2.2 Phân tích và đánh giá thực trạng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO
2.2.1.2 Hiểu nhu cầu và mong đợi các bên liên quan
Công ty xác định sự ảnh hưởng và tác động tiềm ẩn của khách hàng cũng như nhà cung ứng trong việc cung cấp điện năng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của đối tác. Vì vậy, Cơng ty thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát lấy ý kiến đóng góp từ phía khách hàng, nhà cung ứng để có thể cải thiện và đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của họ, cam kết đáp ứng đầy đủ những nhu cầu mong muốn của khách hàng tốt nhất.
Bảng 2.1 Danh sách thông tin khảo sát đối với khách hàng năm 2018
STT Danh sách các đối tác Thời gian Số lần
1 Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Điện lực Dầu khí PVPS
05/2018
12/2018 02
2 Công ty Cổ Phần Phân Bón Dầu Khí Cà Mau PVCFC
05/2018
12/2018 02
3 Cơng ty Khí Cà Mau PV Gas 05/2018
12/2018 02
4 Công ty Mua Bán Điện EVNEPTC 05/2018
12/2018 02
(Nguồn: tác giả tổng hợp) Theo kết quả thu được trong bảng 2.2, điểm trung bình của tiêu chí 21 đạt 3.64, trong đó có 6 ý kiến cho điểm 2; Tiêu chí 22 đạt 3.61 điểm, có 3 người cho điểm 2; Tiêu chí 23 đạt 3.72 điểm, có 3 ý kiến cho điểm 2; Và tiêu chí 24 đạt 3.7 điểm, 6 ý kiến cho điểm 2.
Bảng 2.2 Kết quả khảo sát về các bên liên quan (khách hàng và nhà cung cấp)
Câu
hỏi Nội dung
Mức độ đánh giá Điểm trung bình
1 2 3 4 5
21
Việc đánh giá thông tin khách hàng và nhà cung cấp của PVPCM được thực hiện liên tục?
6 55 66 16 3.64
22
Cơng ty ln đảm bảo tính sẵn có và đầy đủ các u cầu về thông tin cho đơn vị liên quan (khách hàng và nhà cung cấp)?
3 67 55 18 3.61
23
Việc kiểm soát các quy trình, sản phẩm và dịch vụ do các bên liên quan (khách hàng và nhà cung cấp) thực hiện tốt?
3 48 78 14 3.72
24
Nhà cung cấp bên ngồi có đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ của PVPCM?
6 53 62 22 3.70
(Nguồn: phụ lục 2) Để thực hiện tốt yêu cầu này thì Cơng ty PVPCM đã ban hành Quy Trình Giải
Pháp Thỏa Mãn Khách Hàng (ĐLDKCM-TCHC-BM-QT-01-12), giúp cho bộ phận
Kế hoạch – kinh doanh thuận lợi trong việc thực hiện công việc đánh giá khách hàng cũng như nhà cung cấp. Việc duy trì và khơng ngừng nâng cao Chất lượng - Hiệu quả - An tồn sản xuất - của Cơng ty ln ln nhận được sự tín nhiệm của đối tác.