- Khơng khoanh tay khi nói chuyện: Trong giao tiếp, ngôn ngữ cơ thể là điều rất
2.2.1Kỹnăng bán hàng
2. Quan hệ giaotiếp với khách hàng
2.2.1Kỹnăng bán hàng
- Kỹ năng bán hàng là cách mà bạn làm làm sao để có thể thuyết phục được khách hàng mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp. Kỹ năng bán hàng còn được thể hiện ở cách bạn tiếp cận với những khách hàng tiềm năng từ khi họ còn chưa biết đến sản phẩm, dịch vụ và công ty của bạn.
- Những kỹ năng cơ bản để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp
Truyền đạt hiệu quả: Truyền đạt là một thuật ngữ rất rộng. Tơi khơng muốn nói
đến kỹ năng hùng biện thuyết phục ở đây, điều tơi muốn nói đến chính là khả năng ăn nói rõ ràng, lưu lốt. Bạn cũng có thể sử dụng khả năng ngơn ngữ cơ thể của mình miễn sao để những điều bạn nói là dễ hiểu nhất.
Có khả năng lắng nghe: Song song với việc truyền đạt, một người bán hàng
chuyên nghiệp biết khi nào nên dừng lại để lắng nghe. Người bán hàng chuyên nghiệp sẽ không bao giờ ngắt người khác khi họ đang nói, bởi lẽ làm như vậy họ sẽ khơng thể xác định được những nguyện vọng từ phía đối tượng họ đang cố gắng truyền đạt
Đặt ra những câu hỏi thông minh: Những người bán hàng thường hay tò mò
muốn biết nhu cầu hay nguyện vọng thực sự của người mua hàng là gì, vì vậy họ cần phải đặt ra những câu hỏi dẫn đến câu trả lời. Đặt câu hỏi là một kỹ năng tự nhiên của người bán hàng bởi họ ln nóng lịng tìm ra lời giải cho bài tốn của mình
Người giải quyết vấn đề: Một kỹ năng bán hàng khác là sự khát khao và khả
85
đề. Khả năng tập trung vào câu hỏi vấn đề của người mua là gì và đưa ra những lời khuyên hữu hiệu để giải quyết vấn đề đó dựa trên những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ bán, làm thế nào để kết qủ có lợi cho cả hai bên.
Người đề xuất và người kết thúc: Một người bán hàng thành công sẽ làm chủ
việc bán hàng từ đầu đến cuối. Họ khơng bao giờ cần bất kỳ ai nói với họ lúc này hay lúc khác cần phải làm gì bởi vì hơn ai hết họ hiểu rằng nếu họ không làm họ sẽ chẳng kiếm được đồng xu nào. Họ luôn bền bỉ từ khi bắt đầu đến lúc kết thúc. Họ luôn cố gắng đạt được mục tiêu của mình thậm chí những mục tiêu nhỏ nhất.
Hình ảnh tự tin, năng động: Ý nghĩ rằng họ có thể làm được những gì mình đặt
ra là ý thức thường thấy ở những người bán hàng. Họ không thu mình lại trong những cuộc gặp mặt hay nói chuyện với người khác, họ ln cố gắng tìm kiếm điều gì mới mẻ. Họ hiếm khi cho phép những điều tiêu cực về mình làm ảnh hưởng đến những gì họ đang nỗ lực thực hiện bởi vì họ biết rằng họ là ai và họ có thể làm gì.
Sởi lởi và chu đáo: Những người bán hàng chuyên nghiệp nhất thường là những
người rất nhã nhặn và sởi lởi. Bạn có thể khơng nhận ra điều này, nhưng nhã nhặn, sởi lởi là một cách để bạn thể hiện sự lịch sự, tôn trọng với người khác. Người ta thường bị thu hút bởi những người lịch sự với mình và đây cũng chính là nền tảng để xây dựng mối quan hệ với người khác… bao gồm cả người mua.
Có sức thuyết phục tự nhiên: Một kỹ năng mềm khác cũng dễ nhận thấy ở người
bán hàng chuyên nghiệp đó là họ rất có sức thuyết phục hoặc họ biết làm thế nào để đạt được những gì họ muốn. Họ tập trung vào những gì họ muốn và họ trung thành với hướng đi đó cho đến khi họ đạt được mục tiêu. Họ hầu như không bao giờ từ bỏ hoặc cam chịu.
Con người của sự liêm chính: Sự trung thực trong bán hàng là rất quan trọng,
tuy nhiên kỹ năng này không thể đào tạo được. Một người có kỹ năng bán hàng hiệu quả không thể thiếu sự liêm chính nếu khơng sớm hay muộn họ cũng sẽ mất đi những khách hàng mà họ đã phải mất nhiều công sức mới có được. Sự thật đã chứng mính rằng, có được khách hàng rất khó nhưng để mất khách hàng thì rất dễ.