sự, 2007, tr.41)
Ngồi việc phân tích các đối thủ cạnh tranh, công ty cũng cần dự báo các hành vi của nhà cạnh tranh. Những điểm quan trọng cần dự báo các hành vi của nhà cạnh tranh như:
▪ Những nhà cạnh tranh nào đang cần tăng lượng bán và thị phần? Những chiến lược nào các nhà cạnh tranh thích theo đuổi?
▪ Cùng với những nguồn lực, nhà cạnh tranh nào có động cơ và lợi ích mạnh mẽ để thực hiện những thay đổi chiến lược cơ bản?
▪ Nhà cạnh tranh nào là ứng viên tốt để thơn tính? Nhà cạnh tranh nào có nguồn lực để thơn tính các nhà cạnh tranh khác?
▪ Nhà cạnh tranh nào dường như đang xâm nhập thị trường địa lý mới? Điều gì đối thủ cạnh
tranh muốn đạt tới
Điều gì đối thủ cạnh tranh đang làm và có thể làm được
Mục đích tương lai
Ở tất cả các cấp quản lý và đa chiều
Chiến lược hiện tại
Doanh nghiệp hiện đang cạnh tranh như thế nào?
Vài vấn đề cần trả lời về đối thủ cạnh tranh
- Đối thủ có bằng lịng với vị trí hiện tại khơng?
- Khả năng đối thủ chuyển dịch và đổi hướng chiến lược như thế nào? - Điểm yếu của đối thủ cạnh tranh là gì?
- Điều gì có thẻ giúp đối thủ cạnh tranh trả đũa một cách mạnh mẽ và hiệu quả nhất? Nhận định Ảnh hưởng của nó và ngành cơng nghiệp Các tiềm năng Cả mặt mạnh và mặt yếu
▪ Nhà cạnh tranh nào dường như đang mở rộng việc chào bán những sản phẩm và xâm nhập vào những phân khúc sản phẩm mới?
1.5.3 Phân tích mơi trường nội bộ
1.5.3.1 Chuỗi giá trị và hệ thống giá trị
Theo Nguyễn Hữu Lam và cộng sự (2007) phát biểu rằng “Chuỗi giá trị là tổng hợp các hoạt động có liên quan của doanh nghiệp làm tăng giá trị cho khách hàng”.
Còn Magretta (2012) cho rằng: “Chuỗi các hoạt động mà bạn thực hiện để thiết kế, sản xuất, bán hàng, giao hàng và hỗ trợ các sản phẩm của doanh nghiệp được gọi là chuỗi giá trị. Đổi lại, chuỗi giá trị của bạn làm một phần của hệ thống giá trị lớn hơn: tập hợp các hoạt động lớn hơn liên quan đến việc tạo ra giá trị cho người sử dụng cuối cùng, bất kể ai thực hiện các hoạt động đó”.
Chuỗi giá trị có thể được thiết kế khác nhau phù hợp với từng loại hình kinh doanh, dịch vụ, mục tiêu và chiến lược của từng doanh nghiệp.
Các hoạt động trong chuỗi giá trị bao gồm hai dạng hoạt động: các hoạt động hỗ trợ và các hoạt động chủ yếu.
▫ Các hoạt động chủ yếu
Gồm những hoạt động gắn trực tiếp với các sản phẩm hoặc dịch vụ của cơng ty đó là: Các hoạt động đầu vào, vận hành, các hoạt động đầu ra, marketing bán hàng và dịch vụ.
Hình 1.5 dưới đây sẽ trình bày tóm tắt các yếu tố cơ bản hình thành dây chuyền giá trị.