5. Kết cấu của luận văn
2.2. Thực trạng đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH
2.2.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh về khía cạnh khách hàng
2.2.2.1. Đặc điểm khách hàng của công ty
Thị trƣờng chính hiện nay:
Thị trường nội địa: 21%.
Thị trường Mỹ: 68%.
Đối tƣợng khách hàng chính:
Các doanh nghiệp trong và ngồi nước có nhu cầu gia cơng phần mềm dài hạn.
Khách hàng có ngân sách tối thiểu để thực hiện dự án là 3 nhân sự trong 3 tháng, lý tưởng là 3 nhân sự toàn thời gian trong tối thiểu 1 năm.
Khách hàng không thỏa hiệp chất lượng với chi phí (khách hàng sẵn sàng trả chi phí phải chăng để có sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao).
Danh sách 05 khách hàng tiêu biểu:
MEPERIA LLC.
DiCentral Vietnam Co., Ltd.
Maxis Capital China., Ltd.
Cooperative Computing.
EGG Co., Ltd.
2.2.2.2. Thực trạng đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh theo khía cạnh khách hàng của công ty khách hàng của công ty
Đánh giá tăng trƣởng khách hàng:
Mỗi kỳ đánh giá, công ty tiến hành thống kê số lượng và doanh thu từ khách hàng cũ và mới trong kỳ (xem bảng 2.8).
Bảng 2.8: Doanh thu và số lượng khách hàng mới – cũ của LARION (6 tháng đầu năm 2017)
Mục Giá trị Tỷ lệ (%)
Doanh thu từ khách hàng cũ (tỷ đồng) 11,64 61,78%
Doanh thu từ khách hàng mới (tỷ đồng) 7,2 38,22%
Số lượng khách hàng cũ 20 62,5%
Số lượng khách hàng mới 12 37,5%
Hình 2.3: Biểu đồ doanh thu từ khách hàng mới – cũ của công ty LARION (Nguồn: Báo cáo đánh giá hoạt động công ty LARION 6 tháng đầu năm 2017)
Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng:
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng:
Trưởng dự án/phòng ban sẽ gửi mẫu “Customer Satisfaction Survey” cho khách hàng. Việc khảo sát sự hài lòng của khách hàng được tiến hành ở cuối mỗi giai đoạn hoặc khi kết thúc dự án.
Sau khi có được phản hồi từ phía khách hàng, các dự án/phịng ban tổng hợp ý kiến vào tài liệu “Measurement Worksheet” và tổ chức các cuộc họp để thảo luận các biện pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Ghi nhận phàn nàn, góp ý của khách hàng về dự án:
Các trưởng dự án có trách nhiệm tổng hợp và phân tích định kỳ những phàn nàn, góp ý của khách hàng và báo cáo với ban giám đốc. Với mỗi cơ hội cải tiến, dự án cần phân tích nguyên nhân và đề ra các biện pháp để xử lý hoặc cải thiện.
Nhƣ vậy:
L RION có đánh giá sự tăng trưởng của khách hàng thông qua việc theo dõi các chỉ số về khách hàng cũ và mới, nhưng công ty không đặt chỉ tiêu cụ thể
Về đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng, L RION khơng có mục tiêu cụ thể, khơng thiết lập các chỉ số để đánh giá hiệu quả ở hoạt động này, chỉ mới tiến hành thống kê kết quả và tìm biện pháp cải thiện.
L RION có định hướng về tiếp cận các khách hàng tiềm năng, nhưng không đưa ra chỉ tiêu cụ thể phải phát triển được bao nhiêu khách hàng trong năm.