CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.2 Hàm ý quản trị
5.2.6 Về yếu tố Sự đồng cảm
Bảng 5.6: Mô tả yếu tố Sự đồng cảm
STT Các biến quan sát đo lường Số quan sát
Giá trị trung bình
Độ lệch chuẩn
1 Người dân dễ dàng liên lạc với cán
bộ thụ lý hồ sơ. 210 3.31 1.396
2 Cán bộ giải quyết hồ sơ một cách linh hoạt, kịp thời. 210 3.28 1.676
3
Những yêu cầu hợp lý của doanh nghiệp được cán bộ quan tâm giải quyết.
210 3.09 1.125
(Nguồn: Kết quả phân tích từ SPSS)
Nhân tố Sự đồng cảm có mức độ ảnh hưởng cao thứ tư đến sự hài lòng của người dân tại UBND các phường thuộc Quận 3 (β = 0.178) gồm có 3 biến (DC1, DC2, DC3) và được đánh giá dưới mức trung bình với giá trị Mean = 3.22. Do người dân đến giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả có trình độ học vấn nghề nghiệp khác nhau nên cán bộ công chức phải nhân thức được đối tượng tiếp xúc để có hướng dẫn phù hợp với sự hiểu biết của người dân, đảm bảo hướng dẫn luôn dễ thực hiện đối với người dân, thực hiện đúng nội quy, giờ giấc làm việc của cơ quan, tuyệt đối khơng gây phiền hà, vịi vĩnh đối với người dân với mục đích thu lợi riêng
- Biết lắng nghe một các hiệu quả, biết kiềm chế cảm xúc, khi tiếp xúc với người dân phải biết hướng về phía người dân, ln nhìn vào mắt họ và biết mĩm cười đúng lúc, khi người dân nói, CBCC cần bày tỏ sự chú ý và khơng nên ngắt lời trừ khi muốn làm rõ một vấn đề nào đó.
- Biết tiếp nhận thơng tin phản hồi từ người dân để việc trao đổi tiếp nhận mang thông tin hai chiều, giúp cho cán bộ giao dịch nắm bắt thông tin kịp thời, linh hoạt xử lý hồ sơ tham mưu cho lãnh đạo để đưa ra những cái tiến và cách làm tốt nhất và giảm bớt thủ tục hành chính khơng cần thiết trong giao dịch.