đăng ký, hướng dẫn sử dụng dịch vụ cho khách hàng. Cách thức đăng ký như sau:
- Điền các thông tin vào Phiếu đăng ký kiêm hợp đồng sử dụng dịch vụ Internet banking. banking.
- Hợp đồng sử dụng dịch vụ Internet banking Điều kiện sử dụng dịch vụ:
- Khách hàng có tài khoản tiền gửi/tài khoản vay tại BIDV.
- Đối với khách hàng cá nhân: người đăng ký dịch vụ phải là chủ tài khoản mở tại BIDV.
Tiếp nhận thông tin yêu cầu cung cấp dịch vụ
Xử lý yêu cầu
Nhập dữ liệu KH vào hệ thống
- Đối với khách hàng doanh nghiệp: Người đăng ký dịch vụ phải là chủ tài khoản hoặc người được chủ tài khoản ủy quyền bằng văn bản (trong đó có chữ ký của chủ chủ tài khoản để BIDV so sánh trong quá trình đăng ký).
- Khi đăng ký dịch vụ, khách hàng cá nhân cần mang theo Chứng minh nhân dân hoặc Hộ chiếu, khách hàng doanh nghiệp cần có Giấy uỷ quyền đăng ký sử dụng dịch vụ, Chứng minh nhân dân hoặc Hộ chiếu của người đại diện doanh nghiệp. 2. Xử lý yêu cầu: Giao dịch viên tiếp nhận phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ của khách hàng, kiểm tra, đối chiếu khớp đúng các thông tin trên hồ sơ của khách hàng. Nếu hồ sơ đăng ký đầy đủ, chính xác thì nhập dữ liệu đăng ký của khách hàng vào hệ thống. Nếu hồ sơ chưa đầy đủ thì trả lại khâu tiếp nhận, đề nghị khách hàng bổ sung.
3. Nhập dữ liệu khách hàng vào hệ thống.
4. Thông báo cho khách hàng đã đăng ký thành công dịch vụ và cung cấp tên truy cập, mật khẩu bằng tin nhắn tự động qua hệ thống điện thoại 1900545499.
5. Khách hàng kích hoạt dịch vụ: khách hàng sử dụng dịch vụ qua website của BIDV: www.bidv.com.vn .
Kết quả kinh doanh dịch vụ Direct Banking của BIDV Khánh Hòa
Tháng 08/2008, dịch vụ được chính thức triển khai cho khách hàng tại BIDV Khánh Hòa. Đến 31/12/2009, tổng số lượng khách hàng BIDV – Direct Banking, khoảng 450 người. Hiện nay khách hàng của BIDV Khánh Hòa được sử dụng miễn phí dịch vụ Direct Banking để tra cứu thông tin, vấn tin tài khoản. Dịch vụ đã góp phần tăng trưởng nền khách hàng E-banking cho BIDV. Về cơ bản, dịch vụ đã đem lại một kênh thông tin chính xác, kịp thời,... cho các khách hàng và đây là nền tảng tốt nhất để BIDV triển khai thành công dự án Internet Banking trong thời gian tới.
Nhược điểm của dịch vụ Internet banking:
- Hiện tượng nghẽn mạch và trục trặc của đường truyền Internet hay xảy ra làm gián đoạn công việc. Ngoài ra hệ thống Internet chưa cập nhật kịp thời các giao dịch mới phát sinh trên tài khoản của khách hàng.
- Khi sử dụng dịch vụ Internet-banking, khách hàng chỉ mới có thể gửi thắc mắc, góp ý, xem tỷ giá, lãi suất, biểu phí, xem số dư trong tài khoản, sao kê giao dịch,… còn việc chuyển khoản và thanh toán các hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại vẫn chưa thực hiện được.
- Tỷ lệ khách hàng sử dụng Internet ít, và họ quen với phương thức giao dịch trực tiếp tại các chi nhánh ngân hàng, không muốn hoặc ngại thay đổi sang cách thức giao dịch khác.
- Tính cạnh tranh so với dịch vụ cùng loại của các ngân hàng thương mại kém. Trong khi sản phẩm Internet banking của các NH khác như VCB, ACB, Đông Á với tính năng vượt trội: cho phép KH thực hiện các lệnh thanh toán, chuyển khoản, chuyển tiền ra ngoài hệ thống, chuyển tiền quốc tế, mở/sửa đổi L/C trả nợ vay, đề nghị giải ngân, thanh toán trực tuyến khi mua hàng qua mạng Internet.
2.5.2. Mobile banking
Năm 2006, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển triển khai dịch vụ BSMS (Bank short message service) gửi nhận tin nhắn tự động. Đây là dịch vụ gửi – nhận tin nhắn qua mạng điện thoại di động, tập trung và thống nhất trong toàn hệ thống BIDV, cho phép khách hàng của BIDV chủ động vấn tin về các thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng và liên quan đến ngân hàng và/hoặc nhận được các tin nhắn tự động từ BIDV thông qua số điện thoại duy nhất trên toàn quốc (1900545499).
Đối tượng khách hàng: Các cá nhân hay doanh nghiệp (có người đại diện doanh nghiệp) là chủ thuê bao điện thoại di động mạng Vinaphone, Mobilephone, Cityphone, Viettel có tài khoản mở tại BIDV, đăng ký sử dụng dịch vụ gửi – nhận tin nhắn tự động BSMS tại một chi nhánh của BIDV.
2.5.2.1. Tiện ích của dịch vụ
Khách hàng khi sử dụng dịch vụ BSMS sẽ tra cứu được các thông tin cần thiết, cụ thể như sau:
- Dịch vụ vấn tin: Là dịch vụ BIDV gửi tin nhắn đến khách hàng sau khi khách hàng gửi lệnh yêu cầu cung cấp thông tin đến ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động.
- Dịch vụ nhắn tin tự động: là dịch vụ BIDV tự động gửi đến cho khách hàng các thông tin theo thoả thuận trong hợp đồng dịch vụ đã ký với khách hàng.
Các thông tin cung cấp qua dịch vụ BSMS:
- Thông tin tài khoản tiền gửi: bao gồm các thông tin về số dư tài khoản, giao dịch tài khoản vừa thực hiện, 05 giao dịch gần nhất, giao dịch phát sinh khi tài khoản được ghi Có, ghi Nợ.
- Thông tin tài khoản tiền vay: bao gồm các thông tin về kỳ hạn trả nợ gần nhất tiếp theo của khách hàng, tình hình trả nợ vay của khách hàng, tin nhắn chuyển nợ quá hạn.
- Các thông tin về BIDV: thông tin về tỷ giá, lãi suất của BIDV (gửi định kỳ), thông tin về địa điểm đặt máy ATM…
- Thông tin về chứng khoán:
* Các thông tin chung: Thông tin về chỉ số chứng khoán, mã chứng khoán, chỉ số chứng khoán cuối phiên
* Các thông tin cụ thể: (áp dụng đối với khách hàng có tài khoản tại BIDV và đồng thời có tài khoản chứng khoán tại công ty BSC)
Thông tin tài khoản chứng khoán của khách hàng, thông tin giao dịch khớp lệnh, thông tin về lịch sử giao dịch, thông tin tự động về kết quả giao dịch của khách hàng.
- Thông tin khác: cước phí dịch vụ BSMS khách hàng đã sử dụng trong tháng, huỷ bỏ và đăng ký lại các dịch vụ đã đăng ký, thay đổi mật khẩu…
2.5.2.2. Quy trình Các Các
bước
Lưu đồ Trách nhiệm Mẫu
biểu 1 Giao dịch viên/ CB tín dụng 2 Không Chấp nhận Giao dịch viên 3 Giao dịch viên 4 5 Giải thích quy trình:
1. Tiếp nhận thông tin yêu cầu cung cấp dịch vụ: Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ BSMS thì giao dịch viên (cán bộ tín dụng) tư vấn cách thức đăng ký , hướng dẫn sử dụng dịch vụ cho khách hàng. Cách thức đăng ký như sau: