5. Kết cấu của luận văn
2.1. Giới thiệu Công ty TNHH Tư vấn và Phát triển Phần mềm LARION
2.1.2. Các sản phẩm, dịch vụ chính
Dịch vụ phát triển ứng dụng web.
Dịch vụ phát triển ứng dụng mạng xã hội và thương mại điện tử.
Dịch vụ chuẩn hóa dữ liệu.
Giải pháp giao dịch chứng khoán tự động.
Dịch vụ xác minh dữ liệu hồ sơ.
2.1.3. Thành tựu đạt đƣợc
Top 30 doanh nghiệp Công nghệ Thông tin hàng đầu Việt Nam năm 2014 do VINASA trao tặng.
Top 40 doanh nghiệp Công nghệ Thông tin hàng đầu Việt Nam năm 2015 do VINASA trao tặng.
Top 50 doanh nghiệp Công nghệ Thông tin hàng đầu Việt Nam năm 2016 do VINASA trao tặng.
Doanh nghiệp gia công phần mềm hàng đầu năm 2015 do Liên minh VNITO trao tặng.
2.1.4. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức cơng ty bao gồm Ban Giám đốc và các phịng chức năng, được mơ tả theo sơ đồ ở hình 2.1.
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của LARION (Nguồn: công ty LARION) (Nguồn: công ty LARION)
2.2. Thực trạng đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Tƣ vấn và Phát triển Phần mềm LARION Tƣ vấn và Phát triển Phần mềm LARION
Bảng cân đối kế toán và Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của LARION từ 2014 – 2016: thể hiện ở bảng 2.1 và 2.2.
Bảng 2.1: Bảng cân đối kế tốn của LARION từ 2014 - 2016 (tóm tắt)
Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu 2014 2015 2016
A. Tài sản ngắn hạn 18.361 31.691 42.023
I. Tiền và các khoản tương đương
tiền 7.955 20.007 38.251 II. Các khoản đầu tư tài chính ngắn
hạn - - - III. Các khoản phải thu ngắn hạn 695 975 1.257 IV. Hàng tồn kho - - - V. Tài sản ngắn hạn khác 9.711 10.710 2.515
B. Tài sản dài hạn 679 1.620 3.284
I. Các khoản phải thu dài hạn - - - II. Tài sản cố định 46 902 1.830 III. Bất động sản đầu tư - - - IV. Các khoản đầu tư tài chính dài
hạn - - - V. Tài sản dài hạn khác 634 718 1.454 TỔNG CỘNG TÀI SẢN 19.041 33.311 45.307 A. Nợ phải trả 4.182 5.611 7.714 I. Nợ ngắn hạn 4.182 5.611 7.714 II. Nợ dài hạn - - - B. Vốn chủ sở hữu 14.859 27.700 37.593 I. Vốn chủ sở hữu 14.859 27.700 37.593 1. Vốn đầu tư của chủ sở hữu 1.013 1.051 3.000 2. Chênh lệch tỷ giá hối đoái - - - 43 3. Quỹ đầu tư phát triển 258 268 2.592 4. Quỹ khác thuộc vốn chủ sở hữu 151 437 2.526 5. Lợi nhuận sau thuế chưa phân
phối 13.437 25.944 29.518 II. Nguồn kinh phí và quỹ khác - - -
TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 19.041 33.311 45.307
Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của LARION từ 2014 – 2016 Đơn vị: triệu đồng Đơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu 2014 2015 2016
1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 26.879 41.797 57.925 2. Các khoản giảm trừ doanh thu - - -
3. Doanh thu thuần về bán hàng và cung
cấp dịch vụ 26.879 41.797 57.925
4. Giá vốn hàng bán 13.736 23.357 34.857
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung
cấp dịch vụ 13.143 18.440 23.068
6. Doanh thu hoạt động tài chính 54 84 279 7. Chi phí tài chính 6 120 27 Trong đó : Lãi vay phải trả - - - 8. Chi phí bán hàng 58 - - 9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 3.722 5.236 11.145
10. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh
doanh 9.411 13.169 12.175
11. Thu nhập khác - - - 12. Chi phí khác 24 41 17
13. Lợi nhuận khác - 24 - 41 - 17 14. Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế 9.387 13.128 12.158
15. Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp
hiện hành 479 658 650 16. Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp
hỗn lại - - -
17. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh
nghiệp 8.908 12.469 11.508
Tăng trƣởng doanh thu và lợi nhuận: được trình bày trong bảng 2.3.
Bảng 2.3: Bảng so sánh doanh thu và lợi nhuận của LARION từ 2014 - 2016
Năm Doanh thu thuần (triệu đồng) Tốc độ tăng/giảm doanh thu Lợi nhuận sau thuế (triệu đồng) Tốc độ tăng/giảm lợi nhuận sau thuế
2014 26.879 54,16% 8.908 133,7%
2015 41.797 55,5% 12.469 39,98%
2016 57.925 38,59% 11.508 -7,71%
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ Báo cáo tài chính cơng ty LARION)
Tăng trưởng doanh thu: từ bảng 2.3 cho thấy, tốc độ tăng trưởng doanh thu
thuần của công ty từ 2014 đến 2016 khá cao và ổn định. Doanh thu thuần của công ty đạt gần 26,9 tỷ đồng vào năm 2014, tăng trưởng hơn 54 so với 2013 và liên tục tăng trưởng ở các năm sau đó với tỷ lệ tăng trưởng lần lượt là 55,5 năm 2015 và 38,59 năm 2016. Doanh thu tại L RION đến hồn tồn từ dịch vụ gia cơng phần mềm cho thị trường nước ngoài và trong nước. Xu hướng tăng dần doanh thu qua các năm là do công ty mở rộng thị trường, số lượng hợp đồng gia công phần mềm tăng lên.
Tăng trưởng lợi nhuận: từ bảng 2.3 cho thấy, lợi nhuận sau thuế của công ty
năm 2014 đạt hơn 8,9 tỷ đồng, tăng trưởng vượt bậc với tốc độ gần 134% so với 2013, tiếp tục tăng trưởng gần 40 năm 2015 và bị giảm nhẹ 7,7 vào năm 2016.
Khả năng sinh lời: được trình bày ở bảng 2.4.
Tỷ suất lợi nhuận: theo bảng 2.4, tỷ suất lợi nhuận của công ty khá cao, với tỷ
suất lợi nhuận gộp đạt gần 49%, tỷ suất lợi nhuận ròng đạt hơn 33 năm 2014 và có xu hướng giảm dần đến năm 2016.
Tỷ suất sinh lợi trên vốn chủ sở hữu (ROE): theo bảng 2.4 ta thấy, L RION có
ROE rất cao năm 2014, với tỷ lệ hơn 85 và có xu hướng giảm mạnh các năm sau đó, chỉ cịn 35,25 vào năm 2016. Từ bảng 2.1 cho thấy, LARION hoạt động chủ yếu bằng nguồn vốn tự có, vốn chủ sở hữu ngày càng tăng và được hình thành phần
lớn từ lợi nhuận giữ lại. ROE từ 2014 đến 2016 giảm là do tốc độ tăng của lợi nhuận thấp hơn tốc độ tăng của vốn chủ sở hữu.
Bảng 2.4: Khả năng sinh lời của công ty LARION từ 2014 - 2016
Chỉ tiêu 2014 2015 2016
Tỷ suất lợi nhuận gộp 48,9% 44,12% 39,98%
Tỷ suất lợi nhuận ròng 33,14% 29,38% 19,87%
ROE 85,25% 58,6% 35,25%
ROA 63,05% 47,64% 29,28%
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ Báo cáo tài chính cơng ty LARION)
Tỷ suất sinh lợi trên tổng tài sản (ROA): theo bảng 2.4, ROA của LARION cao,
đạt hơn 63 năm 2014 và giảm dần qua các năm, còn 29,28 năm 2016. Theo bảng 2.1, tài sản của LARION chủ yếu hình thành từ tài sản ngắn hạn. Từ 2014 đến 2016, tốc độ tăng của lợi nhuận thấp hơn tốc độ tăng của tổng tài sản dẫn đến ROA bị giảm dần.
Hình 2.2: Biểu đồ khả năng sinh lời của LARION (Nguồn:Báo cáo tài chính cơng ty LARION) (Nguồn:Báo cáo tài chính cơng ty LARION)
Bảng 2.5: Khả năng thanh tốn của LARION từ 2014 - 2016
Chỉ tiêu 2014 2015 2016
Khả năng thanh toán nợ ngắn hạn 439,09% 564,8% 544,74%
Khả năng thanh toán nhanh 439,09% 564,8% 544,74%
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ Báo cáo tài chính cơng ty LARION)
Cơng ty cung cấp dịch vụ gia công phần mềm khơng có hàng tồn kho nên tỷ số khả năng thanh tốn nợ ngắn hạn cũng chính bằng tỷ số khả năng thanh tốn nhanh.
Theo bảng 2.5, tỷ số khả năng thanh toán nợ ngắn hạn trong giai đoạn 2014 – 2016 đều lớn hơn 1, cho thấy cơng ty có khả năng thanh tốn nợ ngắn hạn tốt.
Quản lý nợ: trình bày ở bảng 2.6
Bảng 2.6: Khả năng quản lý nợ của LARION từ 2014 - 2016
Chỉ tiêu 2014 2015 2016
Tổng nợ/Tổng tài sản 21,96% 16,84% 17,03%
(Nguồn: Tác giả tổng hợp từ Báo cáo tài chính cơng ty LARION)
Theo bảng 2.6, cơ cấu tổng nợ trên tổng tài sản thấp, dao động từ 17 đến 22 . Công ty không sử dụng vốn vay, hoạt động bằng nguồn vốn tự có.
Theo bảng 2.1, cơ cấu nợ của công ty là nợ ngắn hạn, chủ yếu là các khoản phải trả cho cán bộ, nhân viên cơng ty và nguồn nhân lực th ngồi.
2.2.1.2. Thực trạng đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh theo khía cạnh tài chính của cơng ty chính của cơng ty
Hàng năm, ban giám đốc công ty đưa ra các chỉ tiêu về doanh thu, chi phí và lợi nhuận cần đạt được trong 6 tháng đầu năm và 6 tháng cuối năm tiếp theo. Các chỉ tiêu này được đưa ra dựa trên tốc độ tăng trưởng trung bình của các năm trước và cơ sở khách hàng hiện tại. Định kỳ 6 tháng một lần, công ty tiến hành đánh giá xem có đạt được các chỉ tiêu tài chính đã đưa ra hay không. Việc đánh giá được thực hiện như sau:
Tính tốn tỷ lệ thực hiện đạt bao nhiêu phần trăm so với kế hoạch để giúp cơng ty có thể tìm ra ngun nhân dẫn đến việc khơng hồn thành kế hoạch.
So sánh với kế hoạch đạt được của 6 tháng cùng kỳ năm trước để giúp cơng ty cố gắng duy trì tốc độ tăng trưởng của mình.
Bảng 2.7: Tình hình thực hiện các chỉ tiêu tài chính của LARION (tính đến tháng 06/2017) Các chỉ tiêu chính Kế hoạch 2017 (tỷ đồng) Kế hoạch 06T đầu 2017 (tỷ đồng)
6T đầu 2017 6T đầu 2016 Còn thực hiện
06T cuối 2017 Thực hiện (tỷ đồng) Tỷ lệ TH/KH (%) Thực hiện (tỷ đồng) 2017 vs. 2016 (%) Giá trị (tỷ đồng) % Doanh thu 41,00 16,99 18,84 110,90 27,39 68,78 22,16 54,05 Chi phí 30,75 13,01 17,15 131,83 25,46 67,37 13,60 44,22 Lợi nhuận sau thuế 9,74 3,78 1,60 42,42 1,83 87,41 8,13 83,54 ROS 23,8% 22,2% 8,51% 6,7%
(Nguồn: Báo cáo đánh giá hoạt động công ty LARION 6 tháng đầu năm 2017)
Nhƣ vậy, LARION chỉ mới xem xét chỉ tiêu dựa theo các số liệu quá khứ, đặt
chỉ tiêu cho khá ít các khoản mục (xem bảng 2.7). Chưa thấy các chỉ tiêu đề ra có mối liên hệ với mục tiêu, chiến lược phát triển của công ty.
2.2.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh về khía cạnh khách hàng 2.2.2.1. Đặc điểm khách hàng của công ty 2.2.2.1. Đặc điểm khách hàng của công ty
Thị trƣờng chính hiện nay:
Thị trường nội địa: 21%.
Thị trường Mỹ: 68%.
Đối tƣợng khách hàng chính:
Các doanh nghiệp trong và ngồi nước có nhu cầu gia cơng phần mềm dài hạn.
Khách hàng có ngân sách tối thiểu để thực hiện dự án là 3 nhân sự trong 3 tháng, lý tưởng là 3 nhân sự toàn thời gian trong tối thiểu 1 năm.
Khách hàng không thỏa hiệp chất lượng với chi phí (khách hàng sẵn sàng trả chi phí phải chăng để có sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao).
Danh sách 05 khách hàng tiêu biểu:
MEPERIA LLC.
DiCentral Vietnam Co., Ltd.
Maxis Capital China., Ltd.
Cooperative Computing.
EGG Co., Ltd.
2.2.2.2. Thực trạng đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh theo khía cạnh khách hàng của công ty khách hàng của công ty
Đánh giá tăng trƣởng khách hàng:
Mỗi kỳ đánh giá, công ty tiến hành thống kê số lượng và doanh thu từ khách hàng cũ và mới trong kỳ (xem bảng 2.8).
Bảng 2.8: Doanh thu và số lượng khách hàng mới – cũ của LARION (6 tháng đầu năm 2017)
Mục Giá trị Tỷ lệ (%)
Doanh thu từ khách hàng cũ (tỷ đồng) 11,64 61,78%
Doanh thu từ khách hàng mới (tỷ đồng) 7,2 38,22%
Số lượng khách hàng cũ 20 62,5%
Số lượng khách hàng mới 12 37,5%
Hình 2.3: Biểu đồ doanh thu từ khách hàng mới – cũ của công ty LARION (Nguồn: Báo cáo đánh giá hoạt động công ty LARION 6 tháng đầu năm 2017)
Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng:
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng:
Trưởng dự án/phòng ban sẽ gửi mẫu “Customer Satisfaction Survey” cho khách hàng. Việc khảo sát sự hài lòng của khách hàng được tiến hành ở cuối mỗi giai đoạn hoặc khi kết thúc dự án.
Sau khi có được phản hồi từ phía khách hàng, các dự án/phịng ban tổng hợp ý kiến vào tài liệu “Measurement Worksheet” và tổ chức các cuộc họp để thảo luận các biện pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Ghi nhận phàn nàn, góp ý của khách hàng về dự án:
Các trưởng dự án có trách nhiệm tổng hợp và phân tích định kỳ những phàn nàn, góp ý của khách hàng và báo cáo với ban giám đốc. Với mỗi cơ hội cải tiến, dự án cần phân tích nguyên nhân và đề ra các biện pháp để xử lý hoặc cải thiện.
Nhƣ vậy:
L RION có đánh giá sự tăng trưởng của khách hàng thơng qua việc theo dõi các chỉ số về khách hàng cũ và mới, nhưng công ty không đặt chỉ tiêu cụ thể
Về đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng, L RION khơng có mục tiêu cụ thể, không thiết lập các chỉ số để đánh giá hiệu quả ở hoạt động này, chỉ mới tiến hành thống kê kết quả và tìm biện pháp cải thiện.
L RION có định hướng về tiếp cận các khách hàng tiềm năng, nhưng không đưa ra chỉ tiêu cụ thể phải phát triển được bao nhiêu khách hàng trong năm.
2.2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh theo khía cạnh quy trình kinh doanh nội bộ doanh nội bộ
2.2.3.1. Đặc điểm quy trình kinh doanh nội bộ của cơng ty
Mơ hình quy trình kinh doanh nội bộ của cơng ty L RION được khái quát như hình 2.4.
Hình 2.4: Quy trình kinh doanh khái qt của cơng ty LARION (Nguồn: công ty LARION)
Quy trình tìm kiếm khách hàng, ký kết hợp đồng:
Là giai đoạn cơng ty tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng, nhận diện nhu cầu khách hàng, tiến hành phân tích, đánh giá nhu cầu của khách hàng và đưa ra tư vấn về giải pháp, đồng thời giới thiệu sơ lược về năng lực của công ty. Gửi khách hàng bản báo giá đề xuất về dịch vụ cung cấp cho nhu cầu của khách hàng. Sau đó, hai bên đàm phán, thỏa thuận đi đến ký kết hợp đồng.
Quy trình thực hiện sản xuất phần mềm:
Giai đoạn này bắt đầu sau khi hợp đồng được ký kết hoặc có chỉ thị từ Ban giám đốc. Dự án thực hiện phần mềm được khởi tạo. Bao gồm các hoạt động:
Hoạch định quá trình thực hiện: việc hoạch định xác định đầu vào để quyết
định các nguồn lực cần thiết cho quá trình thực hiện và các yêu cầu đối với đầu ra. Đầu vào cho quá trình hoạch định là các yêu cầu đối với sản phẩm phần mềm.
Phân tích và quản lý yêu cầu của khách hàng: việc phân tích, quản lý yêu cầu
khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu trong thành công của dự án. Quá trình này bao gồm việc hoạch định, thu thập, phân tích và tài liệu hóa yêu cầu mà từ đó định hướng cho các hoạt động khác trong dự án. Dựa trên kế hoạch này, các nhân viên phân tích hoặc trưởng dự án tiến hành thu thập yêu cầu của khách hàng. Các yêu cầu này sau khi ghi nhận sẽ được các thành viên liên quan xem xét, chuyển đổi thành các giải pháp kỹ thuật cụ thể để phản hồi cho khách hàng và yêu cầu họ phê duyệt, sau đó lên kế hoạch phát triển chúng.
Thiết kế và phát triển:
Hoạch định hoạt động thiết kế được thực hiện bởi trưởng dự án.
Đầu vào của hoạt động thiết kế bao gồm: email ghi nhận yêu cầu của khách hàng, biên bản thảo luận của các thành viên liên quan, tài liệu mẫu biểu của
Dựa trên kế hoạch quản lý dự án và các đầu vào nói trên, trưởng nhóm kỹ thuật tiến hành các bước cần thiết để tạo ra thiết kế cho dự án.
Hiện thực và kiểm thử:
Dựa trên thiết kế đã được phê duyệt và ban hành, trưởng nhóm kỹ thuật giám sát và hỗ trợ các lập trình viên hiện thực sản phẩm (hoặc một thành phần của sản phẩm).
Viết/cập nhật mã nguồn và tiến hành kiểm thử từng thành phần của sản phẩm.
Xem xét mã nguồn: thông qua các buổi họp giữa trưởng nhóm kỹ thuật và các lập trình viên, những lỗi/cải tiến được chỉ ra và khắc phục/thực hiện.
Chuẩn bị các tài liệu hỗ trợ: hướng dẫn cài đặt, hướng dẫn sử dụng.
Tích hợp:
Hoạch định việc tích hợp: bao gồm việc xác định những thành phần cần tích hợp, tiêu chí, chiến lược, thủ tục và mơi trường tích hợp. Kế hoạch cần được chuẩn bị kỹ càng để đảm bảo các thành phần hồn tất, sẵn sàng và được tích hợp thành cơng.
Tiến hành tích hợp và kiểm thử tích hợp.