- Điền các thông tin vào Mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ Home banking Điều kiện sử dụng dịch vụ:
2.7.2. Đối với khách hàng 1 Tiện ích
2.7.2.1. Tiện ích
Với một chiếc máy tính hoặc điện thoại, khách hàng có thể liên lạc với ngân hàng để biết thông tin nóng hổi nhất như biến động tỷ giá, giá chứng khoán, lãi suất
ngân hàng… ở mọi lúc, mọi nơi chỉ cần nhắn tin, hay đăng nhập vào tài khoản trên mạng Internet.
Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng, hiệu quả và giảm bớt các thủ tục hành chính. Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng có thể tiết kiệm được một lượng lớn thời gian và chi phí đi lại để giao dịch với ngân hàng. Vì giao dịch thông qua ngân hàng điện tử nhanh hơn so với giao dịch truyền thống. Thông thường giao dịch tại quầy cho một khách hàng chuyển tiền mất khoảng 15 phút không kể thời gian đi lại và chờ đợi, nhưng giao dịch trên Internet, Mobile hoặc qua hệ thống thẻ chỉ qua một vài thao tác đơn giản trong một vài phút. Với sản phẩm Home banking, các doanh nghiệp cũng giảm được nhân sự phải trực tiếp đến ngân hàng giao dịch, chờ đợi,… Ngoài ra, lãnh đạo đơn vị có thể ký duyệt các chứng từ giao dịch mọi lúc mọi nơi và có thể giám sát ngay tức thì số dư tài khoản, giao dịch phát sinh trên tài khoản.
Và hơn thế nữa, với những tiêu chuẩn chuẩn hoá, khách hàng được phục vụ tận tụy chính xác thay vì phải tùy thuộc vào thái độ khác nhau của các nhân viên ngân hàng.
Với ngân hàng điện tử, các bên liên quan có thể tiến hành giao dịch khi ở cách xa nhau, không bị giới hạn bởi không gian địa lý. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đi lại, thời gian gặp mặt trong khi mua bán. Với người tiêu dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hoá, dịch vụ thật nhanh chóng.
Một tiện ích nữa là khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử không phải mang theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro mất, tiền giả, nhầm lẫn, thời gian kiểm đến.
2.7.2.2. Khó khăn
Khách hàng vốn đã quen với các nghiệp vụ giao dịch truyền thống, nhiều khách hàng muốn trực tiếp giao dịch với nhân viên ngân hàng để có thể diễn giải dễ dàng hơn, thông tin lấy trên mạng không thể đầy đủ như một nhân viên chuyên trách của ngân hàng.
Nhiều khách hàng chưa hiểu lắm về dịch vụ này hoặc chưa quen làm việc trên mạng nên không thích tham gia sử dụng vì những giao dịch với ngân hàng bao giờ cũng gắn liền với tài sản, tiền bạc, cũng như cơ hội kinh doanh của họ nên họ luôn muốn sự chắc chắn, an toàn cho mình không muốn mạo hiểm vào cái mới, chưa phổ biến. Khách hàng chưa tin tưởng lắm vào độ bảo mật, an toàn của dịch vụ ngân hàng điện tử, đối với họ nếu có xảy ra tranh chấp thì chứng từ bằng giấy vẫn luôn là bằng chứng hùng hồn hơn chứng từ điện tử, hơn nữa chuyện hacker tấn công trên mạng luôn được phương tiện thông tin, báo chí nói đến, họ không thể biết được hệ thống bảo mật của ngân hàng tốt đến đâu, có thể đảm bảo bí mật, an toàn cho tài sản cũng như cho giao dịch của họ không.
Các tiện ích thiết thực và phổ biến như: thanh toán hoá đơn tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại…lại chưa được thực hiện do thực tế các đơn vị cung ứng dịch vụ này vẫn còn đang duy trì một đội ngũ cán bộ thu ngân trực tiếp tại nhà. Trên đây là một số nguyên nhân làm hạn chế sự tiếp cận các dịch vụ mới góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong khối dân cư hiện nay.