CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4. Những lợi ích tiềm năng từ marketing di động
Với tầm quan trọng của điện thoại di động trong đời sống hàng ngày, hoạt động marketing di động được cho là chìa khóa giúp các doanh nghiệp khẳng định tương lai của mình. Sự phổ biến của thiết bị di động sẽ đưa khoảng 50% giao dịch thương mại nói chung sẽ được thực hiện trên nền tảng này vào năm 2017 (VnExpress, 2015 trích dẫn từ Digi-Capital, 2014).
Điện thoại di động có thể hỗ trợ việc “theo chân” các khách hàng cá nhân và “kết nối” với họ bằng cách tập trung vào các thơng tin có thể tùy biến. Nhờ đó, các thương hiệu và các nhà quảng cáo có thể theo chân khách hàng trong suốt 365 ngày và phát triển mối quan hệ lâu dài với họ.
Không chỉ sử dụng như một kênh giải trí, điện thoại di động cịn là cơng cụ hỗ trợ mua sắm hữu hiệu của người tiêu dùng. Google đã phối hợp với Ipsos MediaCT phỏng vấn 1.000 người truy cập internet qua điện thoại di động ở độ tuổi 18 - 64.
60% số người được hỏi trả lời họ từng dùng điện thoại để thực hiện các giao dịch mua hàng. Đáng chú ý hơn, việc tìm hiểu thơng tin trên phương tiện này cịn dẫn đến hành động mua sắm qua các kênh khác. 63% cho biết họ mua hàng qua mạng và 71% đến mua trực tiếp tại cửa hàng.
Không chỉ là phương tiện cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng, thơng qua thiết bị di động, doanh nghiệp có thể thấy ngay phản hồi của khách hàng khi họ nhận được thơng điệp tiếp thị. Mặt khác, doanh nghiệp có cơ hội sở hữu một “kho” dữ liệu khách hàng khổng lồ thông qua các nền tảng công nghệ tương tác với người tiêu dùng, được tích hợp sẵn trong các ứng dụng điện thoại di động sở hữu công nghệ mã QR, Bluetooth, Location based service,…
Với những lợi thế trên, marketing di động hứa hẹn sẽ là một kênh truyền thơng có khả năng lây lan nhanh và mạnh nhất, báo cáo hiệu quả rõ ràng nhất; mở ra một cơ hội đối thoại 2 chiều giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp.