Chỉ tiêu Định lƣợng Chi chú
Tổng số tiền tăng quà cho khách hàng VIP
155 triệu Các món quà bao gồm balo, túi xách, nón bảo hiểm, phiếu mua hàng giảm giá
Thẻ nhận diện khách hàng cao cấp (Premium Card Member)
322 thẻ Thẻ khách hàng cao cấp là loại thẻ ngân hàng đƣợc in ấn với công nghệ đặc biệt, với các chi tiết tinh xảo nhằm tôn vinh giá trị cho ngƣời sử dụng.
Số lƣợng khách hàng ƣu tiên giao dịch
122 khách hàng Các khách hàng ƣu tiên có quầy giao dịch riêng không phải đợi theo thứ tự, đây là hình thức ƣu đãi đặc biệt đối với các khách hàng quan trọng.
Các chƣơng trình tri ân khách hàng
12 chƣơng trình Chƣơng trình bao gồm tặng quà sinh nhật, quà 8.3, quà Tết năm mới,...
Chƣơng trình ƣu đãi thẻ tín dụng
8 chƣơng trình Chƣơng trình dành riêng cho khách hàng mở thẻ tín dụng hạng Thƣơng Gia.
Bên cạnh đó kết quả khảo sát từ Bảng 2.11 cho thấy khách hàng đánh giá về CLDV tại quầy thành phần cá nhân hóa ở chi nhánh Tân Định với điểm trung bình là 3.56 với yếu tố đƣợc đánh giá thấp nhất là sự quan tâm đến cá nhân (3.31) và yếu tố đƣợc đánh giá cao nhất là sự linh hoạt cho từng cá nhân khách hàng (3.79).
Kết quả cho thấy rằng hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố cá nhân hóa là 0.76 lớn hơn 0.6, sự tƣơng quan giữa các biến quan sát PE1 đến PE4 so với tổng lần lƣợt là 0,728; 0,642; 0,455; 0,440 tất cả đều lớn hơn 0.3 nên có thể kết luận rằng tất cả các thang đo của nhân tố cá nhân hóa đều đạt yêu cầu. (xem phụ lục 3)
Kết quả hồi quy cho thấy thành phần cá nhân hóa có tác động đến CLDV tại quầy với hệ số beta là 0.18, điều này nghĩa là nếu thành phần cá nhân hóa tăng 1 điểm thì CLDV tại quầy sẽ tăng 0.18 điểm đơn vị. Kết quả này phù hợp với nghiên cứu của Ennew & cộng sự (1993), Johnston (1997)