3.3.1.4 .Đánh giá về trình độ công nghệ thông tin CNTT
3 Đánh giá nh ng thuận lợi và h hăn tại BIDV khi triển khai dịch vụ Tư vấn
4.1. Các kế hoạch chi tiết
- ở ộn m n un ứn ị h ụ n h n ộ nh y n ị h ụ H h định uản h nh nh n
Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo cán bộ, đẩy mạnh hoạt động tư vấn dịch vụ Hoạch định và quản l tài ch nh cá nhân đến từng khách hàng, bố trí cán bộ chuyên trách nhằm tư vấn và xử lý kịp thời các nhu cầu phát sinh của khách hàng, từng bước đưa dịch vụ Hoạch định và quản lý tài chính cá nhân trở nên phổ biến đối với hách hàng hơn, tạo sự tin cậy và hiệu quả trong việc triển khai.
- Ph ển hệ hốn n n hệ h n n để h ển ản h m ị h ụ
đ ứn nhu ầu n h đ n n hệ ố 0
Rà soát, tiếp nhận nh ng ý kiến đ ng g p trong việc đánh giá các ản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ thông tin như I V Smart an ing, I V Online, và triển khai nâng cấp các t nh năng mới ứng dụng các cơng nghệ tài chính (Fintech) nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng, đảm bảo tính an tồn tuyệt đối cho khách hàng.
Bên cạnh đ , I V cần chú trọng nâng cao trình độ đội ng CNTT tại các phịng ban, Hội sở chính nhằm triển khai sản phẩm dịch vụ và xử lý kịp thời trong trường hợp phản ánh từ phía khách hàng.
- Nâng cao hấ ợn ề h n n h h h n
Việc nâng cao chất lượng thông tin khách hàng cần được chú trọng ngay từ khi khách hàng khai báo thông tin khách hàng trước khi giao dịch với Ngân hàng. Trụ sở chính cần đưa ra các quy định chi tiết về việc khai báo thông tin khách hàng, đa dạng hơn các quy định về việc phân loại khách hàng (phân loại khách hàng thông qua các chỉ tiêu: Tổng tài sản, tổng thu nhập, số lượng sản phẩm dịch vụ đang sử dụng, nhóm khách hàng c liên quan,… nhằm đa dạng hóa nhóm khách hàng tiềm năng, hai thác tối đa hệ khách hàng hiện h u.
Thường xuyên rà soát việc phân loại khách hàng, hồn thiện hệ thống phân nhóm khách hàng giúp cho việc tác nghiệp của cán bộ tại Hội sở chính và Chi
- Đ y m nh h độn uyền h n n n h n ăn n n
ữ n n h n h h h n
BIDV cần đẩy mạnh cơng tác truyền thơng, tổ chức các chương trình giao lưu, các cuộc hội thảo nhằm quảng bá hình ảnh c ng như giới thiệu nh ng ưu điểm, lợi thế của sản phẩm dịch vụ đến với từng khách hàng.
- ên ế m nh m n y n
Một số công ty con và Công ty liên kết tại BIDV như Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm BIDV (BIC), Công ty Cổ phần Chứng khoán BIDV (BSC) và Công ty Liên doanh Bảo hiểm BIDV Metlife hiện đang ở h u hệ hách hàng tương đối đa dạng. Việc khai thác hệ khách hàng thông qua các công ty con giúp BIDV tạo sự tương tác hỗ trợ lẫn nhau, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ c ng như gia tăng ố lượng khách hàng có nhu cầu về đầu tư tài ch nh, bảo hiểm, hưu tr ,… từ đ dễ dàng tiếp cận đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ hoạch định và quản lý tài chính cá nhân.
- Hồn thiện dữ liệu tài chính cá nhân (Financial Documents and Records)
và bộ tiêu chu n (SOA)
Các d liệu tài chính cá nhân cần được chuẩn h a hơn thông qua việc học tập kinh nghiệm từ các ngân hàng trên thế giới. Ngân hàng cần xây dựng một hệ thống d liệu tài chính đầy đủ, phù hợp với thực tế và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đ , cần khuyến khích khách hàng hạn chế sử dụng tiền mặt trong giao dịch nhằm minh bạch hóa các thơng tin tài chính và làm tăng độ chính xác trong việc đánh giá thông tin, từ đ đưa ra nh ng tư vấn phù hợp căn cứ trên hệ thống thông tin khách hàng.
4.2. Đánh giá hiệu quả triển khai dịch vụ Hoạch định và tư vấn tài chính cá nhân tại BIDV
Việc triển khai thành cơng dịch vụ Hoạch định và tư vấn tài chính cá nhân tại BIDV s mang lại nh ng hiệu quả sau:
G ăn hu nhập thuần từ ho động Ngân hàng Bán lẻ: Hiện tại các ngân
đồng thời phân tán các rủi ro đến từ các hoạt động tín dụng, hoạt động dịch vụ doanh nghiệp. Việc triển khai thành công Hoạch định và tư vấn tài chính cá nhân s giúp BIDV cải thiện tương đối tốt t trọng thu nhập từ khách hàng cá nhân trên tổng thu nhập.
G ăn uy m h h h n h ếm ĩnh hị phần bán lẻ: Hiện tại, quy mô
khách hàng của I V tương đối lớn, việc triển khai dịch vụ Hoạch định và tư vấn tài chính cá nhân s góp phần củng cố hệ khách hàng hiện h u, mở rộng hệ khách hàng mới từ đ I V c thể khai thác, bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác.
Nâng cao khả năn nhận diện h n h ệu: Việc đa dạng hóa hệ khách hàng
s làm cho khả năng nhận diện thương hiệu nhất là đối với hệ khách hàng cá nhân ngày càng gia tăng, giảm chi phí trong việc quảng cáo, chi phí xây dựng thương hiệu và chi ph chăm c hách hàng.
T ở để phát triển các sản ph m dịch vụ khác: Dịch vụ Hoạch định và
tư vấn tài ch nh cá nhân được triển khai thành công s tạo tiền đề cho sự phát triển của các dịch vụ hác đi èm, gia tăng ự liên kết gi a các khối Ngân hàng và Công ty con, nâng cao khả năng tiếp cận sản phẩm dịch vụ ngân hàng.