Các phát biểu Giá trị cao nhất Giá trị thấp nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Cơ quan Anh/chị phân quyền cho công chức được quyết định một số vấn đề trong giải quyết công việc.
5 1 3.38 0.825
Anh/chị được khuyến khích đưa ra các sáng kiến kinh nghiệm để cải tiến công việc.
5 1 3.33 0.863
Anh/chị được cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để hồn thành cơng việc được phân công.
5 1 3.33 0.845
Anh/chị được bố trí cơng việc phù hợp với chuyên môn và sở trường cá nhân.
5 1 3.40 0.856
Anh/chị có đủ thẩm quyền để trao đổi, phối hợp với các đơn vị, thực hiện tốt công việc.
5 1 3.39 0.838
Lãnh đạo có tin tưởng vào việc tham
mưu của anh/chị. 5 1 3.40 0.918
Anh/chị có được tạo điều kiện cho đi học bổ sung nghiệp vụ chuyên môn cho lĩnh vực công tác.
5 1 3.36 0.821
Ý kiến chung về quyền tự chủ trong công việc 3.37
Nguồn: Kết quả phân tích SPSS
4.6.3 Kết quả khảo sát Cam kết với lợi ích cơng
Thời gian qua, vai trị của cơng chức trong việc thực hiện các nhiệm vụ nhằm phục vụ lợi ích của tổ chức, của cộng đồng chưa được phát huy tối đa,
thực tế công chức nhận thấy được việc thực hiện nhiệm vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của nhân dân, phục vụ nhu cầu phát triển đất nước là việc cần làm, thuộc vai trị, trách nhiệm của mỗi người dân trong đó có cơng chức.
Trong giai đoạn hiện nay, cùng với sự phát triển của đất nước rất cần những công chức “cần, kiệm, liêm, chính, chí cơng, vơ tư”, khơng hách dịch, không quan liêu, cửa quyền, vơ cảm, vơ trách nhiệm, gây phiền hà, khó khăn cho nhân dân.
Mỗi cơng chức phải cam kết vì lợi ích cơng, phải ý thức được việc thực hiện kỷ cương, trách nhiệm và tận tụy với công việc được giao, tuyệt đối không bao che, dung túng, tiếp tay cho các hành vi tiêu cực gây khó khăn, phiền hà cho nhân dân.
Bảng 4.16: Kết quả khảo sát về Cam kết với lợi ích cơng Các phát biểu Giá trị cao nhất Giá trị thấp nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Anh/chị cho rằng người dân có quyền được đáp ứng tốt các nhu cầu cá nhân khi đến giải quyết công việc tại cơ quan nhà nước
5 1 3.86 0.965
Anh/chị cho rằng cần phải tính đến lợi ích lâu dài của các thế hệ khi triển khai các chính sách cơng.
5 2 3.98 0.953
Anh/chị cho rằng nhân dân cần sự
cung cấp dịch vụ công tốt nhất 5 1 3.70 0.648 Anh/chị cho rằng công chức nên
làm việc với tinh thần trách nhiệm cao và không vụ lợi
5 1 3.88 0.949
Anh/chị cho rằng cơng chức có trách nhiệm giải quyết các thủ tục cho người dân nhanh chóng và hiệu quả
4 1 3.89 0.912
Ý kiến chung về cam kết với lợi ích cơng 3.86
Nguồn: Kết quả phân tích SPSS
Kết quả khảo sát được thể hiện ở bảng 4.16 cho thấy ý kiến về “cam kết với lợi ích cơng” của cơng chức đạt giá trị trung bình là 3.86 điểm, đây là mức điểm
tính đến lợi ích lâu dài của các thế hệ khi triển khai các chính sách cơng”. Phát biểu này đạt giá trị 3.98 điểm. Kết quả cho thấy động lực phụng sự của của cơng chức đối với lợi ích của tổ chức, của nhân nhân tương đối cao, người dân cần được đáp ứng tốt các nhu cầu khi đến cơ quan công quyền và nhu cầu của tổ chức trong quá trình phát triển chính sách cơng phải tính tới lợi ích lâu dài mang lại cho nhà nước và cho nhân dân.
4.6.4 Kết quả khảo sát Lòng trắc ẩn
Lịng trắc ẩn của con người có thể giúp con người vượt qua giới hạn của
bản thân để giúp đỡ những người khác về vật chất, tinh thần hoặc tự ý thức thực hiện các cơng việc vì chính bản thân mình và người khác. Lịng trắc ẩn được xem là vấn đề nhạy cảm, có cảm xúc. Bảng 4.17: Kết quả khảo sát về Lòng trắc ẩn Các phát biểu Giá trị cao nhất Giá trị thấp nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Anh/chị có đồng cảm với người
dân khi đang gặp khó khăn 5 2 4.01 0.676
Việc mang lại thuận tiện cho người
dân rất quan trọng đối với Anh/chị 5 1 3.84 0.923 Anh/chị đồng cảm với những
người dân bị thiệt thịi, có hồn cảnh khó khăn.
5 1 3.88 0.940
Anh/chị rất khó chịu khi thấy đồng nghiệp hoặc người dân bị hạch sách khi đến giải quyết cơng việc tại các cơ quan hành chính
5 1 3.91 0.952
Anh/chị có thơng cảm, chia sẽ với khó khăn của người dân khi đến liên hệ công tác tại UBND cấp xã.
5 1 3.88 0.949
Được phục vụ người dân là một niềm tự hào đối với bản thân
anh/chị 5 1 3.89 0.988
Ý kiến chung về lòng trắc ẩn 3.90
Nguồn: Kết quả phân tích SPSS
Lịng trắc ẩn ln tồn tại trong mỗi con người, đối với cơng chức lịng trắc ẩn trong cơng việc sẽ ít nhiều ảnh hưởng đến động lực phụng sự cơng, Lịng trắc ẩn là việc con người đồng cảm, thông cảm với nhau trong cuộc sống và trong
cơng việc. Lịng trắc ẩn tốt sẽ tạo nên yếu tố tích cực, giúp cơng chức đối xử với nhau bằng ý thức tương trợ giúp đổ lẫn nhau trong công việc, lẫn cuộc sống.
Yếu tố Lòng trắc ẩn đạt mức trung bình chung là 3.90 điểm, đây là mức điểm cao, thể hiện trằng công chức luôn đồng cảm với nhân dân, ln có những trăn trở trong quá trình họ thực hiện nhiệm vụ mang lại lợi ích cho nhân dân. Chứng minh rằng, mục tiêu của công chức là phụng sự, phục vụ nhân dân.
Trong các phát biểu về Lịng trắc ẩn thì phát biểu “Anh/chị có đồng cảm với người dân khi đang gặp khó khăn” đạt giá trị cao nhất là 4.01. Thực trạng trong công tác giải quyết các thủ tục liên quan đến lĩnh vực hành chính của cơ quan nhà nước cho người dân hiện nay cịn nhiều vấn đề gây khó khăn phiền hà cho người dân, cần phải xem xét và chấn chỉnh, như ở một số nơi cịn tình trạng hạch sách người dân của bộ phận khơng ít cán bộ thực thi nhiệm vụ trong các cơ quan nhà nước, việc này diễn ra hàng ngày và có chiều hướng gia tăng. Đây là một vấn đề để lại lòng trắc ẩn trong tâm tư của mỗi con người khơng riêng vì cơng chức, Lịng trắc ẩn có ý nghĩa trong việc nghiên cứu động lực phụng sự cơng.
Ngồi ra, phát biểu “Việc mang lại thuận tiện cho người dân rất quan trọng đối với Anh/chị” đạt giá trị thấp nhất là 3.84 điểm, do tồn tại cơ chế, nên hiện nay việc mang lại thuận tiện cho người dân cũng còn hạn chế, Các cấp, các ngành cũng đã và đang từng bước có những quy định cải tiến lề lối làm việc, các thủ tục để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân.
Qua đây, lịng trắc ẩn của cơng chức khảo sát cũng đã thể hiện công chức hiểu và nhận rõ chức năng nhiệm vụ của mình và những khó khăn của người dân, những bất cập trong thủ tục của cơ quan đơn vị mình, để từ đó có những nỗ lực tốt hơn cho việc phục vụ nhân dân, phụng sự cho tổ chức.
4.6.5 Kết quả khảo sát Sự tự hy sinh
Hy sinh là việc con người tự nguyện chấp nhận khó khăn, gian khổ, thiệt thòi, của bản thân nhằm mục đích chung. Người có đức tính hy sinh là người ln có sự đồng cảm, chia sẽ khó khăn với anh, em, bạn bè, với đồng nghiệp,
thân vượt lên trên lợi ích cá nhân và cái tơi nhỏ bé. Đức tính hy sinh là yếu tố có ý nghĩa quyết định đối với người công chức nhà nước, là điều kiện tiền đề để đánh giá bản lĩnh chính trị, phẩm chất đạo đức và tư cách chân chính của người cán bộ cơng chức
Cơng chức cảm nhận được sự tự hy sinh khi tham gia làm việc trong tổ chức nhà nước, với mục đích phục vụ nhân dân họ sẽ tự hào về điều đó và đa số cơng chức có sự tự hy sinh sẽ mong muốn được làm việc lâu dài với tổ chức cơng, chính vì có sự tự hy sinh nên giúp họ có động lực phụng sự tổ chức và nhân dân. Sự tự hy sinh giúp cơng chức đặt lợi ích của nhân dân lên hàng đầu.
Theo kết quả khảo sát tại bảng 4.18 thì yếu tố sự tự hy sinh đạt mức trung bình 4.04 điểm, đây là mức điểm cao. Điều này thể hiện công chức đánh giá cao sự tự hy sinh cho tổ chức, trách nhiệm của cá nhân tự hy sinh để mang lại lợi ích cho nhân nhân, cho xã hội là nhiệm vụ của người cán bộ công chức.
Bảng 4.18: Kết quả khảo sát về Sự tự hy sinh Các phát biểu Các phát biểu Giá trị cao nhất Giá trị thấp nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Anh/chị ln đặt lợi ích của nhân dân lên hàng đầu trong q trình giải quyết cơng việc.
5 1 4.01 0.902
Anh/chị ủng hộ những kế hoạch, chiến lược, mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho những người dân nghèo.
5 1 4.11 0.884
Anh/chị sẵn sàng thực hiện các cơng việc vì sự phát triển cộng đồng và lợi ích của xã hội.
5 1 4.02 0.910
Anh/chị sẵn sàng chịu thiệt thòi để thực hiện các công việc giúp cho xã hội phát triển.
5 1 4.03 0.913
Ý kiến chung về sự tự hy sinh 4.04
Nguồn: Kết quả phân tích SPSS
Phát biểu “Anh/chị ủng hộ những kế hoạch, chiến lược, mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho những người dân nghèo” đạt giá trị cao nhất chỉ 4.11 điểm. Số
điểm này được công chức đánh giá cao. Công chức luôn quan tâm việc đề ra kế hoạch và chiến lược mang lại cuộc sống tốt đẹp cho nhân dân.
Trong thời gian qua mặc dù, Đảng, Nhà nước đã và đang tập trung thực hiện nhiều giải pháp, nhiều cải cách nhằm mang lại sự hài lòng cho người dân và phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội, tuy nhiên những kế hoạch, chủ trương của nhà nước chưa được công chức yên tâm, tin tưởng tuyệt đối để cống hiến hết mình phụng sự, phục vụ cho tổ chức, vì sự phát triển và vì nhân dân, vấn đề này được thể hiện qua kết quả khảo sát. Bên cạnh đó, đánh giá thấp nhất của yếu tố “sự tự hy sinh” là phát biểu “Anh/chị ln đặt lợi ích của nhân dân lên hàng đầu trong q trình giải quyết cơng việc” với điểm trung bình 4.01 điểm.
Để các chủ trương, chính sách của nhà nước tác động đến sự tự hy sinh và động lực của cơng chức thì địi hỏi nhà nước ta phải có một cuộc cải cách mang tính mới nhằm giải quyết được vấn đề tồn tại hiện nay như vấn đề dân chủ trong các hoạt động, vấn đề bố trí lãnh đạo các cấp từ Trung ương đến địa phương phải là người tài giỏi, bản lĩnh, có ý thức trách nhiệm, có trí thức và chân chính, những người này sẽ là tiền để để khơi dậy ý thức sự tự hy sinh của công chức, phục vụ vì nhân dân, vì đất nước.
4.6.6 Kết quả khảo sát về Động lực phụng sự công
Cơng chức các Phường thuộc Thành phố Biên Hịa đánh giá cao động lực phụng sự cơng tai cơ quan với điểm trung bình chung 3.48 điểm, thể hiện rằng công chức của các Phường thuộc Thành phố Biên Hịa nhận thấy họ có động lực phụng sự cơng, thể hiện thông qua tinh thần trọng trách đối với công việc.
Phát biểu “Tôi cho rằng công chức cần phải thực hiện cơng việc vì danh dự và đạo đức hơn là vì lợi ích cá nhân” và phát biểu “Tơi sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân cho sự phát triển xã hội” được công chức phường đánh giá cao với điểm trung bình là 3.52 điểm cho mỗi phát biểu. Mặc dù, điểm Trung bình về yếu tố “Động lực phụng sự công” được đánh giá khá cao 3.48 điểm. Kết quả này cho thấy tại các Phường thuộc Thành phố Biên Hịa cơng chức có động lực trong công việc là rất cao, sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân vì sự phát triển của xã hội,
của đất nước. Công chức sẵn sàng phát huy hết khả năng về năng lực, sở trường để phụng sự và phục vụ cho công việc của tổ chức cơng.
Vì vậy trong định hướng phát triển sắp tới, UBND Thành phố Biên Hòa cần chú trọng quan tâm vạch ra phương hướng, định hướng các vấn đề có liên quan đến con người, về động lực làm việc, động lực phụng sự của công chức.
Bảng 4.19: Kết quả khảo sát về Động lực phụng sự công Các phát biểu Giá trị Các phát biểu Giá trị cao nhất Giá trị thấp nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Đối với tơi điều quan trọng là phải đóng góp cho xã hội ngày càng phát triển, khơng tham lam, lợi dụng vụn vén cho bản thân
5 2 3.41 0.658
Tôi coi dịch vụ công là một vấn đề quan trọng cần phải thực hiện và phát triển, là trách nhiệm của mọi người dân sống trong xã hội hiện nay.
5 2 3.51 0.723
Tôi nhận thấy tập trung thực hiện và cải thiện dịch vụ công là một việc làm rất quan trọng, không thể thiếu trong giai đoạn hiện nay.
5 2 3.49 0.680
Những công việc xảy ra hàng ngày nhắc nhỡ chúng tơi phải đồn kết, giúp đỡ lẫn nhau
5 2 3.45 0.686
Tôi là một người dám hy sinh, chịu thiệt thịi lợi ích cá nhân để giúp đỡ người khác.
5 2 3.49 0.694
Điều quan trọng là công dân cần đóng góp cho xã hội nhiều hơn những gì mà họ nhận được, khơng vì lợi ích cá nhân
5 2 3.43 0.684
Tôi cho rằng công chức cần phải thực hiện cơng việc vì danh dự và đạo đức hơn là vì lợi ích cá nhân.
5 2 3.52 0.665
Tôi sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân
cho sự phát triển xã hội 5 2 3.52 0.657
Tơi ln cảm thấy có động lực để làm tốt công việc của mình vì lợi ích cộng đồng và sự phát triển của xã hội.
5 2 3.51 0.694
Ý kiến chung về động lực phụng sự cơng 3.48
Tóm tắt Chương 4
Chương 4 tập trung trình bày kết quả nghiên cứu. Qua phân tích hồi quy cho thấy có 5 yếu tố tác động đến động lực phụng sự công của công chức phường thuộc Thành phố Biên Hòa lần lượt theo thứ tự ảnh hưởng tăng dần như sau: Tự hy sinh (THS); Lòng trắc ẩn (LTA); Cam kết với lợi ích cơng (CK); Quyền tự chủ trong cơng việc (QTC); và Cơng nhận sự đóng góp cá nhân (SDG)
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 5.1. Kết quả nghiên cứu
Động lực là một trong những nhân tố tích cưc trong việc giúp con người nổ lực làm việc tạo ra của cải vật chất. Trong tổ chức công, động lực có vai trị quan trọng trong việc quyết định hành vi của công chức, đồng thời, động lực cịn có tầm quan trọng góp phần vào việc nâng cao hiệu quả công việc của công chức. Động lực giúp con người phát huy các khả năng có được và vượt qua các khó khăn để hồn thành mục tiêu cơng việc tốt nhất. Việc tạo động lực phụng sự cơng cho cơng chức trong giai đoạn hiện nay có ý nghĩa và tầm quan trọng đặc biệt, thực tế cho thấy hiện nay công chức cấp phường là những người thực thi nhiệm vụ trực tiếp giao tiếp và tiếp xúc thường xuyên với nhân dân trong việc triển khai thực hiện các chính sách đến với nhân dân.
Với mục tiêu nghiên cứu là khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến động lực phụng sự công của công chức tại các phường thuộc Thành phố Biên Hịa. Trong q trình nghiên cứu, để hoàn thành được kết quả sau khi nghiên cứu, luận văn đã trình bày cơ sở lý thuyết, kết hợp với các thang đo về các yếu tố tác động đến động lực phụng sự công của các nghiên cứu trước đây để hình thành các thang đo và cho ra bảng câu hỏi cho việc thực hiện khảo sát.
Nghiên cứu đã thực hiện khảo sát với 214 công chức, sau khi thu thập dữ liệu, phân loại phiếu cịn lại 200 phiếu tương ứng với 200 cơng chức, tác giả đã thực hiện phân tích thơng quan các bước: thống kê mô tả, kiểm định thang đo,