Chương 1 : Cơ sở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu
1.3. Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Dựa vào kết quả tổng quan của các nghiên cứu liên quan và nghiên cứu định tính và cho thấy: sự hài lịng trong công việc chịu tác động của 6 nhân tố là thu nhập
và phúc lợi, bản chất công việc, cấp trên, phát triển bản thân, đồng nghiệp, áp lực cơng việc.
Sự hài lịng
Sự hài lịng trong cơng việc nghĩa là khi người lao động cảm thấy dễ chịu khi làm việc, họ ln vui vẻ và hài lịng với cơng việc hiện tại, ngồi ra họ khơng có cảm giác bị thúc ép để hồn thành cơng việc và trong mọi tình huống họ ln năng nổ để hồn thành cơng việc được giao ở mức tốt nhất (Arasli và cộng sự, 2008).
Thu nhập và phúc lợi
Thu nhập là một khoản tiền lương mà người lao động nhận được từ cơng việc của họ, ngồi ra cịn có tiền thưởng cho việc họ hồn thành tốt cơng việc của mình (Lee và cộng sự, 2017).
Trong bài nghiên cứu này thì thu nhập là khoản tiền mà người lao động nhận được từ doanh nghiệp bao gồm lương chức danh (phụ thuộc vào hệ số k), các khoản thưởng doanh số từ nhà máy, thưởng lễ, phụ cấp...
Phúc lợi là những khoản lợi ích được phân phối cơng bằng với mọi người mà nhân viên nhận được từ cơng ty ngồi khoản thu nhập chính. (Lee và cộng sự, 2017). Phúc lợi đóng vai trị rất lớn trong sự hài lịng cơng việc của nhân viên. Thứ nhất, phúc lợi là một phần thù lao mà người sử dụng lao động trả cho người lao động, phần thù lao này ảnh rất ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc. Thứ hai, phúc lợi đơi khi có thể thay thế một phần tiền lương nhưng giá trị của nó sẽ được nhân lên cao hơn. Trong bài nghiên cứu này phúc lợi là những chính sách chăm sóc sức khỏe, du lịch nghỉ dưỡng, chế độ nghỉ phép của doanh nghiệp dành cho nhân viên để đảm bảo và cải thiện sức khỏe thể chất cũng như sức khỏe tinh thần của nhân viên qua thời gian dài làm việc. Ngồi ra phúc lợi cịn thể hiện qua việc hỗ trợ nhân viên làm việc lâu dài và ổn định tại xí nghiệp, được hỗ trợ mua cổ phần của xí nghiệp với giá ưu đãi khi xí nghiệp cổ phần hóa...
Trong nghiên cứu của Judge và cộng sự (2010) về đề tài mối quan hệ giữa thu nhập và sự hài lịng trong cơng việc đã đề cập những bằng chứng thuyết phục cho thấy rằng mức thu nhập là yếu tố đồng biến với sự hài lịng trong cơng việc nhưng nó khơng thật sự lớn như mọi người thường nghĩ.
Kết quả từ nhiều nghiên cứu cho thấy rằng tiền lương là một trong những nhân tố hàng đầu ảnh hưởng đến sự hài lịng cơng việc (Boeve, 2007; Luddy, 2005; Lee và cộng sự, 2017) tiền lương cịn là mục đích để người lao động làm việc. Ngoài ra phúc lợi cũng là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lịng cơng việc (Worrell, 2004), các chế độ phúc lợi ngoài việc nhằm giữ chân những nhân viên lâu năm mà cịn tạo ra mơi trường làm việc an toàn và thoải mái, trong khi tiền lương chỉ nằm trong một phần của thu nhập. Vì thế thu nhập và phúc lợi là một trong những thang đo về sự hài lịng cơng việc (Lee và cộng sự, 2017).
Kết quả nghiên cứu của Judge và cộng sự (2010), Boeve (2007), Luddy (2005) Lee và cộng sự (2017), Worrell (2004) đều cho thấy rằng thu nhập và phúc lợi có tác động trực tiếp sự hài lịng cơng việc. Vì vậy tác giả đưa ra giả thuyết H1 như sau:
H1: Thu nhập, phúc lợi có tác động trực tiếp đến sự hài lịng cơng việc (kỳ vọng +).
Bản chất công việc
Theo như mơ hình đặc điểm cơng việc của Hackman và Oldman (1974) thì một cơng việc sẽ tạo ra sự hài lòng cho nhân viên và hiệu quả công việc được nâng cao nếu thiết kế công việc thỏa mãn các đặc điểm sau:
Sử dụng các kỹ năng khác nhau để hồn thành cơng việc hiệu quả.
Nắm rõ cơng việc và cơng việc có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của doanh nghiệp.
Cơng việc đó cho phép nhân viên thực hiện một số quyền nhất định để hồn tất cơng việc của mình và nhân viên đó sẽ chịu trách nhiệm đối với các quyết định của mình. Cơng việc phải có phản hồi đánh giá của cấp quản lý đối với những gì nhân viên đã làm để rút kinh nghiệm cho lần sau.
Boeve (2007), Luddy (2005), Hsu (1977), Lee và cộng sự (2017) thơng qua các nghiên cứu của mình đều cho rằng nhân tố bản chất cơng việc có tác động đến sự hài lịng cơng việc. Bản chất cơng việc là một nhân tố không thể thiếu trong thang đo
sự hài lịng cơng việc, nó thể hiện bản thân người lao động có u thích cơng việc đó hay khơng, và cơng việc đó có giúp họ ổn định cuộc sống hay khơng.
Thông qua các kết quả nghiên cứu của Boeve (2007), Luddy (2005), Hsu (1977), Lee và cộng sự (2017) cho thấy bản chất cơng việc có tác động trực tiếp đến sự hài lịng trong cơng việc vì vậy tác giả đưa ra giả thuyết H2 như sau:
H2: Bản chất cơng việc có tác động trực tiếp đến sự hài lịng cơng việc (kỳ vọng +)
Cấp trên
Nhân tố cấp trên là năng lực quản lý và làm việc của cấp trên, sự công bằng và cảm thông với nhân viên và những khả năng đưa ra quyết định đúng đắn của họ. (Lee và cộng sự, 2017).
Trong bài nghiên cứu này, nhân tố cấp trên là chỉ những yếu tố như quan hệ cấp trên cấp dưới, phong cách lãnh đạo, sự quan tâm dành cho nhân viên…
Cấp trên ngoài việc là người trực tiếp giám sát và chỉ đạo cấp dưới làm việc, họ còn là những người làm việc chung với cấp dưới, vì vậy rất nhiều các nghiên cứu chỉ ra rằng cấp trên đóng vai trị quan trọng trong sự hài lịng cơng việc (Boeve, 2007; Luddy, 2005; Hsu,1977; Worrell, 2004; Lee và cộng sự, 2017).
Bài nghiên cứu về đề tài mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo của cấp quản lý và sự hài lịng trong cơng việc của nhân viên (Mosadeghrad và cộng sự, 2006) đã đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên phụ thuộc vào phong cách lãnh đạo của cấp trên, qua các kết quả nghiên cứu cũng cho thấy rằng đây là nhân tố đồng biến với sự hài lịng trong cơng việc.
Ngồi ra cịn nhiều bài nghiên cứu về hành vi lãnh đạo của cấp quản lý như Sự quan tâm của cấp trên đối với nhân viên (Bellingham, 2004). Khả năng tự do làm việc của cấp dưới (Weiss et al, 1967) cũng đề cao khả năng ảnh hưởng của cấp trên đến sự hài lịng trong cơng việc.
Qua các kết quả nghiên cứu của Boeve (2007), Luddy (2005), Hsu (1977), Worrell (2004), Lee và cộng sự (2017), Mosadeghrad và cộng sự (2006), Weiss et al
(1967) đều cho thấy mối quan hệ cấp trên có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lịng cơng việc, vì vậy tác giả đưa ra giả thuyết H3 như sau:
H3: Cấp trên có tác động trực tiếp đến sự hài lịng cơng việc (kỳ vọng +)
Phát triển bản thân
Phát triển bản thân là các hoạt động nhằm nâng cao khả năng nhận thức, phát triển tài năng và tiềm năng trong cơng việc. Phát triển bản thân cịn thể hiện thông qua việc nâng cao vị trí chức danh trong cơng việc và sẵn sàng chấp nhận những thử thách và khó khăn mới trong cơng việc (Lee và cộng sự, 2017).
Trong bối cảnh nghiên cứu này, phát triển bản thân là các yếu tố giúp cho nhân viên đạt được sự trưởng thành trong cơng việc, có thể giúp bản thân trang bị một vốn kiến thức để họ có thể tiến xa hơn trên con đường sự nghiệp của mình.
Theo tháp nhu cầu của Maslow (1943) và thuyết ERG của Alderfer (1969) thì phát triển bản thân là nhu cầu tất yếu của con người, vì vậy người lao động khi làm việc ngồi thu nhập và phúc lợi ra, thì họ cịn có nhu cầu về phát triển bản thân, phát triển nghề nghiệp của họ. Vì vậy các nghiên cứu đều cho thấy rằng mối quan hệ giữa phát triển bản thân và hài lịng cơng việc (Boeve, 2007; Luddy, 2005; Lee và cộng sự, 2017).
Qua các kết quả nghiên cứu của Boeve (2007), Luddy (2005), Lee và cộng sự (2017) cho thấy rằng phát triển bản thân có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lịng cơng việc, vì vậy tác giả đưa ra giả thuyết H4 như sau:
H4: Phát triển bản thân có tác động trực tiếp đến sự hài lịng công việc (kỳ vọng +)
Đồng nghiệp
Nhân tố đồng nghiệp chỉ mối quan hệ giữa cá nhân mỗi nhân viên và đồng nghiệp trong cùng tập thể, khả năng ảnh hưởng của mỗi đồng nghiệp đến tập thể và khẳng định vị trí của mình trong tập thể đó (Lee và cộng sự, 2017).
Đối với bài nghiên cứu này thì đồng nghiệp là những người làm cùng một hệ thống Tổng cơng ty, khơng phân biệt chi nhánh, phịng ban hay lĩnh vực.
Hơn tám tiếng mỗi ngày làm việc ở xí nghiệp, người mà nhân viên tiếp xúc nhiều nhất và thân thiết nhất chính là những đồng nghiệp xung quanh họ. Vì thế đồng nghiệp có vai trị rất lớn, ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến sự hài lịng trong công việc của nhân viên. Ngồi ra, ở mơi trường thế giới phẳng hiện nay, làm việc nhóm sẽ phát huy hiệu quả hơn cả, vì thế có một người đồng nghiệp đáng tin cậy và tận tâm với công việc sẽ giúp công việc đạt hiệu quả cao nhất.
Theo các điều kiện làm việc tại Việt Nam nói chung và tại các xí nghiệp trực thuộc Tổng cơng ty SAMCO nói riêng, thì mỗi người có thời gian làm việc là 8 giờ mỗi ngày và 40 giờ mỗi tuần, vì thế đồng nghiệp khơng chỉ là người làm việc chung, mà họ còn giúp người lao động chia sẽ những cảm xúc, tâm tư của họ, những người cùng gắn bó để đạt những mục tiêu và mục đích của tổ chức.Vì thế thơng qua các nghiên cứu đều cho thấy rằng đồng nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến sự hài lịng cơng việc (Boeve, 2007; Worrell, 2004; Lee và cộng sự, 2017; Luddy, 2005).
Qua các kết quả nghiên cứu của Boeve (2007), Worrell (2004), Lee và cộng sự (2017), Luddy (2005) cho thấy rằng nhân tố đồng nghiệp tác động trực tiếp đến sự hài lịng cơng việc, vì vậy tác giả đưa ra giả thuyết H5 như sau:
H5: Đồng nghiệp có tác động trực tiếp đến sự hài lịng cơng việc (kỳ vọng +)
Áp lực công việc
Áp lực công việc là những yếu tố gây mất cân bằng cuộc sống của nhân viên, sự quá tải trong công việc, và sự cản trở công việc từ các quy định và quy trình phức tạp. (Lee và cộng sự, 2017).
Trong bối cảnh nghiên cứu này, áp lực công việc là sự căng thẳng trong quá trình làm việc với cường độ cao, sự quá tải trong công việc do khối lượng công việc quá lớn, mất cân bằng giữa cuộc sống và công việc do các yếu tố khác...
Đây là một nhân tố khơng thể thiếu trong sự hài lịng công việc của nhân viên. Lee và cộng sự (2017) đã thể hiện nhân tố áp lực công việc ảnh hưởng ngược với sự hài lịng cơng việc trong nghiên cứu của mình. Áp lực cơng việc khơng chỉ ảnh hưởng
mạnh đến sự hài lịng cơng việc mà có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng cuộc sống của người lao động.
Qua các kết quả nghiên cứu của Lee và cộng sự (2017) cho thấy rằng áp lực cơng việc có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lịng cơng việc, vì vậy tác giả đưa ra giả thuyết H6 như sau:
H6: Áp lực cơng việc có tác động trực tiếp đến sự hài lịng công việc (kỳ vọng -)
Tổng hợp mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu được trình bày như hình 1.4:
H1: Thu nhập, phúc lợi có tác động trực tiếp đến sự hài lịng cơng việc (kỳ vọng +).
H2: Bản chất cơng việc có tác động trực tiếp đến sự hài lịng cơng việc (kỳ vọng +)
H3: Cấp trên có tác động trực tiếp đến sự hài lịng cơng việc (kỳ vọng +)
H4: Phát triển bản thân có tác động trực tiếp đến sự hài lịng cơng việc (kỳ vọng +)
H5: Đồng nghiệp có tác động trực tiếp đến sự hài lịng cơng việc (kỳ vọng +)
H6 (-) H5 (+) H4 (+) H3 (+) H2 (+) H1 (+) Thu nhập và phúc lợi Bản chất công việc Cấp trên Áp lực công việc Đồng nghiệp Phát triển bản thân
Sự hài lịng cơng việc
Chỉ số đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng trong cơng việc và chỉ số đánh giá các nhân tố đó được thể hiện ở bảng 1.3:
Bảng 1.3: Chỉ số đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng cơng việc
Chỉ số đánh giá sau
khi định tính Chỉ số đánh giá gốc
Ký
hiệu Nguồn
Thu nhập và phúc lợi
Tơi cảm thấy hài lịng về chế độ phúc lợi hiện tại khi so sánh với những công ty khác.
I feel satisfied about the welfare of the company in the same industry (Tơi cảm thấy hài lịng về phúc lợi của công ty trong cùng ngành) TN1 Lee và cộng sự (2017) Tôi cảm thấy mức khen
thưởng cho công việc đang làm là hợp lý.
I feel my work has been duly rewarded (Tôi cảm thấy công việc của tôi đã được khen thưởng xứng đáng)
TN2 Chế độ phúc lợi công
bằng với tất cả mọi người.
Welfare and benefits in our unit are fair (Phúc lợi và lợi ích trong đơn vị của chúng tôi là công bằng)
TN3 Hệ thống lương thưởng
hiện tại có thể tạo động lực cho tôi làm việc chăm chỉ.
The salary system of the company can stimulate me to work hard (Hệ thống lương của cơng ty có thể kích thích tơi làm việc chăm chỉ)
TN4
Tôi cảm thấy hài lòng về những cơ hội được tăng lương.
I feel satisfied about my opportunity for a pay rise (Tơi cảm thấy hài lịng về cơ hội tăng lương của mình)
TN5
Đặc điểm cơng việc
Tôi cảm thấy tự hào về công việc đang làm.
I feel fulfilled and proud of the work I am engaged in (Tôi cảm thấy mãn nguyện và tự hào về công việc tôi đang tham gia) CV1 Lee và cộng sự (2017) Tơi có thể tìm được
niềm vui từ công việc.
I can derive pleasure from my job. (Tơi có thể lấy được niềm vui từ cơng việc của tôi)
CV2 Công việc hiện tại có
thể khiến tơi hạnh phúc.
My job can make me happy (Cơng việc
của tơi có thể làm cho tơi hạnh phúc) CV3 Công việc hiện tại đem
đến cho tôi sự ổn định.
My work supplies me with a stable job (Công việc của tôi cung cấp cho tôi một công việc ổn định)
CV4 Tơi u thích cơng việc
hiện tại rất nhiều.
I like my current job very much (Tôi rất
Cấp trên
Cấp trên của tôi rất có năng lực.
My superior is very capable (Cấp trên
của tơi rất có khả năng) CT1
Lee và cộng
sự (2017) Tôi thích cấp trên của
tơi.
I like my superior (Tơi thích cấp trên
của tôi) CT2
Cấp trên của tôi xử sự công bằng với cấp dưới.
My superior is fair to subordinates (Cấp
trên của tôi là công bằng với cấp dưới) CT3 Cấp trên của tơi có thái
độ ân cần với cấp dưới.
My superior is seldom considerate to subordinates (Cấp trên của tôi hiếm khi ân cần với cấp dưới)
CT4 Hiếm khi cấp trên của
tôi đưa ra quyết định sai lầm.
My superior seldom makes wrong decisions (Hiếm khi cấp trên của tôi đưa ra quyết định sai)
CT5
Phát triển bản thân
Chỉ cần làm tốt công việc là tơi sẽ có khả năng thăng tiến.
As long as I do a good job, I will have promotion prospects (Chỉ cần tôi làm tốt cơng việc, tơi sẽ có triển vọng thăng tiến) PT1 Lee và cộng sự (2017) Tơi có thể cải thiện khả
năng làm việc trong suốt quá trình đào tạo của công ty.
I can improve ability during the training process of the company (Tơi có thể cải thiện khả năng trong quá trình đào tạo của công ty)
PT2
Tôi cảm thấy hài lòng với cơ hội thăng tiến của mình.
I feel satisfied with my promotion opportunity (Tơi cảm thấy hài lịng với cơ hội thăng tiến của mình)
PT3 Tơi có được kinh
nghiệm và kiến thức mới từ công việc của mình.
I can constantly get new knowledge and experience from my work (Tơi có thể liên tục có được kiến thức và kinh nghiệm mới từ cơng việc của mình)
PT4
Tơi sẵn sàng chấp nhận những thử thách và các cơng việc khó khăn.
I am willing to accept difficult work and challenges (Tôi sẵn sàng chấp nhận những cơng việc khó khăn và thử thách)
PT5
Đồng nghiệp
Tơi rất vui khi cùng làm