4. Cơ sở lý thuyết các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc (Adrian
2.3 Thực trạng các tính cách cá nhân, động lực làm việc và sự hài lòng trong
2.3.2.1 Nhân tố sự hoàn thiện và phát triển bản thân
Bộ máy nhân sự tại FTI Corp phân bố nhiều chức vụ riêng biệt với năng lực và kinh nghiệm khác nhau. Ngay khi tổ chức thông báo ứng tuyển ứng viên vào làm việc, bộ phận tuyển dụng FTI Corp cũng đã có bảng mơ tả cơng việc khá cụ thể về yêu cầu và đòi hỏi ở các ứng viên, mong tìm được nhân viên thích hợp nhất cho vị trí tương xứng và và cảm thấy thú vị trong cơng việc, đạt điểm trung bình 5.46. Thực tế, khi tiếp xúc sâu một vài nhân viên cho rằng công việc được lặp đi lặp lại hàng ngày. Lý giải cho điều này chính là các nguyên nhân sau đây:
Hiện tại, các nhân viên nịng cốt và nhân viên gắn bó với FTI Corp trong thời gian dài đã được đề bạt đảm trách thêm nhiều chức vụ ở lĩnh vực mới, mà trước đó họ chưa từng thử sức. Trải qua một thời gian làm việc và trải nghiệm, một số người đã khẳng định được bản thân và cảm thấy phù hợp, thích ứng được với yêu cầu của lĩnh vực mới, riêng một số thì vẫn cịn cảm thấy chưa hồn tồn u thích hay hài lịng với cơng việc mình đang làm.
Bên cạnh đó tại FTI Corp, một số nhân viên chủ động đề xuất với cấp trên chuyển bộ phận và đã được chấp thuận. Điều này cũng được người làm việc đánh giá khá tốt và đồng cảm với công ty. Tuy nhiên, không phải nhân viên nào cũng lắng nghe động lực của bản thân mình và mạnh dạn đề xuất với cấp trên cũng như khơng phải lúc nào cũng có vị trí và cơ hội cho nhân viên thuyên chuyển cơng việc của mình.
Yếu tố đào tạo và thăng tiến cũng rất quan trọng đối với một số nhân viên, đặc biệt là những người có tinh thần cầu tiến, chịu khó nỗ lực và trau dồi kinh nghiệm với ý muốn phát triển nghề nghiệp sau này, nhằm hy vọng có cơ hội đảm trách chức vụ cao hơn tại chính cơng ty đó. Ở đây, yếu tố về đào tạo và thăng tiến không được nhân viên đánh giá cao. Đây cũng là yếu thên chốt triển khai kém hiệu quả mà công ty cần lưu ý.
Chính sách đào tạo
nâng cao kiến thức liên quan đến nghiệp vụ, từ đó phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Nhân viên được học các lớp về thủ tục hải quan và tiếng anh chuyên ngành. Ban lãnh đạo chủ động mời các chuyên gia, giảng viên có kinh nghiệm lâu năm từ các trường uy tín như Bộ ngoại giao và những nhân viên dày dặn kinh nghiệm đang làm việc về thủ tục hải quan về giảnh dạy và truyền đạt các kỹ năng cần có đối với một nhân viên chuyên nghiệp trong nghề. Tuy nhiên, các lớp này không nhiều và chỉ được tổ chức khi có một số lượng nhân viên khá đông đủ. Lớp tiếng anh chuyên ngành được tổ chức theo từng nhóm nhỏ kéo dài suốt 3 tháng vì điều kiện làm việc ở cơng ty khơng cho phép học chung một lượt và cũng tương tự lớp đào tạo về thủ tục hải quan, lớp anh văn tổ chức không thường xuyên hay theo kế hoạch đào tạo cụ thể. Trong suốt năm 2016, chỉ có một lớp anh văn chuyên ngành được tổ chức vào cuối tháng 10 và một lớp về thủ tục hải quan vào tháng 11.
Đối với nhân viên mới vào làm, công ty chưa sắp xếp thời gian trong ngày mở lớp đào tạo cụ thể theo quy trình hay hệ thống nào, mà chỉ cử những người đi trước hướng dẫn và dìu dắt. Thêm vào đó, lực lượng nhân sự tại FTI Corp không hùng hậu, nhân viên ln bận rộn, khơng có đủ thời gian chỉ bảo người mới một cách tận tình hay đầy đủ. Điều này cũng gây bất lợi cho nhân viên mới, do vậy nhân viên mới cần khẩn trương và chủ động, để có thể vừa học hỏi vừa nắm bắt được cơng việc nơi đây.
Về tình hình chung, trình độ tiếng Anh của đa số nhân viên chỉ ở mức tạm ổn, gói gọn trong phạm vi phục vụ cho công việc và số người giỏi ngoại ngữ vẫn cịn ít. Cơng ty chưa có chính sách khuyến khích nhân viên nâng cao ngoại ngữ bằng cách hỗ trợ một phần học phí để động viên họ theo học các lớp bên ngoài. Việc bồi dưỡng thêm kỹ năng chun mơn và nâng cao trình độ ngoại ngữ khơng những giúp nhân viên hồn thiện năng lực, tạo điều kiện cho họ ứng dụng các kỹ năng đó vào cơng việc mà cịn đem đến các giá trị khác cho công ty, đồng thời tăng sức kết nối với các văn phịng ở nước ngồi dễ dàng hơn.
quyết cấp bách, nhưng cũng không phải là không đáng lưu ý vì về lâu dài yếu tố này sẽ trở nên quan trọng đối với những nhân viên năng nổ, muốn thể hiện năng lực cá nhân, gắn bó và phát triển cùng cơng ty.
Chính sách thăng tiến, bổ nhiệm các vị trí quản lý trong cơng ty
Nhân viên thể hiện khơng hài lịng về chính sách thăng tiến công bằng và nhiều cơ hội thăng tiến. Điều này cũng phần nào cho thấy người lao động quan tâm đến cơ hội thăng tiến, nhưng lại thất vọng về chính sách này tại FTI Corp.
Qua đó, chúng ta thấy được rằng một khi chính sách đào tạo và thăng tiến không mấy khởi sắc cũng sẽ ảnh hưởng đến tâm lý hài lịng sự hồn thiện và phát triển bản thân.
Từ năm 2016, công ty đã tiến hành bổ nhiệm 3 vị trí quản lý, trong đó có 2 vị trí từ nguồn nội bộ và 1 vị trí tuyển từ bên ngồi. Điều này thể hiện công ty đã ưu tiên xem xét và bổ nhiệm vị trí quản lý từ nguồn nội bộ trước, nếu khơng tìm được người phù hợp mới xét tuyển từ bên ngồi. Tuy nhiên, hiện tại FTI Corp chỉ có 10 vị trí quản lý, chiếm tỷ lệ 11%, một con số khiêm tốn so với tổng số lượng nhân viên. Bên cạnh đó cơng ty cũng khơng có chính sách bổ nhiệm các vị trí phó bộ phận hay trưởng nhóm.
Tình trạng chung ở đây là nhân viên khơng hài lịng với chính sách thăng tiến của cơng ty do họ khơng thấy được lộ trình phát triển nghề nghiệp cá nhân, khơng nhìn thấy được các bước tiến xa hơn. Việc đề bạt lại không theo quy chuẩn nào, nhân viên cũng không nắm được điều kiện thăng tiến ra sao và mức độ đánh giá được diễn ra như thế nào. Trong khi đó, 93% nhân viên nằm trong độ tuổi dưới 30, đây là độ tuổi khao khát được cống hiến nhiệt huyết cùng năng lực bản thân để xây dựng một chỗ đứng vững chắc, có địa vị trong tổ chức nơi mình làm việc.
2.3.2.2 Nhân tố điều kiện làm việc và an tồn
Văn phịng là nơi nhân viên trải qua trên 8 tiếng một ngày để làm việc. Vì vậy điều kiện làm việc ln được nhân viên chú ý hầu như tại bất cứ nơi đâu. Văn phòng FTI
Corp được thiết kế với kiến trúc khá hiện đại, các mặt bằng kính tận dụng tối đa ánh sáng thiên nhiên, khơng những có lợi cho thị lực của người làm việc lâu trên máy tính mà cịn tạo sự thối mải vì gần gũi mơi trường tự nhiên bên ngồi, nhân viên có thể quan sát xung quanh và không phải chịu sự tù túng, bức bách của các bức tường như các tòa nhà khác. Văn phịng cịn được chú trọng trang trí với cây xanh, với chủ ý tạo vẻ đẹp và đem thiên nhiên vào nơi làm việc, tăng sự thư giãn cho mọi người.
Về mặt vệ sinh, cơng ty có th nhân viên lao cơng dọn dẹp và giúp lau chùi tất cả bàn ghế và rửa ly tách cho nhân viên sử dụng mỗi ngày cũng như bảo đảm sự sạch sẽ, ngăn nắp cho cả văn phịng. Phịng ốc ln được chiếu sáng và giữ mát với đầy đủ máy điều hòa.
Nhân viên FTI Corp được trang bị đầy đủ máy tính, bàn tủ làm việc và có thể đặt hàng văn phòng phẩm tự do với bộ phận phụ trách. Ngồi máy tính, máy photocopy, máy fax, … phục vụ cho cơng việc văn phịng thì ban lãnh đạo khơng qn trang bị đầy đủ thiết bị điện phục vụ cho nhu cầu của nhân viên như tủ lạnh, lò vi ba, máy nước nóng/lạnh…
Do tính chất của ngành giao nhận vận tải, nên nhân viên FTI Corp phải trải qua điều kiện làm việc khá đặc thù và có phần khắt khe. Họ phải thường xuyên túc trực ở lại công ty để chờ email và trả lời cho đại lý do chênh lệch múi giờ thế giới. Do đó, họ khơng chủ động được thời gian cá nhân sau giờ làm việc hành chính cho các mục đích riêng, mà phải phục thuộc rất nhiều vào cơng việc của mình. Các chứng từ, hóa đơn phải chuẩn xác về con số, thông tin và được gửi đi đúng giờ quy định của hãng tàu vì mỗi khi gửi chậm, cơng ty phải chịu tính phí. Hay khi các chứng từ gặp vấn đề sai sót, cả container sẽ bị rớt lại và trì hỗn, cơng ty khơng những phải đền bù mà còn phải chi trả tiền thuê bãi giữ hàng và ảnh hưởng uy tín đối với đối tác, khách hàng. Đó là chưa kể những quy định khác nhau của mỗi quốc gia về quy trình giao nhận cũng dẫn đến những chi phí khác nhau mà nếu nhân viên không lường trước được sẽ dẫn đến những hậu quả nghiêm
trọng về vật chất và uy tín cơng ty. Do vậy, con số, thơng tin và giá cả thương lượng với khách hàng phải được tính tốn chính xác và sắp xếp khéo léo, chuyên nghiệp, mỗi sai sót xảy ra nhân viên sẽ hồn tồn chịu trách nhiệm về cơng việc của mình.
Khơng chỉ vậy, khi cơng ty triển khai mở rộng thị trường sang lĩnh vực giao nhận vận chuyển hàng nguyên container và giao nhận bằng đường hàng khơng thì khối lượng cơng việc ngày một nhiều và có khuynh hướng một người đảm nhận thêm nhiều việc khác nhau.
2.3.2.3 Nhân tố tưởng thưởng và được nể trọng trong xã hội
Nhìn chung về tưởng thưởng và được nể trọng trong xã hội, nhân viên FTI Việt Nam đánh giá khía cạnh này cao nhất trong các yếu tố tạo sự hài lòng và đây trở thành yếu tố quan trọng mà ban lãnh cần duy trì và tìm giải pháp nâng cao ngay khi có thể vì các chính sách lương thưởng ln là yếu tố hấp dẫn, tạo động lực cao cho người lao động tại bất cứ nơi đâu. Khi mức lương không thỏa mãn, mơi trường làm việc khơng có tương lai thăng tiến và chế độ phúc lợi chưa tốt thì việc nhân viên khơng gắn bó lâu dài với cơng ty là chuyện dễ hiểu.
Chính sách lương
Quay trở bảng dữ liệu thống kê mô tả về mức lương tại FTI Corp, mức độ thỏa mãn của nhân viên về mức lương phù hợp với năng lực và đóng góp vào cơng ty đạt điểm trung bình
Tại FTI Corp, hệ thống thu nhập gồm có lương căn bản và lương kinh doanh hay được hiểu là phần tiền thưởng mỗi tháng (bonus) cho tồn bộ nhân viên, được tính dựa theo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Thông thường mỗi tháng nhân viên nhận được khoảng lương này dao động từ 700,000 đồng đến 1,2 triệu. Ngoài ra, FTI corp cũng áp dụng tiền thưởng lương tháng 13 theo luật Lao Động Việt Nam đối với nhân viên đã ký hợp đồng chính thức. Lương tháng 13 là lương mỗi tháng nhân viên nhận được khơng bao gồm tiền thưởng.
Hình 2. 5 Thu nhập của nhân viên FTI qua các năm
Nguồn “Phòng nhân sự FTI Corp”
Thực tế hệ thống thu nhập tại FTI Corp có quy chế khác nhau cho nhân viên bộ phận hỗ trợ hoạt động và nhân viên kinh doanh. Năm 2016, nhân viên bộ phận hỗ trợ hoạt động mức thu nhập từ 6,5 triệu đồng đến 7,5 triệu đồng một tháng. Nhân viên kinh doanh được hưởng khoản lương cam kết khi hoàn thành chỉ tiêu và hoa hồng trên phần lợi nhuận tăng thêm khi vượt chỉ tiêu, thu nhập trung bình trong khoảng từ 7 triệu đồng đến 9,5 triệu đồng một tháng. Mức thu nhập này được xem là còn thấp so với mặt bẳng chung. Hiện tại, mức lương trung bình ngành cho nhân viên cùng vị trí cao hơn từ 2,5 triệu đến 3 triệu một tháng (tham khảo báo cáo lương năm 2016 của Jobstreet Việt Nam).
Bảng 2. 9 Lương trung bình ngành giao nhận vận tải năm 2016
Cấp bậc Nhân viên hỗ trợ Nhân viên kinh doanh
Mới ra trường 5,500,000 – 7,000,000 7,000,000 – 10,000,000 Nhân viên 7,500,000 – 10,000,000 9,00,000 – 12,000,000 6.5 6.55 6.85 7.05 7.35 6 6.2 6.4 6.6 6.8 7 7.2 7.4 7.6 2012 2013 2014 2015 2016
Quản lý 20,000,000 – 23,000,000 23,000,000 – 25,000,000
Nguồn “Báo cáo lương của Jobstreet Việt Nam, năm 2016”
Với mức thu nhập như vậy tại FTI Corp, người lao động chỉ đủ trang trải cho các sinh hoạt phí, khó lịng tích trữ hay dành dụm được và đương nhiên cũng khó sắm sửa được hàng hóa giá trị cao hay du lịch thường xuyên. Xét mức chi tiêu thông thường hiện nay, chi phí ăn uống một ngày trung bình 100.000 đồng, mỗi tháng là 3 triệu đồng, tiền xăng và điện thoại từ 300.000 – 500.000 đồng/ tháng, chi phí khác như xã giao cùng bạn bè, đồng nghiệp, tiệc tùng, cưới hỏi… là từ 1 – 1,5 triệu. Chưa kể nếu nhân viên th nhà thì chi phí ít nhất từ 1,5 triệu trở lên. Do vậy, nếu cộng lại các chi phí thơng thường so với mức lương là chỉ vừa đủ, nếu muốn dư phải cắt giảm trên những mức cơ bản đó. Mức thu nhập này thực sự cần phải nâng lên đáp ứng nhu cầu cao hơn của người lao động.
Thêm vào đó, FTI Corp cân nhắc để trả lương cho nhân viên đúng hạn, thậm chí khi ngày trả lương rơi vào những ngày cuối tuần hay lễ. Nhân viên cảm thấy khơng hài lịng, khơng thấy thỏa mái khi công ty trả lương chậm, cảm giác không được quan tâm, chủ đáo từ công ty.
Riêng cơ chế xét tăng lương được tổ chức mỗi năm một lần và không đáng kể (300,000 đồng – 500,000 đồng/năm). Đây là con số quá khiêm tốn khiến cho hầu hết nhân viên đều không vui và đánh giá đây là yếu tố khiến họ khơng hài lịng. Điều này thể hiện sự thiếu uyển chuyển và linh động của công ty. Việc xét tuyển tăng lương cũng là một trong những cách khuyến khích nhân viên gắn bó với cơng ty, đồng thời bắt kịp sự trượt giá của đồng tiền và mức lạm phát hiện nay. Việc xét tuyển tăng lương còn khiến nhân viên cảm thấy cơng ty ln có nhiều thay đổi tích cực và khơng ngừng vận động theo xu thế của cuộc sống. Tuy nhiên, con số tức tế tại công ty về mức tăng lương như hiện nay khơng có tính động viên cao, lại càng khơng giá trị nhiều về mặt vật chất. Do đó, tác giả xin nhấn mạnh, cơ chế xét tăng lương cần được thay đổi sớm.
Thêm một yếu tố khơng thể bỏ qua, ngồi việc khung KPIs đánh giá chưa được ứng dụng tại công ty, nhân viên cũng không biết việc xét tăng lương dựa vào tiêu chí nào, điều kiện ra sao, … để họ biết được tình hình và nắm bắt được, từ đó mới xác định mục tiêu cụ thể để phấn đấu. Vào cuối năm, nhân viên nhận được bảng tự đánh giá, sau đó ban lãnh đạo cùng các quản lý sẽ quyết định mức tăng chính thức cho từng nhân viên. Tuy nhiên, công ty chưa có bất kì văn bản hay nội dung chính thức nào về cách tính tăng lương mà dựa vào những cảm nhận chủ quan.
Nói tóm lại, nhân viên cịn mơ hồ về xét tăng lương và cơ chế xét tăng lương vẫn chưa được rõ ràng, minh bạch để nhân viên hiểu rõ mà nỗ lực tối đa.
Chính sách thưởng
Theo dự liệu khảo sát trong thống kê mơ tả, cơng việc có sự cơng nhận rộng rãi và minh bạch các thành tựu đat điểm trung bình thấp nhất 5.35. Như vậy, chính sách thưởng cần được công ty xem xét xây dựng lại để công nhận thành tựu nhân viên tốt hơn.