CHƯƠNG 2 : ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ tại rạp chiếu phim Cinestar
Từ kết quả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại rạp chiếu phim Cinestar Huế giai đoạn vừa qua, có thể rút ra một số nhận xét về kết quả đạt được như sau:
- Rạp chiếu phim Cinestar đã xây dựng được uy tín và danh tiếng của công ty, đảm bảo những cam kết mà công ty dành cho khách hàng, ai cũng có thể trải nghiệm cảm giác xem phim tạirạp.
- Hệ thống âm thanh, chất lượng phim ảnh dẫn đầu với dàn thiết bị hiện đại, tiên tiến.
- Số lượngkhách hàngtăngdần theo thờigian,lượnggiao dịch tăng, giá trị giao dịch cũng tăng và khắc phục được những hạn chế khi giao dịch tại quầy.
- Chính sách giá rẻ thu hút lượng lớn khách hàng đến với rạp nên ln có một lượng khách đơng đảo đến rạp, đặc biệt trong thời gian cao điểm, dịp hè, lễ hội,Tết,..
- Độingũnhân viên có trìnhđộ,chun mơn cao. Nhân viên trẻtrungnăng động, khả năngtiếpthu cái mớinhanh chóng cùng vớitháiđộphục vụlịchsự,tậntình và chu đáo.
4.2. Những hạn chế
Mặc dù dịch vụ tại Cinestar đã gặt hái được nhiều thành tựu đáng kể, song bên cạnh đó vẫn tồn tại một số hạn chế như sau:
- Chưa có chính sách Chăm sóc khách hàng kỹ lưỡng sau khi sử dụng dịchvụ
- Thỉnhthoảngcó vài suấtchiếubịlỗiphim (âm thanh, ánh sáng, chất lượngphim ảnh,..) làm người xem bị gián đoạn
- Chương trình truyền thơng, quảng bá đến khách hàng chưa thực sự mạnhmẽ Trường Đại học Kinh tế Huế
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CINESTAR