CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
4.2. Thực trạng rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoạ
4.2.3. Những thành tựu và hạn chế của các biện pháp giảm thiểu rủi ro hoạt
động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương CN Lâm Đồng
4.2.3.1. Một số thành tích đạt được
Như đã phân tích ở trên, có thể thấy rõ một điều là những nỗ lực của Vietcombank Lâm Đồng giai đoạn vừa qua đã gặt hái nhiều điểm tích cực trong việc hạn chế rủi ro thẻ. Đặc biệt, những rủi ro thẻ xuất phát trực tiếp từ cán bộ nhân viên hay từ lỗi hệ thống của Vietcombank đã được hạn chế và trong tầm kiểm soát. Hầu như những lỗi từ hệ thống Vietcombank khơng cịn xuất hiện và không ghi nhận trường hợp nào tin tặc thâm nhập được vào hệ thống. Một số lỗi phát sinh trong năm 2017 chủ yếu từ phía nhân viên như lỗi khơng rà sốt kỹ khách hàng, lỗi trong việc chuyển thẻ cho khách…Chính vì vậy, tỉ lệ khiếu nại các giao dịch thẻ của khách hàng trong năm 2017 đã giảm hơn những năm trước rất nhiều và duy trì ở mức thấp trong tất cả các tháng trong năm (~1.2%). Điều này ghi nhận những cố gắng và nỗ lực của BGĐ Vietcombank CN Lâm Đồng trong suốt thời gian vừa qua.
4.2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
Tuy nhiên, ngoài những mặt cịn đạt được, có một số điểm được coi là hạn chế của Vietcombank Lâm Đồng, đặc biệt trong việc kiểm sốt rủi ro tín dụng từ thẻ tín dụng. Có thể kể đến một số hạn chế cịn tồn đọng như sau:
Thứ nhất, có thể thấy rõ ràng đó là số lượng vụ việc mất thông tin thẻ, bị ăn
trộm thơng tin thẻ cịn nhiều và có dấu hiệu gia tăng đáng kể. Qua theo dõi cho thấy, chủ yếu những vụ việc này liên quan đến việc khách hàng bị ăn trộm thông tin thẻ do bị lừa vào các trang web giả mạo như trang thương mại điện tử, đặt mua hàng và một số bị ăn trộm thông tin qua ATM do bị lắp đặt thiết bị skimming tại
các cây ATM trong khu công nghiệp, hoặc thậm chi do các DVCNT tự ý lấy thông tin của khách hàng bán cho bên thứ ba để làm thẻ giả rút tiền của khách.
Thứ hai, số lượng nợ xấu trên thẻ tín dụng cũng gia tăng ( năm 2018 chiếm