CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.3. Đánh giá điều kiện triển khai dịch vụ hoạch địch và quản lý tài chính cá nhân
chính cá nhân tại BIDV
3 3 1 Điều kiện nội sinh
3.3.1.1. Đánh giá cơ hội phát triển sản phẩm dịch vụ
Hiện tại I V đang cung cấp nhiều dịch vụ, tiện ch ngân hàng đến với hách hàng, cụ thể các ản phẩm t n dụng, ản phẩm huy động vốn, các dịch vụ thanh toán, Internet an ing, bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ,…đã được I V tối đa h a hách hàng ử dụng nhiều hơn thông qua hoạt động bán chéo các ản phẩm dịch vụ thay vì chỉ ử dụng một hoặc một ố dịch vụ đơn lẻ. Cụ thể, trong năm 2016, cơ cấu thu dịch vụ được chuyển dịch tích cực sang các dịng sản phẩm bán lẻ, đây là một trong nh ng cơ hội để I V đ ng g i ản phẩm, hướng hách hàng quen với việc ử dụng ản phẩm dịch vụ hoạch định và quản l tài ch nh cá nhân một cách hép n.
Biểu đồ 3.1: Thu dịch vụ ròng tại I V năm 2016 (Nguồn: áo cáo thường niên I V năm 2016)
Trong năm 2016, hoạt động t n dụng và huy động vốn đều tăng trưởng 21% o với năm 2015, thu dịch vụ ròng tăng trưởng 7.1% o với năm 2015 trong đ , dịch vụ ngân hàng điện tử c ự tăng trưởng mạnh m với hơn 20 triệu giao dịch tăng 80% o với 2015 , thu ph dịch vụ thẻ tăng 28% đây là nh ng thành tựu đánh dấu hả năng triển hai tốt các ản phẩm dịch vụ của I V trong năm 2016.
Với inh nghiệm 60 năm trong hoạt động Ngân hàng, cùng với hệ thống các ản phẩm dịch vụ đa dạng, I V c hả năng để ết hợp nh ng ưu điểm của các ản phẩm dịch vụ hiện h u để gắn liền với ản phẩm hoạch định và quản l tài ch nh cá nhân.
3.3 1 2 Đánh giá khả n ng phân oại khách hàng
Đến thời điểm 31/12/2016, hệ hách hàng của I V đạt 9 triệu hách hàng, đây là một lợi thế lớn trong việc quản l và phân loại hách hàng. Hiện tại I V đã thực hiện phân loại hách hàng theo từng nh m: Khách hàng phổ thông, Khách hàng thân thiết, Khách hàng quan trọng, Khách hàng quan trọng hạng vàng, Khách hàng quan trọng hạng bạch im, Khách hàng quan trọng hạng im cương. Tuy nhiên, việc phân loại chỉ hạn chế dựa vào ố dư tiền gửi bình quân và ố dư cuối ỳ
tại ỳ phân loại, do đ chưa hai thác hết tiềm năng của hách hàng trong việc ử dụng các ản phẩm dịch vụ.
Theo đ , việc phân loại hách hàng cá nhân theo các tiêu ch tại I V hiện đang triển hai như au:
Bảng 3.4: Phân lo i khách hàng t i BIDV
Nhóm khách hàng
Tiêu chí theo Số dư tiền gửi bình quân trong 1 kì phân nhóm KH
Số dư cộng quy đổi tại tất cả chi nhánh I V 1. Khách hàng quan trọng Từ 1 t đồng trở lên
KHQT h ng Vàng Từ 1 tỷ đồng – i 3 tỷ đồng
KHQT h ng B ch Kim Từ 3 tỷ đồng – i 10 tỷ đồng
KHQT h n K m C n Từ 10 tỷ đồng trở lên
2. Khách hàng thân thiết Từ 300 triệu đồng đến dưới 1 t đồng 3. Khách hàng phổ thơng Các hách hàng cịn lại
4. Khách hàng quan trọng tiềm năng
Đáp ứng một trong các tiêu chí sau:
Địa vị xã hội của khách hàng: khách hàng gi vị trí cấp trưởng, cấp ph trong cơ quan nhà nước (Cục, Vụ, Sở, UBND quận, huyện) trở lên, các đơn vị hành chính sự nghiệp; Nhà quản lý cao cấp, lãnh đạo các tổng cơng ty, tập đồn inh tế lớn, các doanh nghiệp hạng A, AA, AAA và các tổ chức uy t n tương đương, hoặc;
Khách hàng có số dư tài hoản tiền gửi thanh tốn tại BIDV bình qn trong 06 tháng từ 40
chi), hoặc;
KHTT được chi nhánh đánh giá c thể phát triển trở thành KHQT (số dư tiền gửi khoảng 800 triệu – dưới 1 t đồng);
Khách hàng được đánh giá là c tiềm năng mở rộng quan hệ hợp tác với I V.
Nguồn: Công văn ố 6824/CV – NH L ngày 29/10/201 về Chính sách khách hàng cá nhân)
Vì vậy, để nâng cao hả năng đánh giá hách hàng, các ứng viên phỏng vấn NH1.2; NH1.3 và NH 2.2 cho rằng I V cần đánh giá thêm đối với hách hàng thông qua một số tiêu ch và các ản phẩm cụ thể để phân loại hách hàng và chăm c hách hàng như: Khách hàng c địa vị xã hội, hách hàng c thu nhập cao, hách hàng c tổng tài ản lớn,…nhằm đưa ra các ản phẩm cụ thể cho từng đối tượng hách hàng. Thậm ch NH 1.2 và NH 1.3 đều có chung ý kiến cho rằng BIDV đang trong quá trình xây dựng và áp dụng để tiến hành phân loại khách hàng theo thu nhập và theo tổng tài sản để có nguồn d liệu lớn về khách hàng (Big data) giúp BIDV có thể dễ dàng hơn trong phát triển các dịch vụ.