chuyên gia đối với 2 nhóm thước đo trên. Cuộc khảo sát được thực hiện từ ngày 26/09/2017 đến ngày 29/09/2017 tại công ty L RION.
Tác giả gửi bảng câu hỏi khảo sát (xem phụ lục 7) đến 11 chuyên gia. Các chuyên gia được yêu cầu đánh giá mức độ quan trọng của các thước đo theo thang đo từ 1 đến 5.
Kết quả: có 11/11 chun gia hồn thành bảng khảo sát.
Đối với nhóm thước đo có GTTB ≥ 3,5 ở vịng khảo sát thứ nhất:
Có 32/36 thước đo được chấp nhận vì thỏa điều kiện của nguyên tắc Chu & Hwang (GTTB ≥ 3,5;ĐLC ≤ 0,5, thay đổi ≤ 15 ), và 4/36 thước đo không thỏa mãn điều kiện đồng thuận của Chu & Hwang sẽ được tiếp tục khảo sát ở vòng 3 (xem bảng 3.6).
Đối với nhóm thước đo có GTTB < 3,5 ở vịng khảo sát thứ nhất:
Có 8/9 thước đo thỏa điều kiện đồng thuận của Chu & Hwang (GTTB < 3,5, ĐLC ≤ 0,5, thay đổi ý kiến ≤ 15 ). Vì vậy 8 thước đo này sẽ bị loại khỏi Thẻ điểm cân bằng của L RION. Và có 1/9 thước đo chưa thỏa điều kiện đồng thuận tiếp tục khảo sát ở vòng 3 (xem bảng 3.6).
Bảng 3.6: Kết quả khảo sát sự đồng thuận đối với hệ thống thước đo Vòng thứ hai Vòng thứ hai Mã số Thƣớc đo Vòng 1 Vòng 2 % thay đổi Ghi chú GTTB GTTB ĐLC
F1 Doanh thu từ khách hàng mới 3,636 3,818 0,4045 5,00% Chấp nhận F2 Doanh thu từ khách hàng hiện
hành 4,182 4,364 0,5045 4,35% Chấp nhận
F3 Tăng trưởng doanh thu 4,818 4,818 0,4045 0,00% Chấp nhận F4 Tỷ lệ chi phí trực tiếp/Tổng chi
F5 Tỷ lệ chi phí thành phần/Tổng chi
phí trực tiếp 2,909 2,636 0,5045 9,38% Loại bỏ
F6 Tỷ lệ chi phí trực tiếp/Doanh thu 3,545 3,727 0,4671 5,13% Chấp nhận
F7 Tỷ lệ tiền lương của bộ phận trực
tiếp/Tổng tiền lương 3,000 3,273 0,4671 9,09% Loại bỏ F8 Tỷ lệ chi phí thành phần/Tổng chi
phí gián tiếp 2,727 2,636 0,5045 3,33% Loại bỏ
F9 Tỷ lệ chi phí gián tiếp/Doanh thu 3,818 3,364 0,5045 11,90% Vòng 3
F10 Lợi nhuận sau thuế 4,545 4,273 0,4671 6,00% Chấp nhận
F11 ROS 4,636 4,636 0,5045 0,00% Chấp nhận
F12 ROI 2,909 3,091 0,3015 6,25% Loại bỏ F13 Giá trị của việc cải tiến so với chi
phí bỏ ra 2,545 2,364 0,5045 7,14% Loại bỏ
C1 Tỷ lệ khách hàng hài lòng 4,545 4,727 0,4671 4,00% Chấp nhận C2 Số than phiền của khách hàng 3,909 3,727 0,4671 4,65% Chấp nhận C3 Tỷ lệ khách hàng hiện hành tái ký
hợp đồng 4,273 4,727 0,4671 10,64% Chấp nhận
C4 Tỷ lệ hủy hợp đồng 3,545 3,273 0,4671 7,69% Vòng 3
C5 Tỷ lệ khách hàng chấm dứt hợp
tác 3,273 3,818 0,4045 16,67% Vòng 3
C6 Tỷ lệ giới thiệu khách hàng mới
từ khách hàng hiện hành 4,091 4,091 0,3015 0,00% Chấp nhận C7 Tốc độ tăng khách hàng 4,000 4,182 0,4045 4,55% Chấp nhận C8 Tỷ trọng doanh thu từ khách hàng
mới/Tổng doanh thu 4,364 4,182 0,4045 4,17% Chấp nhận
C9 Số đợt quảng cáo, quảng bá 3,636 3,364 0,5045 7,50% Vòng 3
C10 Tốc độ tăng chi phí Marketing
tổng hợp 3,545 3,727 0,4671 5,13% Chấp nhận I1 Số lượng khách hàng tiềm năng
mới trong kỳ 3,636 3,636 0,5045 0,00% Chấp nhận I2 Tỷ lệ ký kết hợp đồng thành công 3,909 4,182 0,4045 6,98% Chấp nhận I3 Chi phí bán hàng/doanh thu của
khách hàng mới 3,818 3,727 0,4671 2,38% Chấp nhận I4 Số lượng sản phẩm không phù
I6 Tỷ lệ bàn giao thành công sản
phẩm 5,000 4,909 0,3015 1,82% Chấp nhận
I7 Hiệu quả làm việc 4,182 4,091 0,3015 2,17% Chấp nhận I8 Tiến độ thực hiện 4,636 4,455 0,5222 3,92% Chấp nhận I9 Số lượng khách hàng chủ động
liên hệ công ty 4,100 4,273 0,4671 4,21% Chấp nhận L1 Tỷ lệ nhân viên hài lòng 4,545 4,727 0,4671 4,00% Chấp nhận L2 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc/Tổng số
nhân viên 3,545 3,727 0,4671 5,13% Chấp nhận
L3 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc trong
giai đoạn thử việc 2,727 2,364 0,5045 13,33% Loại bỏ
L4
Tỷ lệ nhân viên (lân cận 2 năm kinh nghiệm) nghỉ việc/Tổng số nhân viên (lân cận 2 năm kinh nghiệm)
3,545 3,909 0,3015 10,26% Chấp nhận
L5 Tỷ lệ tăng thâm niên của nhóm
nhân viên trên 3 năm 2,909 3,000 0,0000 3,13% Loại bỏ
L6 Tỷ lệ đáp ứng số lượng và năng
lực nhân sự theo yêu cầu 4,182 4,364 0,5045 4,35% Chấp nhận
L7 Tỷ lệ nhân viên mới tuyển dụng
đúng hạn so với yêu cầu 3,364 3,727 0,4671 10,81% Vòng 3
L8 Tỷ lệ nhân viên mới tuyển dụng
đạt yêu cầu 3,636 3,818 0,4045 5,00% Chấp nhận
L9 Tỷ lệ ươm mới được làm
việc/Tổng nhu cầu tuyển dụng 3,182 3,091 0,3015 2,86% Loại bỏ
L10
Tỷ lệ nhân viên chính thức đạt yêu cầu năng lực so với nhu cầu
công việc 4,545 4,273 0,4671 6,00% Chấp nhận L11
Tỷ lệ những vị trí chủ chốt đạt yêu cầu năng lực so với nhu cầu công việc 4,545 4,273 0,4671 6,00% Chấp nhận L12 Tỷ lệ senior/Junior trên tổng số nhân viên 3,818 3,636 0,5045 4,76% Chấp nhận L13 Tỷ lệ lập trình viên trên tổng số nhân viên bộ phận phát triển phần
mềm 3,909 3,727 0,4671 4,65% Chấp nhận
(Nguồn: Khảo sát và tính tốn của tác giả)
Vòng khảo sát thứ ba:
Vòng khảo sát thứ ba được thực hiện từ ngày 03/10/2017 đến 05/10/2017 tại công ty L RION.
Tác giả gửi bảng câu hỏi khảo sát (xem phụ lục 8) đến 11 chuyên gia để xác định sự đồng thuận đối với 5 thước đo còn lại. Các chuyên gia được yêu cầu đánh giá mức độ quan trọng của các thước đo theo thang đo từ 1 đến 5.
Kết quả: có 11/11 chun gia hồn thành khảo sát. Khảo sát đạt được sự đồng thuận như sau: có 2/5 thước đo được chấp nhận (có GTTB ≥ 3,5; ĐLC ≤ 0,5 và sự đồng nhất ≤ 15 ) và 3/5 thước đo bị loại bỏ (có GTTB <3,5; ĐLC ≤ 0,5 và sự đồng nhất ≤ 15 ). (xem bảng 3.7).