) 122
Nguồn “Kết quả xử lý dữ liệu khảo sát”
Tác giả xác định mức độ nghiêm trọng của từng nhóm yếu tố và sắp xếp thứ tự ưu tiên đưa ra giải pháp xử lý trước. Nhóm yếu tố sự hồn thiện và phát triển bản thân có điểm trung bình thấp nhất đạt mức 5.30, thể hiện nhân viên đang khơng hài lịng với nhóm yếu tố này nhất và ban lãnh đạo cần ưu tiên xem xét để đề ra những giải pháp khắc phục. Kế đến là nhóm yếu tố điều kiện làm việc và an tồn đạt mức 5.40, mức độ hài
lịng của nhân viên đang ở mức trung bình, khơng ý kiến và tưởng thưởng và được nể trọng trong xã hội đạt được sự hài lòng của nhân viên với điểm trung bình đạt 5.67, yếu tồ này cần được tiếp tục phát huy.
Nhằm tìm hiểu sự ảnh hưởng các yếu tố tạo động lực làm việc đến sự hài lịng trong cơng việc xác thức mức độ nào? Tác giả đã thảo luận tay đôi 7 người cấp quản lý với kết quả 100% quả quyết ba nhân tố động lực làm việc là mấu chốt sự hài lịng trong cơng việc nhân viên và tỉ lệ đó được thể hiện biểu đồ bên dưới.
Hình 2. 4 Các nhân tố động lực làm việc ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc.
Từ những nghiên cứu định lượng bằng khảo sát và khẳng định them với thảo luận tay đối với 7 trưởng phịng cơng ty, tác giả khẳng định nhân tố điều kiện làm việc và an toàn, nhân tố sự hoàn thiện và phát triển và nhân tố tưởng thưởng và được nể trọng trong xã hội ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên FTI. Cụ thể hơn, tác giả nhận định đánh giá chúng cụ thể hơn qua từng nhân tố tạo động lực.
25%
46% 29%
Hài lịng trong cơng việc
Nhân tố điều kiện và an toàn
Nhân tố sự hoàn thiện và phát triển bản thân
2.3.2.1 Nhân tố sự hoàn thiện và phát triển bản thân
Bộ máy nhân sự tại FTI Corp phân bố nhiều chức vụ riêng biệt với năng lực và kinh nghiệm khác nhau. Ngay khi tổ chức thông báo ứng tuyển ứng viên vào làm việc, bộ