Kí hiệu
One-Sample T Test Giá trị kiểm định = 4
Hoạt động xúc tiến N GTTB T Sig.
(Mean) (2-tailed)
XT1 Hoạt động tuyên truyền, quảng bá, PR...
hiệu quả. 125 4.0480 .773 .441
XT2 Hình thức thể hiện của các chư ng trình
quảng bá hấp dẫn và thu hút 125 3.8560 -2,251 .026
XT3 Nhiều chư ng trình khuyến mãi hấp dẫn. 125 4.1360 2,173 .032
XT4 Sẵn sàn lắng nghe và giải đáp thắc mắc
của khách hàng 125 4.1520 2,228 .028
XT5 Mọi khiếu nại, phàn nàn của khách hàng
đều được giải quyết thỏa đáng. 125 3.9600 -.619 .537
( Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS của tác giả)
Qua kết quả kiểm định, ta thấy: Giá trị Sig. của 2 biến XT1 và XT5 đều lớn h n
0.05 tức là chưa có c sở để bác bỏ giả thiết H0, nghĩa là đánh giá của khách hàng về
nhân tố “Hoạt động tuyên truyền, quảng bá, PR... hiệu quả”, “Mọi khiếu nại, phàn nàn của khách hàng đều được giải quyết thỏa đáng” ở mức độ 4. Bên cạnh đó, biến XT2, XT3, XT4 có giá trị Sig. nhỏ h n 0.05, m t khác, ta thấy giá trị t của biến XT3, XT4 lớn h n 0 nên giá trị trung bình tổng thể lớn h n 4. Biến XT2 có giá trị t nhỏ h n 0 nên giá trị trung bình tổng thể nhỏ h n 4.
Nhìn vào bảng kết quả ta thấy yếu tố “Sẵn sàn lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng” (Mean = 4,15), tiếp theo là “Nhiều chư ng trình khuyến mãi hấp dẫn” (Mean = 4,13) và “Hoạt động tuyên truyền, quảng bá, PR... hiệu quả” (Mean =
4,04), “Mọi khiếu nại, phàn nàn của khách hàng đều được giải quyết thỏa đáng” (Mean = 3,96), cuối cùng “Hình thức thể hiện của các chư ng trình quảng bá hấp
dẫn và thu hút” (Mean = 3,85). Kết quả này, ta có thể thấy mức độ đánh giá của khách hàng về Hoạt động xúc tiến bán hàng rất cao (đạt mức đồng ý). Công ty nên giữ được ưu điểm này, đồng thời phát huy các nhược điểm để khắc phục những tình trạng xảy ra.