6. Kết cấu của luận văn:
3.2. Giải pháp chất lượng dịch vụ khám và điều trị Nội trú
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Viện Tim qua nghiên cứu khảo sát dịch vụ y tế năm 2018 và kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha của Khoa điều trị nội trú:
(1) Đổi mới cơng tác quản lý bệnh viện cần có các lớp huấn luyện hay đào tạo nhân viên phòng ban đặc biệt là phịng hành chính quản trị, phịng tổ chức, phòng quản lý chất lượng
(2) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phòng nhân sự cần đạo tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên thông qua các buổi tập huấn, hoặc tuyển thêm một số nhân viên có tay nghề chun mơn cao
(3) Nâng cao kỹ năng giao tiếp của cán bộ viên chức, mời chuyên gia về lĩnh vực giao tiếp về đào tạo cho nhân viên mình hay cúng cấp các khóa học kỹ năng giao tiếp cho nhân viên.
(4) Cung cấp thông tin cho bệnh nhân đầy đủ, kịp thời, phòng ngừa sự cố y khoa và đảm bảo an tồn bệnh nhân.
Phịng tổ chức xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên của Viện Tim theo từng đợt, hợp đồng với các trung tâm giảng dạy về kỹ năng làm việc văn phòng để cung cấp các lớp học bồi dưỡng nghiệp vụ cho các nhân viên quản lý: chi phí dự kiến là 425 triệu đồng. Ngồi ra thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn nghề nghiệp cho các y bác sĩ của Viện tim ở một số địa điểm nhằm vừa huấn luyện nâng cao tay nghề vừa nghỉ dưỡng tái tạo lại sức làm việc kinh phí dự kiến làm 2,5 tỷ đồng trong một năm.
Ngồi ra phịng tổ chức nhân sự cũng phải xây sự chiến lược tuyển dụng nhân sự cho Viện tim cũng như các chính sách nhân lực hiện có để giữ chân nhân viên.