5. Kết cấu đề tài
2.3.4. Hoạt động xúc tiến
Trong những năm qua, công ty luôn cố gắng nâng cao chất lượng về hoạt động xúc tiến của mình. Công ty luôn cố gắng làm hài l ng khách hàng một cách tốt nhất. Để tối đa hóa lợi ch cho khách cũng như tiết kiệm thời gian, công ty đã đưa ra các hoạt động xúc tiến bán hàng như sau:
Rút ngắn các thủ tục thấy không cần thiết. Khách hàng sẽ nhận hàng ngay sau
khi hoàn thành giao dịch. Thủ tục giao nhận hàng của công ty được tiến hành nhanh chóng, tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo cho khách hàng.
Công ty sẽ giao hàng tận n i, đảm bảo chất lượng hàng hóa. Đối với các loại
hàng hóa lớn, cần có sự lắp ráp, điều chỉnh thì công ty sẽ c nhân viên đến tại n i lắp đ t để hoàn thiện sản phẩm một cách tốt nhất cho khách hàng. Đối với công tác vận chuyển hàng hóa cho khách hàng, tùy theo lượng hàng hóa mà công ty sẽ s dụng xe ô tô tải, xe ba bánh chuyên chở hàng hóa. Trong quá trình vận chuyển hàng hóa, đội vận chuyển luôn tuân thủ quy định vận chuyển đối với từng loại hàng hóa để đảm bảo chất lượng của sản phẩm đến tay KH và hạn chế rủi ro đến mức thấp nhất.
Công ty quy định mức ph vận chuyển như sau:
- Tại TP Huế :giao hàng xe máy và ô tô, ph vận chuyển miễn ph vận chuyển
tại TP Huế
- Tại các huyện thuộc tỉnh TT Huế: Tại các huyện ph vận chuyển được miễn
ph khi đ n hàng trên 5.000.000đ. Ph vận chuyển 100,000đ khi mua hàng dưới 5.000.000đ.
- Tại các tỉnh thành khác đ n hàng được giao và t nh cước theo kg của bưa điện
quy định.
- Tất cả các đ n hàng sau khi oder sẽ được giao hàng nhanh và ngay cho khách
hàng trong giờ hành ch nh nếu tại TP Huế, tỉnh TT Huế. Giao trong 02 ngày đối với các đ n hàng tại tỉnh thành khác.
Đối với ch nh sách bảo hành, đổi trả sản phẩm:
- Các sản phẩm bị hư hỏng, đổ bể lỗi đều được đổi trả trong v ng 24h khi nhận hàng.
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng trực tiếp khi nhận hàng mà phát hiện hàng bị lỗi.
- Đối với sản phẩm nội thất đồ gỗ: "Đổi trả miễn ph , miễn nêu l do, trong vòng 1 tháng, không mất một ngàn".
- Các sản phẩm được bảo hành từ 1 đến 3 năm tùy vào sự hư tổn của sản phẩm.
Các sản phẩm khi hết hạn bảo hành mà khách hàng cần thay thế công ty cũng có ch nh sách hỗ trợ cho khách hàng. Bên cạnh đó, thủ tục thanh toán tại các điểm bán hàng tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng, thanh toán dưới hình thức tiền m t ho c thẻ ATM. Nhìn chung, công ty TNHH Loan Thắng luôn nỗ lực cung cấp một quy trình dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Khi mua sản phẩm họ đưa về, nếu thấy không hợp trong không gian nhà họ thì
công ty đổi lại cho họ bộ khác trong v ng một tháng”, m c khác nếu họ cảm thấy chất lượng không đảm bảo, họ hoài nghi về chất lượng thì công ty vẫn thu hồi lại, thứ ba là giá thành nếu khách hàng mua về mà cảm thấy giá đắt quá, không hài l ng thì công ty vẫn đổi lại cho khách hàng. Khách hàng chỉ cần nêu lý do ho c không nêu lý do, chỉ cần điện thoại đến là nhân viên đến thu hồi, và công ty cảm n khách hàng đã mất thời gian đi chọn sản phẩm của Loan Thắng.