Vịng thứ nhất
Khía cạnh Mục tiêu Mã số Thƣớc đo GTTB
Tài chính
Tăng doanh thu
F1 Doanh thu từ khách hàng mới 3,636 F2 Doanh thu từ khách hàng hiện
hành 4,182
F3 Tăng trưởng doanh thu 4,818
Tối ưu hóa chi phí
F4 Tỷ lệ chi phí trực tiếp/Tổng chi
phí 3,818
F5 Tỷ lệ chi phí thành phần/Tổng chi phí trực tiếp 2,909
F8 Tỷ lệ chi phí thành phần/Tổng
chi phí gián tiếp 2,727
F9 Tỷ lệ chi phí gián tiếp/Doanh thu 3,818
Tối ưu hóa lợi nhuận
F10 Lợi nhuận sau thuế 4,545
F11 ROS 4,636
F12 ROI 2,909
F13 Giá trị của việc cải tiến so với
chi phí bỏ ra 2,545 Khách hàng Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng C1 Tỷ lệ khách hàng hài lòng 4,545 C2 Số than phiền của khách hàng 3,909
Nâng cao mức độ trung thành của khách hàng C3 Tỷ lệ khách hàng hiện hành tái ký hợp đồng 4,273 C4 Tỷ lệ hủy hợp đồng 3,545 C5 Tỷ lệ khách hàng chấm dứt hợp tác 3,273
C6 Tỷ lệ giới thiệu khách hàng mới
từ khách hàng hiện hành 4,091 Phát triển khách
hàng mới
C7 Tốc độ tăng khách hàng 4 C8 Tỷ trọng doanh thu từ khách hàng
mới/Tổng doanh thu 4,364
Quảng bá hình ảnh
C9 Số đợt quảng cáo, quảng bá 3,636 C10 Tốc độ tăng chi phí Marketing
tổng hợp 3,545
Quy trình kinh doanh nội bộ
Nâng cao hiệu quả bán hàng
I1 Số lượng khách hàng tiềm năng
mới trong kỳ 3,636
I2 Tỷ lệ ký kết hợp đồng thành công 3,909 I3 Chi phí bán hàng/doanh thu của
khách hàng mới 3,818
Nâng cao chất lượng sản phẩm
I4 Số lượng sản phẩm không phù
hợp 4,727
I5 Số lỗi trên mỗi lần bàn giao sản
phẩm 4,455
I6 Tỷ lệ bàn giao thành công sản
Gia tăng hiệu quả làm việc
I7 Hiệu quả làm việc 4,182
I8 Tiến độ thực hiện 4,636
Cải thiện hoạt
động Marketing I9 Số lượng khách hàng chủ động liên hệ công ty 4,1 Học hỏi và phát triển Tăng mức độ hài lòng và gắn kết của nhân viên
L1 Tỷ lệ nhân viên hài lòng 4,545 L2 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc/Tổng
số nhân viên 3,545
L3 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc trong
giai đoạn thử việc 2,727
L4
Tỷ lệ nhân viên (lân cận 2 năm kinh nghiêm) nghỉ việc/Tổng số nhân viên (lân cận 2 năm kinh nghiệm)
3,545
L5 Tỷ lệ tăng thâm niên của nhóm
nhân viên trên 3 năm 2,909
Đảm bảo nguồn lực
L6 Tỷ lệ đáp ứng số lượng và năng
lực nhân sự theo yêu cầu 4,182 L7 Tỷ lệ nhân viên mới tuyển dụng
đúng hạn so với yêu cầu 3,364 L8 Tỷ lệ nhân viên mới tuyển dụng
đạt yêu cầu 3,636
L9 Tỷ lệ ươm mới được làm
việc/Tổng nhu cầu tuyển dụng 3,182
L10
Tỷ lệ nhân viên chính thức đạt yêu cầu năng lực so với nhu cầu
công việc 4,545
L11
Tỷ lệ những vị trí chủ chốt đạt yêu cầu năng lực so với nhu cầu công việc
4,545
Đảm bảo hiệu quả của cơ cấu nhân sự
L12 Tỷ lệ senior/Junior trên tổng số
nhân viên 3,818
L13
Tỷ lệ lập trình viên trên tổng số nhân viên bộ phận phát triển phần mềm