Đối với ngân hàng: phát triển dịch vụ NHBL sẽ tạo điều kiện cho các ngân
hàng thu hút khách hàng ngày càng nhiều hơn, nâng cao uy tín và mở rộng thị phần thông qua cải tiến chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa dịch vụ, nâng cao trình độ cơng nghệ trong dịch vụ mà ngân hàng cung cấp từ đó đem lại cho ngân hàng khoản thu lớn từ phí dịch vụ, từ đó nâng cao tỷ trọng phí dịch vụ trong tổng thu nhập của ngân hàng và giảm bớt gánh nặng về rủi ro tín dụng. Hoạt động dịch vụ NHBL là hoạt động trọng yếu trong mọi hoạt động của ngân hàng, phát triển dịch vụ NHBL cả về chiều rộng lẫn chiều sâu là điều kiện cần thiết để các NHTM tồn tại và phát triển.
Đối với nền kinh tế: lĩnh vực kinh doanh ngân hàng vốn được coi là lĩnh vực
kinh doanh nhạy cảm, cạnh tranh khốc liệt. Vì tiền tệ là đối tượng kinh doanh đặc biệt, nhạy cảm với mọi biến động của nền kinh tế, xã hội. Mọi sự biến động nhỏ nhất về kinh tế, xã hội đều có thể tạo sự biến động lớn về giá trị tiền tệ và ngược lại. Bên cạnh đó các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có tính cạnh tranh rất cao như sản phẩm đa dạng, khó giữ bản quyền.
Đối với khách hàng: Hiện nay từng dịch vụ của NHTM chưa tạo được
thương hiệu riêng, quy mơ của từng dịch vụ cịn nhỏ, chất lượng dịch vụ thấp, sức cạnh tranh yếu, đặc biệt tính tiện ích của một số dịch vụ đối với khách hàng chưa cao, trong khi đó hoạt động marketing ngân hàng cịn hạn chế, nên tỷ lệ khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cịn ít. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ phát
triển sẽ tạo điều kiện cho mọi tầng lớp dân cư được tiếp cận sử dụng tiện ích DVNHBL và góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển.