CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
5.1. Hệ thống giải pháp đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương – CN Lâm
5.1.6. Giải pháp liên quan đến khách hàng
5.1.6.1. Giải pháp bảo quản thẻ
- Chủ thẻ cần nêu cao tinh thần cảnh giác, bảo quản và cất giữ thẻ an tồn, đề phịng thẻ bị thất lạc, đánh cắp, rơi vào tay đối tượng xấu.
- Nhanh chóng báo với ngân hàng nhằm khóa thẻ kịp thời khi phát hiện thẻ bị thất lạc để trách rủi ro thất thoát tiền.
- Để thẻ tránh xa các thiết bị có phát ra điện từ nhằm đề phịng thẻ bị hư hỏng, ảnh hưởng đến thông tin thẻ.
5.1.6.2. Giải pháp bảo mật thông tin thẻ
- Chủ thẻ cần bảo mật các thông tin liên quan đến thẻ như mật khẩu, tài khoản thẻ, tránh để lộ các thông tin trên.
- Khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin thẻ bị đánh cắp cần báo với ngân hàng nhằm kịp thời đổi thẻ hoặc thay đổi thông tin bảo mật thẻ.
- Không ghi mã pin lên bề mặt của thẻ, đề phòng trường hợp người khác nhặt được thẻ khi thẻ bị mất. Cài đặt mã pin nên tránh các mã mà đối tượng xấu có thể tìm ra như ngày sinh hoặc số điện thoại…
- Trong quá trình truy cập internet cần chủ động đề phòng virut, các mã độc hại tấn công nhằm phá hoại thông tin hoặc ăn cắp thông tin thẻ.
5.1.6.3. Giải pháp an toàn khi rút tiền tại máy ATM
Khi giao dịch tại máy ATM, chủ thẻ cần cẩn thận chú ý các vấn đề sau: - Chủ thẻ cần quan sát những người xung quan khi thực hiện giao dịch rút tiền tại các cây ATM để tránh bị lộ số PIN.
- Chủ thẻ cần nhận lại thẻ khi thực hiện xong giao dịch tại ATM.
- Chủ thẻ cần thông báo ngay với ngân hàng khi thấy cây ATM bị lỗi hoặc có những dấu hiệu bất thường.
5.1.6.4. Giải pháp thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ tại ĐVCNT
- Khi giao dịch tại các ĐVCNT, chủ thẻ cần bảo mật mật khẩu thẻ, tránh cung cấp mã bảo mật cho ĐVCNT, không nên cho mượn hoặc nhờ người khác sử dụng thẻ để thực hiện các giao dịch thanh toán thẻ qua POS.
- Đối với các giao dịch thanh toán mà chủ thẻ cảm thấy nghi ngờ hoặc khơng chính xác, cần thực hiện hủy và gọi điện cho ngân hàng nhằm xác nhận giao dịch đó đã được hủy.
5.1.6.5. Giải pháp thanh toán qua mạng Internet
- Bảo mật tốt nhất tên tài khoản, và mật khẩu truy cập. Hạn chế sử dụng các máy tính cơng cộng trong q trình thực hiện giao dịch.
- Khơng nên copy sử dụng đường link có sẵn mà nên tự gõ tay, đề phòng dữ liệu bị đánh cắp.
- Cài đặt và thực hiện quét virut định kỳ bằng các phần mềm diệt virut uy tín nhằm đề phịng virut tấn công, đánh cắp thông tin cá nhân.
- Khi thực hiện thanh toán online trên internet, cần chú ý truy cập vào các trang chính thống, đề phịng các trang web giả mạo, đồng không tự ý cung cấp các thông tin thẻ để tránh đối tượng xấu ăn cắp thơng tin thẻ sau đó làm giả thẻ của chủ thẻ nhằm chiếm đoạt tiền trong tài khoản.