CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2 Hàm ý quản trị
5.2.3 Về yếu tố quy trình thủ tục
Bảng 5.3: Mơ tả yếu tố Quy trình thủ tục hành chính
STT Các biến quan sát đo lường Số quan sát Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1
Yêu cầu thành phần hồ sơ hành chính hợp lý (các loại giấy tờ nộp khi tham gia dịch vụ hành chính)
210 3.27 1.286
2 Thời gian giải quyết hồ sơ theo quy trình niêm yết là hợp lý 210 3.61 1.269 3 Quy trình, các bước xử lý hồ sơ được niêm yết rõ ràng 210 3.62 1.140
4 Chi phí liên quan phải trả cho dịch vụ là phù hợp 210 3.13 1.354
Nhân tố Quy trình TTHC có mức độ ảnh hưởng cao thứ năm đến sự hài lòng của người dân tại UBND các phường thuộc Quận 3 (β = 0.140) gồm có 4 biến (QT1, QT2, QT3, QT4) và được đánh giá dưới mức trung bình với giá trị Mean = 3.4. Cần tiếp tục hồn chỉnh quy trình thực hiện các TTHC theo chuẩn mực quốc tế, bao gồm các bước cơng việc được thực hiện một cách logic, có cấu trúc và tổ chức chặt chẽ:
− Áp dụng thủ tục quy trình thực hiện các TTHC theo các quy trình đơn
giản, hài hịa và minh bạch phù hợp thông lệ và chuẩn mực quốc tế trên nền tảng áp dụng quản lý rủi ro trong các quy trình thủ tục, đồng thời nghiên cứu cải tiến, đơn giản hóa các quy trình thủ tục thực hiện các TTHC tạo điều kiện nhanh chóng, thuận lợi nhằm giảm thiểu tối đa các thủ tục và thời gian cho người dân.
− Hoạt động thực hiện các TTHC được thực hiện chủ yếu bằng phương
tiện kỹ thuật hiện đại.
− Xây dựng, tăng cường hiệu quả mối quan hệ giữa UBND các phường
thuộc Quận 3, người dân và các cơ quan quản lý nhà nước khác để hỗ trợ hoạt động thực hiện các TTHC.
− Thực hiện TTHC trên cơ sở hướng dẫn và áp dụng đầy đủ quy trình
thủ tục dịch vụ, từng bước áp dụng mơ hình xử lý dữ liệu điện tử tập trung.
− Ứng dụng các phương tiện hiện đại và quy trình nghiệp vụ liên quan
trong công tác giám sát tại các địa điểm làm thủ tục.
− Xây dựng và duy trì hiệu quả cơ chế phối hợp, trao đổi thông tin với các cơ quan hữu quan trong quản lý thực hiện các TTHC.
− Tiến hành đồng bộ nhiều biện pháp tuyên truyền pháp luật về quản lý
hành chính nói chung, các quy trình TTHC nói riêng để cộng đồng người dân biết thực hiện.