4. Cơ sở lý thuyết các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc (Adrian
2.3 Thực trạng các tính cách cá nhân, động lực làm việc và sự hài lòng trong
2.3.2.3 Nhân tố tưởng thưởng và được nể trọng trong xã hội
Nhìn chung về tưởng thưởng và được nể trọng trong xã hội, nhân viên FTI Việt Nam đánh giá khía cạnh này cao nhất trong các yếu tố tạo sự hài lòng và đây trở thành yếu tố quan trọng mà ban lãnh cần duy trì và tìm giải pháp nâng cao ngay khi có thể vì các chính sách lương thưởng ln là yếu tố hấp dẫn, tạo động lực cao cho người lao động tại bất cứ nơi đâu. Khi mức lương không thỏa mãn, môi trường làm việc khơng có tương lai thăng tiến và chế độ phúc lợi chưa tốt thì việc nhân viên khơng gắn bó lâu dài với cơng ty là chuyện dễ hiểu.
Chính sách lương
Quay trở bảng dữ liệu thống kê mô tả về mức lương tại FTI Corp, mức độ thỏa mãn của nhân viên về mức lương phù hợp với năng lực và đóng góp vào cơng ty đạt điểm trung bình
Tại FTI Corp, hệ thống thu nhập gồm có lương căn bản và lương kinh doanh hay được hiểu là phần tiền thưởng mỗi tháng (bonus) cho tồn bộ nhân viên, được tính dựa theo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Thông thường mỗi tháng nhân viên nhận được khoảng lương này dao động từ 700,000 đồng đến 1,2 triệu. Ngoài ra, FTI corp cũng áp dụng tiền thưởng lương tháng 13 theo luật Lao Động Việt Nam đối với nhân viên đã ký hợp đồng chính thức. Lương tháng 13 là lương mỗi tháng nhân viên nhận được không bao gồm tiền thưởng.
Hình 2. 5 Thu nhập của nhân viên FTI qua các năm
Nguồn “Phòng nhân sự FTI Corp”
Thực tế hệ thống thu nhập tại FTI Corp có quy chế khác nhau cho nhân viên bộ phận hỗ trợ hoạt động và nhân viên kinh doanh. Năm 2016, nhân viên bộ phận hỗ trợ hoạt động mức thu nhập từ 6,5 triệu đồng đến 7,5 triệu đồng một tháng. Nhân viên kinh doanh được hưởng khoản lương cam kết khi hoàn thành chỉ tiêu và hoa hồng trên phần lợi nhuận tăng thêm khi vượt chỉ tiêu, thu nhập trung bình trong khoảng từ 7 triệu đồng đến 9,5 triệu đồng một tháng. Mức thu nhập này được xem là còn thấp so với mặt bẳng chung. Hiện tại, mức lương trung bình ngành cho nhân viên cùng vị trí cao hơn từ 2,5 triệu đến 3 triệu một tháng (tham khảo báo cáo lương năm 2016 của Jobstreet Việt Nam).
Bảng 2. 9 Lương trung bình ngành giao nhận vận tải năm 2016
Cấp bậc Nhân viên hỗ trợ Nhân viên kinh doanh
Mới ra trường 5,500,000 – 7,000,000 7,000,000 – 10,000,000 Nhân viên 7,500,000 – 10,000,000 9,00,000 – 12,000,000 6.5 6.55 6.85 7.05 7.35 6 6.2 6.4 6.6 6.8 7 7.2 7.4 7.6 2012 2013 2014 2015 2016
Quản lý 20,000,000 – 23,000,000 23,000,000 – 25,000,000
Nguồn “Báo cáo lương của Jobstreet Việt Nam, năm 2016”
Với mức thu nhập như vậy tại FTI Corp, người lao động chỉ đủ trang trải cho các sinh hoạt phí, khó lịng tích trữ hay dành dụm được và đương nhiên cũng khó sắm sửa được hàng hóa giá trị cao hay du lịch thường xuyên. Xét mức chi tiêu thơng thường hiện nay, chi phí ăn uống một ngày trung bình 100.000 đồng, mỗi tháng là 3 triệu đồng, tiền xăng và điện thoại từ 300.000 – 500.000 đồng/ tháng, chi phí khác như xã giao cùng bạn bè, đồng nghiệp, tiệc tùng, cưới hỏi… là từ 1 – 1,5 triệu. Chưa kể nếu nhân viên th nhà thì chi phí ít nhất từ 1,5 triệu trở lên. Do vậy, nếu cộng lại các chi phí thơng thường so với mức lương là chỉ vừa đủ, nếu muốn dư phải cắt giảm trên những mức cơ bản đó. Mức thu nhập này thực sự cần phải nâng lên đáp ứng nhu cầu cao hơn của người lao động.
Thêm vào đó, FTI Corp cân nhắc để trả lương cho nhân viên đúng hạn, thậm chí khi ngày trả lương rơi vào những ngày cuối tuần hay lễ. Nhân viên cảm thấy khơng hài lịng, khơng thấy thỏa mái khi công ty trả lương chậm, cảm giác không được quan tâm, chủ đáo từ công ty.
Riêng cơ chế xét tăng lương được tổ chức mỗi năm một lần và không đáng kể (300,000 đồng – 500,000 đồng/năm). Đây là con số quá khiêm tốn khiến cho hầu hết nhân viên đều không vui và đánh giá đây là yếu tố khiến họ khơng hài lịng. Điều này thể hiện sự thiếu uyển chuyển và linh động của công ty. Việc xét tuyển tăng lương cũng là một trong những cách khuyến khích nhân viên gắn bó với cơng ty, đồng thời bắt kịp sự trượt giá của đồng tiền và mức lạm phát hiện nay. Việc xét tuyển tăng lương cịn khiến nhân viên cảm thấy cơng ty ln có nhiều thay đổi tích cực và khơng ngừng vận động theo xu thế của cuộc sống. Tuy nhiên, con số tức tế tại công ty về mức tăng lương như hiện nay khơng có tính động viên cao, lại càng không giá trị nhiều về mặt vật chất. Do đó, tác giả xin nhấn mạnh, cơ chế xét tăng lương cần được thay đổi sớm.
Thêm một yếu tố khơng thể bỏ qua, ngồi việc khung KPIs đánh giá chưa được ứng dụng tại công ty, nhân viên cũng không biết việc xét tăng lương dựa vào tiêu chí nào, điều kiện ra sao, … để họ biết được tình hình và nắm bắt được, từ đó mới xác định mục tiêu cụ thể để phấn đấu. Vào cuối năm, nhân viên nhận được bảng tự đánh giá, sau đó ban lãnh đạo cùng các quản lý sẽ quyết định mức tăng chính thức cho từng nhân viên. Tuy nhiên, cơng ty chưa có bất kì văn bản hay nội dung chính thức nào về cách tính tăng lương mà dựa vào những cảm nhận chủ quan.
Nói tóm lại, nhân viên cịn mơ hồ về xét tăng lương và cơ chế xét tăng lương vẫn chưa được rõ ràng, minh bạch để nhân viên hiểu rõ mà nỗ lực tối đa.
Chính sách thưởng
Theo dự liệu khảo sát trong thống kê mơ tả, cơng việc có sự cơng nhận rộng rãi và minh bạch các thành tựu đat điểm trung bình thấp nhất 5.35. Như vậy, chính sách thưởng cần được cơng ty xem xét xây dựng lại để công nhận thành tựu nhân viên tốt hơn.
Thực tế, FTI Corp khơng có chương trình khen thưởng để khuyến khích tinh thần nhân viên và chưa xây dựng hệ thống KPIs đánh giá để dựa vào đó để tuyên dương các cá nhân có năng lực và thái độ làm việc tốt. Chính sách khen thưởng khơng những đem đến những món quà về mặt vật chất mà có ý nghĩa về mặt tinh thần. Phần thưởng còn là vinh dự đối với người đạt được, chính điều này là nguồn động lực cho họ dốc sức nỗ lực tối đa.
Riêng với bộ phận kinh doanh, khi ký kết được những hợp đồng giá trị lớn, mang về lợi nhuận vượt xa so với chỉ tiêu thì bộ phận kinh doanh cũng chỉ được hưởng hoa hồng theo quy định lương mà khơng được thưởng nóng hay thưởng tăng doanh thu vượt trội. So sánh với các công ty khác, ban lãnh đạo luôn dành những phần quà trao tặng các cá nhân xuất sắc. Nhiều công ty, doanh nghiệp cùng ngành đã quyết định chi một phần ngân sách cho chính sách khen thưởng. Điều này cũng khiến nhân viên FTI Corp đơi lúc cảm thấy cơng ty mình lại thiếu đi chính sách khơng kém phần quan trọng này. Đây cũng là
mặt còn hạn chế tại FTI Corp và cần có biện pháp khắc phục.
Chế độ phụ cấp
Phụ cấp thông thường sẽ không được chú ý nhiều như mức lương nhưng vẫn được nhiều người lao động quan tâm và mong chờ. Tùy theo ngành nghề, môi trường làm việc mà phụ cấp được quyết định như thế nào, mội trường làm việc có nhiều ảnh hưởng đến sức khỏe hay cần chí phí phát sinh bên ngồi nhiều thì phụ cấp sẽ càng cao. Hiện tại FTI Corp cũng khơng có chính sách phụ cấp. Ví dụ cụ thể nhân viên làm việc ngồi giờ không nhận được bất kì khoản phụ cấp nào. Tại các cơng ty cùng ngành khác, ban lãnh đạo có bảng tính lương ngồi giờ cho nhân viên, đồng thời cịn trích một phần ngân sách để chiêu đãi nhân viên ở lại làm việc thêm khi tiến độ công việc cao, dự án phát sinh bằng những bữa ăn tươm tất đầy năng lượng để nhân viên có sức lực hồn thành nốt cơng việc. Tình hình chung tại FTI Corp là nhân viên thường xuyên ở lại làm thêm việc nhưng vẫn khơng nhận được tiền ngồi giờ hay được đãi ăn tối/ăn phụ. Đội nhóm kinh doanh chưa được hỗ trợ tiền xăng và điện thoại khi đi giao dịch bên ngoài hoặc khi cần biếu quà cáp và chiêu đãi khách hàng, đối tác.
Chế độ phúc lợi xã hội
Chính sách phúc lợi thể hiện sự quan tâm và đối đãi với nhân viên làm việc tại nơi đó. Tuy nhiên, theo đánh giá của nhân viên tại FTI Corp thì họ đang cảm thấy khơng hài lịng về chính sách phúc lợi của cơng ty.
Chính sách phúc lợi tại FTI Corp gồm có bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, chế độ nghỉ phép theo quy định cùng với các ưu đãi khác. Nhân viên được hưởng các chính sách phúc lợi như sau:
- Số ngày nghỉ phép có hưởng lương: 12 ngày/ năm. - Số ngày nghỉ bệnh: 06 ngày/ năm.
- Số ngày nghỉ kết hôn: 03 ngày có hưởng lương. - Chi phí gửi xe: cơng ty chi trả 100%.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước.
- Sinh nhật cho nhân viên: được tổ chức chung trong tháng và mỗi người được nhận 500.000 đồng tiền mặt.
- Du lịch: 1 lần/ năm.
Tổng quát, chính sách phúc lợi về đạt được mức cơ bản, đồng thời cơ chế thưởng lễ còn quá thấp so với các công ty cùng ngành. Điểm nhấn khơng hài lịng nhất là FTI Corp chủ trương đóng bảo hiểm y tế và xã hội cho nhân viên bằng lương căn bản thấp nhất. Đây là điều mà công ty nên xem xét cải thiện ngay bởi nhân viên không vui lắm khi nhắc đến điều này.