CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
2.3. Phát hiện vấn đề nghiên cứu
Trong số các phương tiện thanh toán hiện đại, thanh toán thẻ đã xuất hiện từ khá lâu và đang dần trở thành một phương tiện thanh toán quan trọng (chiếm khoảng 20% số lượng giao dịch của các phương tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam, theo thống kê đến Quý III/2018 của NHNN). Tính đến Quý III/2018, chiếm khoảng 80% tổng số lượng giao dịch qua thẻ thanh toán. Điều này cho thấy người dân đã và đang chuyển dần thói quen từ lưu trữ và thanh toán bằng tiền mặt qua lưu trữ tiền và thanh tốn qua thẻ ngân hàng. Nói cách khác, thẻ ngân hàng đã và đang dần trở nên thiết yếu và có xu hướng thay thế tiền mặt trong tiềm thức của người dân. Đây cũng là điều mà Chính phủ, các cơ quan quản lý và các tổ chức tín dụng đang hướng tới.
Tính đến nay, thị phần thanh toán thẻ của Vietcombank cũng đang chiếm phần lớn trên thị trường thẻ tại Việt Nam với mạng lưới các ATM và POS dày đặc. Tính đến Quý III/2018, số lượng thẻ ghi nợ nội địa của Vietcombank chiếm 14% thị phần trên thị trường, chiếm 30% thị phần số lượng thẻ tín dụng phát hành. Số lượng thẻ thanh toán của Vietcombank Lâm Đồng vẫn tiếp tục phát triển đều đặn trong những năm vừa qua.
(Đơn vị: thẻ)
(Nguồn: Báo cáo thường niên Vietcombank)
Tuy nhiên, đi kèm với sự phát triển mạnh mẽ với thẻ cũng kéo theo nhiều rủi ro hơn cho người sử dụng mà nổi bật trong đó là rủi ro đến từ những hành động, thủ đoạn hòng chiếm đoạt tài sản của khách hàng. Trên mơi trường số hóa, những hành vi này ngày càng diễn biến phức tạp, khó lường cho các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán. Tại Vietcombank Lâm Đồng rủi ro thẻ giả, thẻ ăn trộm, mất thơng tin thẻ có xu hướng gia tăng qua các năm, giá trị giao dịch rủi ro/tổng giá giá trị giao dịch chiếm 1.3% vào năm 2018. Tỉ lệ phần trăm nợ xấu/tổng dư nợ tín dụng từ thẻ tín dụng cũng có xu hướng gia tăng chiếm 3.2% vào năm 2018. Tỉ lệ tra soát, khiếu nại về thẻ năm 2018 là 1,2%. Với tư cách là một nhân viên làm việc tại phòng kinh doanh thẻ của Vietcombank Lâm Đồng, tôi quyết định lựa chọn Luận văn với chủ đề “Hạn chế rủi ro kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Lâm Đồng” để đưa ra các đánh giá, khuyến nghị của bản thân góp phần nâng cao hoạt động thẻ tại Vietcombank Lâm Đồng nói chung và tồn hệ thống Vietcombank nói riêng, giúp hoạt động thanh tốn thẻ trở nên an tồn hơn, thuận hiện hơn cho người sử dụng, hướng tới phát triển doanh số cho đơn vị và mục tiêu phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt của quốc gia.
Kết luận chương 2
Hoạt động kinh doanh của Vietcombank giai đoạn 2015 – 2018 đã đạt được những kết quả đáng khích lệ, hầu hết các sản phẩm đều có sự tăng trưởng tốt. Trong đó, trong lĩnh vực thẻ Vietcombank ln duy trì lợi thế dẫn đầu trong những năm vừa qua, đóng góp vào sự phát triển của thanh tốn khơng dùng tiền mặt của quốc gia. Tuy nhiên, đi kèm với sự phát triển mạnh mẽ của thẻ ngân hàng cũng kéo theo nhiều rủi ro hơn cho người sử dụng mà nổi bật trong đó là rủi ro đến từ những hành động, thủ đoạn hịng chiếm đoạt tài sản của khách hàng. Trên mơi trường số hóa, những hành vi này ngày cảng diễn biến phức tạp, khó lường cho các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán. Rủi ro trong hoạt động thẻ có thể xảy ra ở bất cứ nơi đâu, trong mọi khâu của tồn bộ quy trình cung ứng, sử dụng và thanh tốn thẻ. Đây là nguyên nhân khiến cho hoạt động thẻ mặc dù đã có những sự phát triển nhưng chưa đạt được mức mạnh mẽ như kỳ vọng. Xuất phát từ lý do trên, tác giả chọn đề tài
“Hạn chế rủi ro kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương – CN Lâm Đồng” để nghiên cứu, thực hiện.
CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ RỦI RO VÀ QUẢN TRỊ RỦI RO KINH DOANH THẺ