CHƯƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
3. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại rạp Cinestar Huế
3.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Hệsố Cronbach’sAlpha là mộtphép kiểm địnhthốngkê dùngđểkiểmtra sựchặt chẽvàtươngquan giữacác biếnquan sát.Điềunày liên quanđếnhai khía cạnhlàtương quan giữa bảnthân các biến và tương quan của các điểm số của từng biến với điểm số toàn bộ các biến của mỗi người trả lời. Phương pháp này cho phép phân tích loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong mơ hình nghiên cứu.
Tác giả thực hiện kiểm định độ tin cậy của các 5 biến độc lập với 28 biến quan sát, trong quá trình kiểm định độtin cậy,khơng có biếnnào bịloạira khỏimơ hình. Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha được thể hiện ở bảng dưới đây:
Bảng 2.7. Kiểm định độ tin cậy thang đo của các biến độc lập Biến quan
sát Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
Yếu tố “Hình ảnh, uy tín thương hiệu” Cronbach's Alpha = 0,884 HU1 0,682 0,866 HU2 0,707 0,862 HU3 0,643 0,872 HU4 0,711 0,861 HU5 0,678 0,867 HU6 0,755 0,854
Yếu tố “Giá cảsản phẩm”Cronbach's Alpha = 0,880
GC1 0,769 0,834
GC2 0,733 0,849
GC3 0,733 0,849
GC4 0,725 0,851
Yếu tố “Nhân viên PVKH” Cronbach's Alpha = 0,906 NV1 0,746 0,889 NV2 0,741 0,890 NV3 0,775 0,883 NV4 0,784 0,881 NV5 0,775 0,883
Yếu tố “Hoạt động bán hàng”Cronbach's Alpha = 0,939
BH1 0,728 0,936
BH2 0,761 0,933
BH3 0,786 0,931
Biến quan
sát Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
BH4 0,816 0,928
BH5 0,820 0,928
BH6 0,851 0,925
BH7 0,838 0,926
Yếu tố “Trưng bày sản phẩm, thiết kế không gian” Cronbach's Alpha = 0,900 TT1 0,669 0,891 TT2 0,758 0,877 TT3 0,803 0,870 TT4 0,689 0,888 TT5 0,749 0,879 TT6 0,698 0,886
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý sốliệu SPSS)
Kết quảkiểm định độ Cronbanch’s Alphađối với5 biến đều lớn hơn 0,5; hệsố tươngquan biếntổngcủa28 biếnquan sátđộclập đềulớn hơn0,3 và hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến của các biến quan sát đều nhỏ hơn giá trị Cronbach’s Alpha của từng biến độc lập. Dựa vào kết quả kiểm định, khơng có biến nào bị loại ra khỏi mơ hình, nên có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là khá phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo trong việc phân tích nhân tố khám phá EFA và các kiểm định khác.
Kếtquảkiếm địnhkhơng có biếnnào có hệsố tươngquan biếntổng< 0,3; nên có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu là khá phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo trong việc phân tích nhân tố khám pháEFA.
Kết quả đánh giá độ tin cậy của nhân tố “Đánh giá chung chất lượng dịch vụ tại rạp chiếu phim Cinestar Huế” cho hệ số Cronbach’s Alpha là: Hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát đều lớn hơn 0,3. Do đó thang đo “CLDV” cũng đảm bảo độ tin cậy để thực hiện các kiểm định tiếp theo.
Bảng 2.8. Kiểm định độ tin cậy thang đo của biến phụ thuộc
Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến
“Đánh giá chung chất lượng dịch vụtại rạp chiếu phim Cinestar Huế” Cronbach's Alpha = 0,878
CLDV1 0, 705 0, 856
CLDV2 0, 659 0, 873
CLDV3 0, 776 0, 829
CLDV4 0, 814 0, 812
(Nguồn: Kết quả điều tra xử lý số liệu SPSS)
Biến phụ thuộc “CLDV” có 4 biến quan sát và dựa vào kết quả kiểm định độ tin cậycó hệsố Cronbach’sAlpha 0,878 > 0,05 và 4 biếnquan sátđềucó hệsố tươngquan biếntổng> 0,3 và hệsố Cronbach’sAlpha nếuloạibiến đềunhỏ hơngiá trị Cronbach’s Alpha chung. Do đó thang đo “CLDV” đảm bảo độ tin cậy để đưa vào thực hiện các kiểm định tiếptheo.