- Khơng khoanh tay khi nói chuyện: Trong giao tiếp, ngôn ngữ cơ thể là điều rất
c. Kết thúc cuộc đàm thoạ
78• Hãy xưng tên mình trước
• Hãy xưng tên mình trước
Có lẽ vì bạn luôn nghĩ rằng điện thoại di động được kết nối với người sở hữu, nên trước tiên bạn thường hỏi: “Đây có phải là số di động của ●● khơng?". Tuy nhiên, điều quan trọng đầu tiên là bạn phải cung cấp tên của mình đã. Sau đó, hãy chú ý tình hình của đối phương và hỏi: “Bây giờ anh có thể nghe điện thoại khơng?".
• Đối ứng linh hoạt, chẳng hạn như gác máy tùy tình hình
Bất kể nhận điện hay nghe điện cũng cần có những biện pháp linh hoạt như cúp máy hoặc gọi lại tùy theo tình huống. Trừ khi đó là trường hợp khẩn cấp, cách tốt nhất vẫn là nên gọi lại vì điều đó có thể sẽ giúp bạn nói chuyện bình tĩnh hơn.
• Có những khi nên tắt nguồn điện thoại
Việc điện thoại di động hoặc smartphone reng trong cuộc họp là vi phạm quy tắc ứng xử. Ở một nơi yên tĩnh, ngay cả khi bạn đã tắt chng điện thoại rồi thì khi điện thoại rung cũng rất dễ gây chú ý. Những lúc như vậy thì bạn nên tắt ln điện thoại, cịn trong trường hợp mà bạn khơng thể tắt điện thoại thì hãy xin phép những người xung quanh trước.
Không được tùy tiện cung cấp số điện thoại di động
Một người nào đó bên ngồi cơng ty có thể hỏi số điện thoại di động của một nhân viên. Tuy nhiên, bạn không được tùy tiện cho số người khác như vậy. Hãy trả lời: “Tôi sẽ gọi lại cho bạn" và hỏi chủ nhân số điện thoại kia rằng liệu họ có thể liên hệ trực tiếp với người kia hoặc bạn có thể nói số điện thoại của họ cho người khác được hay khơng.
• Đối với máy trả lời tự động
Sẽ rất thô lỗ nếu bạn cứ im lặng rồi ngắt máy sau khi đã được kết nối với máy trả lời tự động. Vì vậy, bạn hãy để lại lời nhắn đàng hoàng nhé! Lời nhắn này phải thật dễ hiểu và ngắn gọn. Hãy nói rõ tên cơng ty và tên họ của mình cũng như phải truyền đạt nội dung một cách chính xác. Nếu bạn muốn nói chuyện một cách đàng hồng hơn thì hãy để lại lời nhắn rằng bạn sẽ gọi lại sau nhé!
79
Điện thoại di động và smartphone tiện lợi có thể giúp bạn hồn thành công việc một cách suôn sẻ nếu bạn sử dụng chúng thành thạo. Mặt khác, khơng để ý gì đến tình hình của đối phương hoặc sử dụng điện thoại theo cách khác thường cũng có thể làm giảm mức độ đánh giá của chính bạn.
Hơn nữa, một quy tắc cơ bản là không được sử dụng điện thoại di động hoặc smartphone cho việc riêng trong giờ làm. Có thể nói rằng, “vạch ra ranh giới và tuân thủ đúng theo các quy tắc ứng xử" cũng chính là quy tắc đối với các thành viên của xã hội đấy!
Yêu cầu về đánh giá kết quả học tập:
Nội dung đánh giá:
- Khái niệm ấn tượng đầu tiên
- Các yếu tố giúp cho kỹ năng trò chuyện và kỹ năng diễn thuyết đạt hiệu quả - Kỹ năng sử dụng điện. Thang điểm 10
Gợi ý tài liệu học tập:
+ Giáo trình Kỹ năng giao tiếp, Đinh Văn Đáng, 2006, NXB Lao động - Xã hội. + Kỹ năng giao tiếp, Trịnh Xuân Dũng, Đinh Văn Đáng, 2000, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.
+ Giáo trình Kỹ năng giao tiếp, Chu Văn Đức, 2005, NXB Hà Nội.
+ Giáo trình Giao tiếp trong kinh doanh, Trần Thị Thu Hà, 2006, NXB Hà Nội.
Ghi nhớ
- Lần đầu gặp gỡ - Kỹ năng trò chuyện - Kỹ năng diễn thuyết
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại