- Mở rộng các điểm giao dịch tại các thị xã, thị trấn: Cam ranh, Ninh hoà, Vạn giã
3.5 Chiến lược xúc tiến bán hàng
Thương hiệu Ngân hàng không thể phát triển nếu nó không được quảng bá rộng rãi. Thông qua tuyên truyền quảng bá cho thương hiệu, khách hàng có cơ hội để nhận biết về thương hiệu ngân hàng Công thương và từ đó đi đến chấp nhận và yêu thích thương hiệu đó. Vì thế, quảng bá đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong phát triển thương hiệu. Thực tế ngân hàng Công thương ít chú trọng đến vấn đề này. Hình ảnh ngân hàng Công thương ít xuất hiện trên các chương trình quảng cáo tivi, báo chí chỉ khi nào ngân hàng Công thương có đợt khuyến mãi lớn thì ngân hàng mới đăng tải quảng cáo. Khách hàng mới của ngân hàng Công thương đa phần biết đến ngân hàng là do người thân bạn bè, những khách hàng truyền thống đã từng giao dịch với ngân hàng Công thương giới thiệu. Không thể phủ nhận vai trò truyền thông của lượng khách hàng này, chính nhờ sự giới thiệu của người thân quen sẽ làm khách hàng mới tăng thêm sự tin tưởng đối với ngân hàng Công thương nhưng ngân hàng cũng không thể bỏ qua các biện pháp truyền thông khác. Có những khách hàng không được giới thiệu, họ phải tự tìm hiểu trước khi quyết định thực hiện giao dịch với ngân hàng. Họ thông qua các chương trình quảng cáo để lựa chọn, quảng cáo của ngân hàng nào có nội dung hấp dẫn, có tính thuyết phục cao thì có cơ hội càng nhiều.
Hiện nay, quảng cáo trên tivi được coi là có hiệu quả rất cao do có sự kết hợp rất tinh tế giữa hình ảnh và âm thanh. Hình ảnh về ngân hàng Công thương phải thật sống động, kèm theo những câu Slogan độc đáo lột tả được ý đồ và những ưu việt mà ngân hàng Công thương sẽ đem lại cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng như: ngân hàng Công thương cùng bạn gặt hái thành công hay ngân hàng Công thương cùng bạn đồng hành phát triển, đồng thời phải cho khách hàng biết rỏ về mạng lưới phân phối của ngân hàng Công thương để khách hàng có thể dễ dàng khi giao dịch. Quảng cáo trên kênh truyền hình có tỷ lệ người xem cao như KTV, VTV, HTV … thông điệp về ngân hàng Công thương sẽ được truyền tải
113
đến một số lượng khổng lồ đối tượng tiếp nhận lại rất lớn. Nhưng chi phí cho quảng cáo truyền hình rất lớn (khoản 30 triệu VND/ 30 giây) do đó không thể quảng cáo một cách thường xuyên, để hổ trợ thêm cho quảng cáo truyền hình thì quảng cáo trên đài Radio cũng rất hiệu quả, mặc dù có nhiều hạn chế hơn so với quảng cáo trên truyền hình như: không thể truyền tải được hình ảnh ngân hàng Công thương đến khách hàng chỉ qua lời nói thì khó diễn tả hết những điều mà ngân hàng Công thương muốn gởi gắm đến khách hàng, đồng thời lượng khách hàng nghe Radio hiện nay chiếm số lượng không nhiều, đa phần là những người đã lớn tuổi nhưng ưu điểm của nó là chi phí thấp hơn rất nhiều so với quảng cáo trên truyền hình.
Bên cạnh phương tiện tivi và radio, có thể quảng cáo trên báo Thanh niên, báo Tuổi trẻ, báo Tiếp thị và gia đình, báo Kinh tế Sài gòn hay quảng cáo ngoài trời trên các pano, áp phích, quảng cáo tại các điểm công cộng như bến xe phía bắc Nha trang, Ga xe lửa Nha trang, Sân bay Cam ranh hay tại siêu thị Maximax … Hiện nay tạp chí Heritage của Vietnam Airline được coi là phương tiện khá tốt để quảng bá thương hiệu cho các doanh nghiệp cũng như cho ngân hàng do chi phí quảng cáo không quá cao so với các tạp chí nước ngoài trong khi thông điệp quảng cáo về ngân hàng Công thương sẽ đến với số lượng không nhỏ khách hàng nước ngoài. Khách hàng mục tiêu của ngân hàng Công thương hiện nay không còn giới hạn khách trong nước mà phải mở rộng ra. Khách nước ngoài, Việt kiều có thể sử dụng tất cả các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng với những ưu đãi như khách hàng trong nước.
Một hình thức quảng cáo nữa với hiệu quả mang lại rất cao đó là quảng cáo qua mạng, ngân hàng Công thương đã có một website riêng nhưng chưa được quan tâm đúng mức, cần khai thác tối đa hơn nữa. Ngân hàng Công thương phải luôn chăm sóc trang web này, cung cấp đầy đủ các thông tin về lãi suất, thị trường tiền tệ, chứng khoán, luôn đổi mới trang web sao cho thật ấn tượng, sinh động, đặc biệt ngân hàng Công thương cần mạnh dạn đầu tư thuê chỗ quảng cáo trên các website nổi tiếng khác như Yahoo, FPT, VietnamNet, Google tạo link đến website của mình.
114
Trang web của ngân hàng Công thương chỉ xây dựng với tên miền Việt nam (www.icb.com.vn) thì hiệu quả sẽ không đáng kể do khách hàng nước ngoài không thể tự tìm đến với các website của Việt nam.
Ngoài ra ngân hàng Công thương nên tăng chi phí đầu tư hơn nữa cho các chương trình khuyến mãi và hoạt động PR. Hoạt động PR giờ đây đã rất quen thuộc với các doanh nghiệp Việt nam, nó là công cụ rất đắc lực cho việc giới thiệu hình ảnh của Ngân hàng, nâng cao uy tín, trách nhiệm của ngân hàng đối với xã hội. Ngân hàng Công thương hãy đầu tư cho hoạt động PR thông qua các chương trình hỗ trợ người nghèo, các gia đình khó khăn thuộc diện chính sách, sẵn sàng chia sẽ với những vùng bị thiên tai hay tài trợ cho các chương trình xã hội, các giải thể dục thể thao …