Trong đề tài này, tác giả vận dụng mơ hình TAM, cụ thể: mối quan hệ giữa các biến nhận thức tính hữu dụng, nhận thức tính dễ sử dụng và hành vi sử dụng thực tế để nghiên cứu nhận thức tính hữu dụng và nhận thức tính dễ sử dụng của HTTTKT có hay khơng tác động cùng chiều tới hành vi sử dụng của những
2.2.2. Mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng.
Mơ hình hệ thống thơng tin thành Delone và McLean (1992, 2003, 2016) xác định các yếu tố thành công quan trọng thúc đẩy thành công của hệ thống thông tin và cung cấp hướng dẫn đo lường và đánh giá cho các học giả.
Hình 2.3 Mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng (DeLone và McLean, 2016) Mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng DeLone và McLean (2016) gồm 6 nhân tố:
o Chất lượng hệ thống: Là những đặc tính được mong muốn của hệ thống
thơng tin như: tính dễ sử dụng, tính linh hoạt, tính đáng tin cậy, tính dễ học hỏi, tính kịp thời.
o Chất lượng thông tin: là những đặc tính được mong muốn của thơng tin
đầu ra như: tính hợp lý, đáng tin cậy, dễ hiểu, đầy đủ, nhất quán, hữu ích và hiệu quả.
o Chất lượng dịch vụ: là chất lượng của các dịch vụ hỗ trợ mà người sử
dụng nhận được từ bộ phận công nghệ thông tin trong tổ chức.
o Sử dụng hệ thống: Mức độ và cách thức của nhân viên hoặc khách hàng
suất sử dụng, bản chất sử dụng, tính thích hợp của việc sử dụng, mức độ sử dụng, mục đích sử dụng.
o Sự thỏa mãn người dùng: Mức độ người sử dụng hài lòng và thỏa mãn
với hệ thống và các hoạt động hỗ trợ của hệ thống
o Những tác động thuần của hệ thống: Mức độ đóng góp (hoặc khơng
đóng góp) cho sự thành cơng của cá nhân, nhóm, doanh nghiệp, ngành, xã hội.
Trong mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng DeLone và McLean (2016) gồm 6 biến và các mối quan hệ giữa các biến (xem hình 2.3). Tuy nhiên, trong đề tài nghiên cứu này tác giả chỉ vận dụng mối quan hệ giữa các biến chất lượng hệ thống thơng tin và việc sử dụng từ đó nghiên cứu sự tác động của chất lượng HTTTKT với hành vi sử dụng HTTTKT trong các doanh nghiệp Việt Nam.
2.2.3. Lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF)
Thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ đặt ra giả thuyết rằng: sự phù hợp giữa các yêu cầu nhiệm vụ và đặc điểm công nghệ tác động đến việc sử dụng và tác động hiệu suất (Goodhue và Thompson, 1995).
Lý thuyết TTF đề cập đến 5 yếu tố và các mỗi quan hệ giữa 5 yếu tố: Các đặc điểm nhiệm vụ, các đặc điểm công nghệ, sự phù hợp giữa nhiệm vụ và cơng
nghệ (yếu tố TTF), những lợi ích kết quả, việc sử dụng cơng nghệ (xem hình 2.4).
Trong đó, yếu tố sự phù hợp giữa nhiệm vụ và và công nghệ (TTF) được Goodhue và Thompson (1995) đo lường qua 8 khía cạnh: chất lượng (dữ liệu), khả năng định vị (dữ liệu), ủy quyền (để truy cập dữ liệu), tính tương thích (giữa dữ liệu và cơng việc), dễ sử dụng hoặc đào tạo, tính kịp thời trong sản xuất, độ tin cậy của hệ thống và mối quan hệ người dùng.
Tuy nhiên, trong nghiên cứu này tác giả chỉ vận dụng mối quan hệ nhân quả giữa 2 yếu tố: Sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ tác động đến việc sử dụng công nghệ. Mối quan hệ này có thể được hiểu như sau: khi người sự dụng công
nghệ nhận thấy sự phù hợp giữa nhiệm vụ của mình với cơng nghệ mới thì họ có xu hướng sử dụng cơng nghệ đó.
Hình 2.4 Mơ hình tổng qt của lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (Goodhue và Thompson, 1995).
2.2.4. Mơ hình tích hợp TTF và TAM
Dishaw và Strong (1999) đã dựa trên nền tảng lý thuyết hai mơ hình TAM và mơ hình TTF trình bày một mơ hình tích hợp. Kết quả nghiên cứu cho thấy, khi kết hợp cả hai mơ hình thành một mơ hình tích hợp thì các mối quan hệ giữa các biến được hỗ trợ mạnh mẽ hơn so với mô hình TAM hoặc mơ hình TTF. Mơ hình tích hợp này khác với biệt so với mơ hình TTF ở chỗ: yếu tố TTF ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử dụng CNTT và gián tiếp ảnh hưởng
đến việc sử dụng CNTT thông qua các biến của mơ hình TAM (nhận thức
tính hữu dụng và nhận thức tính dễ sử dụng) (Dishaw và Strong, 1999). Trong khi mơ hình TTF ban đầu của Goodhue và Thompson (1995) kết quả cho thấy yếu TTF có tác động tới việc sự dụng nhưng tác động này chưa rõ ràng.
Hình 2.5 Mơ hình tích hợp TTF và TAM (Dishaw và Strong, 1999)
Trong mơ hình tích hợp có rất nhiều yếu tố và mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố (hình 2.5). Tuy nhiên, trong đề tài này, tác giả vận dụng mối quan hệ nhân quả giữa các nhân tố TTF và hành vi sử dụng cơng cự thực sự để nghiên cứu: có hay khơng sự tác động cùng chiều của nhận thức tính tương thích cơng việc (Một phần của yếu tố TTF) tới hành vi sử dụng HTTTKT.
Mặt khác trong mơ hình tích hợp yếu tố TTF ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử
dụng CNTT và gián tiếp ảnh hưởng đến việc sử dụng CNTT thông qua các
biến của mơ hình TAM (nhận thức tính hữu dụng và nhận thức tính dễ sử dụng). Đây chính là điểm khác biệt lớn so với mơ hình TTF đầu tiên của Goodhue và Thompson (1995). Trong phạm vi để tài tác giả vân dụng mối quan hệ này để nghiên cứu mối quan hệ giữa nhận thức tính tương thích cơng việc (là một phần của nhân tố TTF) và hành vi sử dụng HTTTKT.
2.2.5. Lý thuyết khuếch tán công nghệ.
Theo thuyết khuếch tán cơng nghệ của Roger (1983) có nhiều nhân tố niềm tin tác động tới hành vi áp dụng công nghệ, cụ thể: niềm tin liên quan đến lợi thế
tương đối, tính tương thích, tính linh hoạt, khả năng thử nghiệm và khả năng quan sát.
Định nghĩa tính tương thích là mức độ mà một sự đổi mới được coi là phù hợp với các giá trị, nhu cầu hiện tại và kinh nghiệm trong quá khứ của những người chấp nhận tiềm năng Roger (1983).
Tuy nhiên trong đề tài nghiên cứu này tác giả chỉ vận dụng mối quan hệ nhân quả giữa biến tính tương thích và biến áp dụng cơng nghệ có mối tương quan dương để nghiên cứu: liệu rằng nhận thức tính tương thích cơng việc của người dùng trực tiếp hệ thống thơng tin kế tốn có hay khơng tác động cùng chiều với hành vi sử dụng HTTTKT .
Bảng 2.1 Tổng kết các mối quan hệ được các lý thuyết hỗ trợ (nguồn: tác giả tổng hợp) giả tổng hợp)
Mối quan hệ Lý thuyết nền
Chất lượng HTTTKT => nhận thức tính hữu dụng và nhận thức tính dễ sử dụng của HTTTKT
Kết hợp lý thuyết HTTT thành công Delone và McLean và mơ hình chấp nhận công nghệ TAM
Chất lượng HTTTKT => Nhận thức tính tương thích cơng việc giữa nhiệm vụ kế toán với HTTTKT
Kết hợp lý thuyết HTTT thành công Delone và McLean và lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) Nhận thức tính hữu dụng và nhận thức tính dễ sử dụng của HTTTKT => hành vi sử dụng HTTTKT Mơ hình TAM Nhận thức tính tương thích cơng việc giữa nhiệm vụ kế toán với HTTTKT => hành vi sử dụng HTTTKT
Lý thuyết TTF;
Mơ hình tích hợp TTF và TAM Lý thuyết khuếch tán công nghệ.
Chất lượng hệ thống => hành vi sử dụng HTTTKT
Lý thuyết hệ thống thông tin thành công Delone và McLean
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2, tác giả đã trình bày các lý thuyết nền và các khái niệm có liên quan đến đề tài nghiên cứu. Các lý thuyết nền quan trọng được áp dụng trong nghiên cứu này là: Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis, 1989), Mơ hình hệ thống thơng tin thành công Delone và McLean (DeLone và McLean, 2016), Thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ TTF(Goodhue và Thompson, 1995),Thuyết khuếch tán công nghệ (Roger, 1983). Trong chương này, tác giả cũng trình bày các khái niệm như: HTTT, HTTTKT và các khái niệm đóng vai trị là các biến trong mơ hình nghiên cứu được xây dựng trong chương 3.
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Để giải quyết mục tiêu và câu hỏi nghiên này cứu đề ra, trong chương này tác giả nêu rõ các phương pháp được sử dụng trong đề tài nghiên cứu. Cụ thể:
Đầu tiên, tác giả thiết kế quy trình nghiên cứu: đi từ việc tổng quan các lý thuyết, các nghiên cứu có liên quan đến đề tài đến việc xây dựng mơ hình nghiên cứu. Kế tiếp, tác giả lập luận cho các giả thuyết nghiên cứu và tìm các thang đo phù hợp cho các biến.
Cuối cùng, tác giả trình bày phương pháp thu thập dữ liệu và phương pháp phân tích dữ liệu
3.1. Thiết kế nghiên cứu
Thiết kế nghiên cứu là kế hoạch chung để trả lời câu hỏi nghiên cứu (Thornhill và cộng sự, 2009)
Theo Thornhill và cộng sự (2009) để lập được kế hoạch chung đó cần trả lời 4 câu hỏi sau:
o Loại phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng?
o Hệ nhận thức nghiên cứu được sử dụng?
o Quy trình nghiên cứu nào được sử dụng?
o Chiến lược nghiên cứu nào được sử dụng ?
Hệ nhận thức nghiên cứu: thực chứng. Triết lý nghiên cứu khoa học trong đề tài
của tác giả gần giống với trường phái triết học chủ nghĩa thực chứng. Hướng nghiên cứu này sử dụng các lý thuyết đã có để phát triển cho giả thuyết nghiên cứu trong đề tài của các nhà nghiên cứu, những giả thuyết sau đó sẽ được kiểm định (Thornhill và cộng sự, 2009).
Quy trình nghiên cứu: suy diễn. Quy trình nghiên cứu suy diễn bắt đầu từ việc tìm
hiểu các nghiên cứu trước và dựa trên nền tảng lý thuyết để phát triển giả thuyết nghiên cứu, sau đó tiến hành kiểm định giả thuyết nghiên cứu (Thornhill và cộng sự,
2009). Trong nghiên cứu này tác giả kế thừa nghiên cứu của Thornhill và cộng sự (2009) vận dụng quy trình nghiên cứu suy diễn, cụ thể như sau:
❖ Phát triển giả thuyết nghiên cứu để giải thích mối quan hệ nhân quả giữa các khái niệm
❖ Để đảm bảo đơ tin cậy, tác giả sử dụng phương pháp có cấu trúc cao
❖ Các khái niệm có thể đo lường được bằng phương pháp định lượng
❖ Chọn đủ số lượng mẫu để có thể khái quát hóa về mặt thống kê về các quy luật của hành vi con người trong xã hội.
Chiến lược nghiên cứu: khảo sát. Phương pháp khảo sát thường được sử dụng cùng
với quy trình nghiên cứu suy diễn (Thornhill và cộng sự, 2009). Theo Thornhill và cộng sự (2009) chiến lược nghiên cứu khảo sát có những đặc điểm sau:
❖ Cho phép thu thập dữ liệu chuẩn hóa từ một số lượng mẫu khá lớn theo cách kinh tế cao.
❖ Từ dữ liệu chuẩn hóa thu được có thể dễ dàng so sánh để giải thích và hiểu
❖ Cho phép thu thập dữ liệu định lượng được sử dụng để phân tích thống kê mơ tả.
❖ Có thể cung cấp các bằng chứng cho các mối quan hệ cụ thể giữa các biến để tạo ra các mơ hình thích hợp cho các biến này.
❖ Tạo ra những kết quả đại diện cho tồn bộ mẫu với chi phí thấp hơn so với thu thập dữ liệu cho toàn bộ mẫu.
Phương pháp luận nghiên cứu: phương pháp hỗn hợp.
Trong bài nghiên cứu này, tác giả sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp là một phương pháp được sử dụng rộng rãi trong nghiên cứu khoa học xã hội nói chung và nghiên
cứu trong kinh doanh nói riêng trong những năm gần đây. Tác giả sử dụng phương pháp định tính để khảo sát các lý thuyết và các bài nghiên cứu trước để xác định khe hổng và phát triển giả thuyết cũng như xây dựng mơ hình nghiên cứu. tác giả sử dụng
phương pháp định lượng trong việc thu thập dữ liệu, kiểm định giả thuyết và kiểm định mơ hình nghiên cứu.
Dữ liệu khảo sát: là dữ liệu thu thập tại một thời điểm.
3.2. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được thực hiện dựa trên quy trình nghiên cứu chung của phương pháp nghiên cứu trong kiểm định lý thuyết khoa học (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Cụ thể như sau:
Thứ nhất, dựa vào tổng quan các nghiên cứu có liên quan cũng như sự cần thiết thực
hiện nghiên cứu tác động của chất lượng HTTTKT đến hành vi sử dụng HTTTKT, tác giả xác định vấn đề nghiên cứu và khe hổng nghiên cứu. Tiếp đến trình bày các lý thuyết nên liên quan đồng thời rút ra các khái niệm cho các biến nghiên cứu.
Thứ hai, xây dựng mơ hình nghiên cứu và tìm thang đo nháp và chuyển thành bảng
hỏi khảo sát ban đầu dựa trên các lý thuyết nền có liên quan và các nghiên cứu trước.
Thứ ba, thực hiện nghiên cứu thí điểm để kiểm tra và nâng cao độ tin cây cho thang
đo và bảng hỏi khảo sát để có những điều chỉnh về thang đo và bảng hỏi khảo sát.
Thứ tư, sau khi điều chỉnh thang đo và bảng hỏi khảo sát, thực hiện kiểm tra mơ hình
và các giả thuyết nghiên cứu.
Cuối cùng, trình bày kết quả nghiên cứu và bàn luận về kết quả thu được cũng như
đưa ra kết luận và hàm ý.
-Kết quả nghiên cứu và bàn luận
-Kết luận và hàm ý
Tổng quan các nghiên cứu liên quan
Cơ sở lý thuyết: - Hệ thống thông tin
- Hệ thống thơng tin kế tốn - Lý thuyết HTTT thành công Delone và McLean - Lý thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM - Lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ Vấn đề nghiên cứu Tác động của chất lượng HTTTKT đến hành vì sử dụng HTTTKT -Thang đo nháp -Bảng hỏi sơ bộ ban đầu
Nghiên cứu thí điểm Kỹ thuật:Thảo luận tay
đôi với chuyên gia (Đánh giá độ tin cậy
thang đo)
-Thang đo chính thức -Bảng hỏi khảo sát chính thức
Mơ hình nghiên cứu
Nghiên cứu định lượng
Mơ hình đo lường
- Đánh giá độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha) - Phân tích nhân tố khám phá EFA
- Phân nhân tố khẳng định CFA
(Đánh giá mức độ tin cậy tổng hợp, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt)
Kiểm định cấu trúc và giả thuyết nghiên cứu bằng mơ hình cấu trúc tuyến tính CB_SEM
3.3. Mơ hình nghiên cứu và giả thuyết 3.3.1. Mơ hình nghiên cứu 3.3.1. Mơ hình nghiên cứu
Với mục tiêu nghiên cứu tác giả đề ra, mơ hình nghiên cứu của tác giả sẽ xem xét các mối quan hệ sau:
❖ Mối tương quan trực tiếp giữu chất lượng HTTTKT với nhận thức tính tương thích cơng việc; nhận thức tính hữu dụng; nhận thức tính dễ sử dụng.
❖ Mối tương quan trực tiếp giữu nhận thức tính tương thích cơng việc; nhận thức tính hữu dụng; nhận thức tính dễ sử dụng với hành vi sử dụng HTTTKT .
❖ Mối tương quan trực tiếp giữa nhận thức tính tương thích cơng việc với nhận thức tính hữu dụng .
❖ Mối tương quan trực tiếp nhận thức tính dễ sử dụng với nhận thức tính hữu dụng.
❖ Mối tương quan gián tiếp và trực tiếp của biến chất lượng HTTTKT với hành vi sử dụng HTTTKT.
Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Theo mơ hình trên các biến gồm có:
❖ Biến trung gian: nhận thức tính tương thích cơng việc, nhận thức tính hữu dụng, nhận thức tính dễ sử dụng.
❖ Biến phụ thuộc: hành vi sử dụng HTTTKT
3.3.2. Phát triển giả thuyết
Bảng 3.1 Tổng hợp phát triển giả thuyết Ký hiệu Ký hiệu
giả thiết Giả thiết Tác giả ủng hộ
Tác giả không ủng hộ H1 ASQ => PWC (một phần TTF) Tam và Oliveira (2016) Cheng (2018) Zha và cộng sự (2018) Kuo và Lee (2009) H2 ASQ => PU Wixom và Todd (2005)
H3 ASQ => PEOU Wixom và Todd (2005)
H4 PWC =>ASU Sun và cộng sự (2009) Tam và Oliveira (2016) Zabukovšek và Bobek (2015) Agarwal và Prasad (1997) Aldholay và cộng sự (2019) Nah và cộng sự (2004) H5 PWC => PU (Sun và cộng sự, 2009) (Tam và Oliveira, 2016) Zabukovšek và Bobek (2015)
H6 PU => ASU Davis (1989) Costa và cộng sự (2016) BI; Sun và cộng sự (2009) IU; ) Sternad và Bobek (2013) Zabukovšek và Bobek (2015) Nah và cộng sự (2004) H7 PEOU => PU Davis (1989) Costa và cộng sự (2016) Sun và cộng sự (2009) Sternad và Bobek (2013) H8 PEOU => ASU
Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis, 1989); Gefen và Straub (2000) Nah và cộng sự (2004) Azmi và Sri (2015)