CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.2 Dự đoán nguyên nhân – Tác động
3.2.1 Dự đoán nguyên nhân
Trên thế giới đã có rất nhiều nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống đo lường. Trong bài Nghiên cứu của Mike Bourne, Mike Kennerley and Monica Franco- Santos (Bourne et al., 2005): “Quản lý thông qua các biện pháp đo lường: một
nghiên cứu về tác động đến hiệu quả hoạt động” (Tên tiếng Anh: “Managing
through measures: a study of impact on performance”), tác giả đã tóm tắt những những nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống đo lường hiệu quả của đơn vị qua Bảng 3.3, Bảng 3.4, Bảng 3.5
Bảng 3.3: Yếu tố bên ngoài DN ảnh hưởng đến hệ thống đo lường hiệu quả. Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ảnh Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ảnh
hưởng hệ thống đo lường
Tác giả nghiên cứu
Sự bấp bênh của thị trường, đặc điểm nhà cung cấp và tình hình kinh tế
Smith and Goddard (2002) and Waggoner et al. (1999)
Tốc độ thay đổi của thị trường Goold and Quinn (1991) Cạnh tranh trên thị trường Lokman and Clarke (1999) Hạn chế của nền kinh tế và chế độ pháp
lý
Hussain and Hoque (2002)
Nguồn : (Bourne et al., 2005)
Bảng 3.4: Yếu tố bên trong DN ảnh hưởng đến hệ thống đo lường hiệu quả Yếu tố nội bộ ảnh hưởng Yếu tố nội bộ ảnh hưởng
đến hệ thống đo lường Tác giả nghiên cứu
Hệ thống của tổ chức
Evans (2001) Nguồn : (Bourne et al., 2005) and Martins (2002)
Cơ cấu của tổ chức Hendricks et al. (1996) and Bourne et al. (2002) Qui mô của tổ chức Hoque and James (2000) and Hudson et al.
Văn hóa của tổ chức De Waal (2002), Gates (1999), Johnston et al. (2002), Lingle and Schiemann (1996),
Yếu tố nội bộ ảnh hưởng
đến hệ thống đo lường Tác giả nghiên cứu
Lockamy and Cox (1995), Maisel (2001),
Malina and Selto (2002) and Bititci et al. (2004)
Phong cách quản lý
Gelderman (1998), Libby and Luft (1993),
Hunton et al. (2000), Simon (1987) and Bititci et al. (2004)
Chiến lược cạnh tranh
Kaplan and Norton (1996, 2001), Lockamy (1998), Mendoza and Saulpic (2002), McAdam and Bailie (2002) and Neely (1998a)
Measures should be aligned to strategy
Resources and capability Bourne (2004) and Kennerley and Neely (2002)
Nguồn lực và khả năng
Bititci et al. (2002), Eccles (1991), Lingle and High data integrity and a low burden of data Schiemann (1996) and Manoochehri (1999)
Cơ sở hạ tầng của hệ thống
thông tin Schiemann (1996) and Manoochehri (1999)
Các biện pháp quản lý và hệ thống khác
De Toni and Tonchia (2001), Eccles (1991), Eccles and Pyburn (1992), Kaplan and Norton (1966), Kaplan and Norton (2001), Moon and Fitzgerald (1996) and Otley (1999)
Bảng 3.5: Yếu tố về giai đoạn thực hiện ảnh hưởng đến hệ thống đo lường Giai đoạn thực hiện ảnh hưởng Giai đoạn thực hiện ảnh hưởng
đến hệ thống đo lường Tác giả nghiên cứu
Liên kết với các mục tiêu chiến
lược Atkinson (1998) and Otley (1999)
Thu thập dữ liệu Lynch and Cross (1991), McGee (1992), Simons (1991) and Neely (1998a)
Phân tích dữ liệu Lynch and Cross (1991) and Neely (1998a)
Giải thích và đánh giá
Simons (1991), Neely (1998a), Ittner et al. (2003) Kerssens-Van Drongelen and Fisscher (2003)
Kết nối và cung cấp thông tin
Bititci et al. (1997), Forza and Salvador (2000),Kerssens-Van Drongelen and Fisscher (2003), Lebas (1995), Lynch and Cross (1991), Simons (1991),
McGee (1992), Neely (1998a) and Otley(1999
Ra quyết định dựa trên các thơng tin đã có
Ittner et al. (2003) and Neely (1998a)
Taking action Flamholtz (1983), Flamholtz et al. (1985) and Simons (1991)
S
Hình 3.1: Sơ đồ về nhân tố tác động đến hệ thống đo lường hiệu quả
Yếu tố bên ngoài Yếu tố bên trong Giai đoạn thực hiện
Sự bấp bênh của thị trường Đặc điểm nhà cung cấp Tình hình kinh tế Tốc độ thay đổi của thị trường Cạnh tranh trên thị trường Chế độ pháp lý Nguồn lực và khả năng Cấu trúc của tổ chức Chiến lược cạnh tranh Hệ thống của tổ chức
Văn hóa của tổ chức
Cơ sở hạ tầng của hệ thống
thông tin Qui mô của
tổ chức Các biện pháp quản lý và hệ thống khác Phong cách quản lý Phân tích dữ liệu Thu thập dữ liệu Ra quyết định dựa trên thơng tin đã có Kết nối và cung cấp thông tin Liên kết với mục tiêu chiến lược Giái thích và đánh giá Hệ thống đo lường
Như vậy, có thể căn cứ vào các nghiên cứu trên để dự đoán nguyên nhân của việc chưa cải tiến được hệ thống đo lường của công ty là do 6 yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, bao gồm: (1) Sự bấp bênh của thị trường (2) Đặc điểm nhà cung cấp (3) Tình
hình kinh tế, (4) Tốc độ thay đổi của thị trường, (5) Cạnh tranh trên thị trường, (6) Hạn chế của nền kinh tế và chế độ pháp lý.
9 yếu tố bên trong doanh nghiệp bao gồm: (1)Hệ thống của tổ chức, (2) Cơ cấu của
tổ chức, (3) Qui mơ của tổ chức, (4) Văn hóa của tổ chức, (5) Phong cách quản lý, (6) Chiến lược cạnh tranh, (7) Nguồn lực và khả năng, (8) Cơ sở hạ tầng của hệ thống thông tin, (9) Các biện pháp quản lý và hệ thống khác
6 yếu tố liên quan đến giai đoạn thực hiện đo lường bao gồm: (1)Liên kết với các
mục tiêu chiến lược, (2) Thu thập dữ liệu, (3) Phân tích dữ liệu, (4) Giải thích và đánh giá, (5) Kết nối và cung cấp thông tin, (6) Ra quyết định dựa trên các thơng tin đã có.
Ngồi ra, dựa theo kết quả phỏng vấn các nhà quản trị cũng như tìm hiểu về thực trạng hệ thống đo lường tại Vietjet thì cịn có các ngun nhân khác mà theo tác giả có liên quan đến hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động của Vietjet là sự thiếu hiểu biết về KPIs, sự thiếu kết nối thơng tin giữa các phịng ban và việc sử dụng nhân sự chưa hợp lý.