CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.1. Kinh nghiệm của các ngân hàng trên thế giới khi áp dụng dịch vụ Quản lý tà
3.1.2. Ngân hàng HSBC
Ngân hàng HS C được thành lập năm 1865, c trụ ở ch nh tại London Anh , HS C là một trong nh ng ngân hàng lớn nhất trên thế giới. Hiện tại, HS C cung cấp hàng loạt các dịch vụ mang t nh chuyên nghiệp như: ịch vụ tài ch nh cá nhân, Đầu tư và quản l tài chính, Ngân hàng đầu tư và nhiều dịch vụ hác.
Là một trong nh ng tập đoàn tài ch nh lớn, HS C rất quan tâm đến phát triển hoạt động tại từng quốc gia trên thế giới với mục tiêu “Ngân hàng toàn cầu, am hiểu địa phương”, HS C đã triển hai một các c hệ thống các ản phẩm dịch vụ cá nhân như các dịch vụ t n dụng, tài hoản tiền gửi, thu đổi ngoại tệ, dịch vụ bảo hiểm, cung cấp thông tin thị trường, lập ế hoạch tài ch nh cá nhân.
Đối với dịch vụ lập ế hoạch tài ch nh, HS C cung cấp các dịch vụ đa dạng đối với hách hàng cá nhân như: ự phòng tài ch nh Protection Planning , Kế hoạch giáo dục Education Planning , Kế hoạch hưu tr Retirement Planning , Kế hoạch thừa ế Legacy Planning tạo nên một dịch vụ đáp ứng phần lớn các nhu cầu về tài ch nh đối với một cá nhân. Ngoài ra, tại HS C, hách hàng cá nhân còn được trải nghiệm dịch vụ tài ch nh cá nhân toàn diện HS C Premier theo đ , hách hàng được chuyên viên tư vấn hỗ trợ trong việc đưa ra các huyến nghị tư vấn về các ế hoạch tài ch nh trong tương lai bao gồm cả các ế hoạch dự phòng, ế hoạch giáo dục, ế hoạch hưu tr , ế hoạch thừa ế,… dưới ự hỗ trợ tư vấn từ các chuyên
gia tài ch nh toàn cầu, hách hàng cảm thấy yên tâm về các chiến lược tài ch nh mà các chuyên gia tư vấn và ự chuyên nghiệp trong công tác chăm c hách hàng của HS C.
Như vậy, ta c thể thấy rõ inh nghiệm của HS C trong việc đa dạng h a các dịch vụ, gia tăng tiện ch của hách hàng theo 2 cách:
+ hứ nhấ , HS C đưa ra các g i ản phẩm gồm một nh m các ản phẩm
dịch vụ, đa dạng mang lại tiện ch bổ ung cho nhau, điều này vừa giúp HS C gia tăng được tiện ch ản phẩm nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của hách hàng, vừa huyến h ch hách hàng ử dụng nhiều ản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng.
+ hứ h , HS C đã tạo nên được ự liên ết gi a các đối tác bên ngoài, tạo ra lợi ch hơng chỉ ở hách hàng, HS C mà cịn ở cả đối tác thông qua các dịch vụ được triển hai một cách toàn cầu.