6. Kết cấu của luận văn:
2.6. Kết quả nghiên cứu
2.6.1.5. Phân tích sự khác nhau trong sự hài lịng của bệnh nhân theo đặc điểm
điểm nhân khẩu học của những bệnh nhân
Hồi quy logistic đơn biến trong bảng 2.9 cho thấy rằng bệnh nhân nằm viện trên 7 ngày thì hài lịng với chất lượng dịch vụ nhiều hơn những bệnh nhân nằm viện dưới 7 ngày (p<0.003). Khơng có sự khác biệt đáng kể giữa sự hài lòng của bệnh nhân với giới tính, tuổi và có thẻ bảo hiểm hay khơng.
Bảng 2.12: Phân tích sự khác nhau trong sự hài lịng của bệnh nhân theo đặc điểm nhân khẩu học của những bệnh nhân
Đặc điểm bệnh nhân Khơng hài lịng (n=57)
Hài lòng (n=342)
OR (95% CI) p- value
Người trả lời Bệnh nhân 51 (15.7) 274 (84.3) 2.11 (0.87 – 5.12) 0.099 Người nhà 6 (8.1) 68 (91.9) Giới tính Nam 27 (13.1) 179 (86.9) 0.82 (0.47 – 1.44) 0.487 Nữ 30 (15.5) 163 (84.5) Nhóm tuổi bệnh nhân <18 4 (9.5) 38 (90.5) 0.56 (0.19 – 1.70) 0.308 18-59 26 (14.0) 160 (86.0) 0.87 (0.48 – 1.55) 0.631 ≥60 27 (15.8) 144 (84.2) ≤ 7 ngày 40 (19.4) 166 (80.6)
Thời gian nằm bệnh > 7 ngày 17 (8.8) 176 (91.2) 0.40 (0.22 – 0.73) 0.003 Bảo hiểm Có 51 (14.3) 307 (85.7) 0.97 (0.39 – 2.42) 0.946 Khơng 6 (14.6) 35 (85.4) (Nguồn phân tích SPSS) 2.6.1.6. Thảo luận
Những phân tích cho thấy rằng những bệnh nhân hài lòng với cơ sở vật chất của khu nội trú được cung cấp bởi Viện Tim TP Hồ Chí Minh. Mức độ hài lịng với chất lượng dịch vụ đạt mức độ chấp nhận được (trong khoảng điểm 4). Báo cáo từ những tài liệu ở Việt Nam đã cho thấy đa số bệnh nhân (80% hoặc hơn) bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ chăm sóc, chỉ một vài người nhận xét tiêu cực về một vài điểm trong đó. Batchelor (1994) cho rằng, sự đánh giá tích cực có thể là kết quả từ những bệnh nhân không dám bày tỏ sự bất mãn vì sợ nhân viên y tế sẽ khơng hài lịng và sẽ được đối xử càng tệ hơn trong tương lai. Những nghiên cứu sâu hơn về chủ đề này có thể xác nhận được những kết quả này.
Ngoài ra, nghiên cứu này tập trung vào việc xác định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân tại Viện Tim TP Hồ Chí Minh. Những kết quả nghiên cứu này chỉ ra rằng 3 đặc điểm của chất lượng dịch vụ “cơ sở hạ tầng và tiện ích”, “năng lực của nhân viên” và “kết quả cung cấp dịch vụ” quyết định đáng kể đến sự hài lòng của bệnh nhân. Kết quả của nghiên cứu của chúng tôi, cùng với những nghiên cứu trước đây, xác nhận sự tác động của “cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh” và “năng lực của nhân viên y tế” lên sự hài lòng của bệnh nhân người Việt Nam. Những kết quả này chỉ ra rằng sự quan trọng của những yếu tố hữu hình liên quan đến cơ sở vật chất như: cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế và cơ sở hạ tầng ảnh hưởng đến sự hài lòng cuả bệnh nhân. Nghiên cứu này cũng cung cấp những bằng chứng về tác động mạnh mẽ của năng lực nhân viên y tế và bác sĩ đối với sự hài lòng của bệnh nhân.
Về đánh giá đặc điểm nhân khẩu học, liên kết đáng kể duy nhất là việc những bệnh nhân nằm viện trên 7 ngày thường sẽ cảm thấy hài lòng hơn với
chất lượng dịch vụ. Nó có thể là do những bệnh nhân thường sẽ phụ thuộc nhiều hơn vào dịch vụ nội trú. Chúng tôi không phát hiện những khác biệt trong sự hài lịng giữa những nhóm tuổi, giới tính và có thẻ bảo hiểm y tế hay khơng.
2.6.1.7. Ý nghĩa của nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu đã góp phần làm hiểu rõ hơn về chất lượng của dịch vụ điều trị nội trú tại Viện Tim TP Hồ Chí Minh và tác động của chúng đối với sự hài lòng của bệnh nhân bởi cách điều trị và chăm sóc bệnh nhân mắc bệnh tim mạch.
Một vài ý nghĩa về mặt quản lý được đề xuất đến những nhà quản trị viên tại Viện Tim TP Hồ Chí Minh nhằm cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân. Điều này rất cần thiết cho những nhà quản lí phải chú ý vào việc hồn thiện những yếu tố về các tiện ích và dịch vụ cung cấp, đặc biệt là giường bệnh, nhà vệ sinh và bảo vệ sự riêng tư. Cũng quan trọng khơng kém là phải tiếp tục khích lệ tinh thần, thái độ ứng xử của nhân viên y tế và bác sĩ đối với bệnh nhân cũng như rèn luyện cho họ về y đức, giao tiếp và kỹ năng/chuyên khoa và văn hóa minh bạch v.v….